中國北京，2009年8月12日——全球領(lǐng)先的IT運營管理廠商Avocent公司（Nasdaq：AVCT）近日發(fā)布了其LANDesk Service Desk®IT業(yè)務(wù)管理套件的重大升級版本。該套件可幫助企業(yè)提高工作效率，改進服務(wù)質(zhì)量并降低IT管理成本。即將全面上市的新版本將繼續(xù)貫徹Avocent的LANDesk產(chǎn)品線戰(zhàn)略：針對企業(yè)內(nèi)從數(shù)據(jù)中心到臺式機的廣泛使用環(huán)境，提供全面、集成的服務(wù)臺和IT服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施和資產(chǎn)管理解決方案。

Avocent旗下藍代斯克（LANDesk）的產(chǎn)品線管理副總裁Steve Workman表示：“在收購Touchpaper公司后，我們的最新版LANDesk Service Desk采用了許多先進、可靠的服務(wù)臺技術(shù)，這是客戶所期待的。Avocent的LANDesk IT服務(wù)管理產(chǎn)品線可以幫助企業(yè)在節(jié)約成本的同時，將服務(wù)臺從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)中心，在整個企業(yè)范圍內(nèi)改進服務(wù)流程，提高工作效率，進而優(yōu)化其IT投資。” 

新解決方案——進一步提高生產(chǎn)力

由于能夠與其它LANDesk解決方案和系統(tǒng)緊密集成，此最新版本可幫助IT部門進一步提高工作效率。與同類產(chǎn)品相比，它支持企業(yè)更迅速地實現(xiàn)投資回報。從基礎(chǔ)的事故管理演進到實現(xiàn)長期的IT目標和ITIL主動服務(wù)管理標準（如問題和變更管理），企業(yè)需要的是能夠與其共同成長的解決方案。LANDesk Service Desk 7.3支持管理人員對IT資產(chǎn)進行更深入的分析，從而就企業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量作出更明智的決策。Avocent的LANDesk產(chǎn)品線可以幫助每個人——從服務(wù)臺管理人員到IT主管——通過在服務(wù)臺中采用關(guān)鍵性能指標（KPI），降低IT的復(fù)雜性。

英國敦提大學(xué)（University of Dundee）計算服務(wù)總監(jiān)Tom Mortimer表示：“用以加快響應(yīng)速度的瀏覽器，便于隨時隨地訪問的Web Desk軟件，以及簡潔直觀的控制面板，這些都是新版本的顯著優(yōu)勢，可以幫助我們簡化IT運營。由Avocent的LANDesk產(chǎn)品線構(gòu)成的此解決方案可以幫助我們開發(fā)并改進使用IT系統(tǒng)的途徑，其前所未有的響應(yīng)速度給我們留下了深刻印象。”

為推動更為主動的服務(wù)管理，升級版LANDesk Service Desk解決方案中增加了許多強大的新特性（如Web Desk軟件和增強的控制面板），可以幫助服務(wù)臺快速解決故障，讓分析人員騰出更多時間預(yù)防并解決問題。Web Desk應(yīng)用軟件支持用戶通過互聯(lián)網(wǎng)連接隨時隨地訪問LANDesk Service Desk。由于無需在本地安裝LANDesk Service Desk，該軟件對于經(jīng)常奔波在外的IT管理人員尤為適用。

Whitbread集團（Whitbread Group Plc.）是總部位于英國的一家著名酒店管理公司，負責管理多家著名品牌的酒店、餐廳和咖啡廳。其IT業(yè)務(wù)管理經(jīng)理Giovanni Vitale表示：“在提供可滿足不同支持需求的客戶端解決方案方面，新的Web Desk應(yīng)用軟件模塊無疑是一個巨大的進步。該應(yīng)用軟件具有豐富的特性，其功能與控制臺類似，但無需部署規(guī)模龐大、配置復(fù)雜的整套客戶端，因此特別適合現(xiàn)場支持人員使用。借助它，我們可以提供更出色的客戶體驗。”

LANDesk Service Desk 7.3的主要特性包括：

•新增的LANDesk Web Desk應(yīng)用軟件——全新的瀏覽器軟件，便于用戶遠程或在移動辦公時訪問LANDesk Service Desk。

•與領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)管理產(chǎn)品SolarWinds® Orion® NPM（網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)視器）集成。通過新增的事件管理功能，可以自動向服務(wù)臺報告網(wǎng)絡(luò)上發(fā)生的事件。

•改進的查詢結(jié)果——進行了一些重大升級，便于用戶更輕松迅速地獲取查詢結(jié)果，并利用查詢結(jié)果進行設(shè)計和互動，從而提高服務(wù)管理效率。

•多個控制面板——增強的圖形控制面板，用戶可以集中發(fā)布和管理一個或多個控制面板。

•查詢結(jié)果（Query）和表格上的計算——擴展了服務(wù)臺的主動服務(wù)管理功能，可以執(zhí)行許多新的數(shù)學(xué)運算。因此，用戶可以在表格、查詢結(jié)果上以及相關(guān)流程中進行實時計算和“按需”計算。

關(guān)于Avocent公司的LANDesk產(chǎn)品線

Avocent提供種類齊全的IT運營管理解決方案。通過集中部署的集成軟件，這些解決方案可幫助企業(yè)降低運營成本，簡化管理，提高關(guān)鍵IT環(huán)境的24/7全天候可用性。Avocent的藍代斯克（LANDesk）提供一系列經(jīng)濟高效、安全可靠的流程管理解決方案，能夠幫助IT團隊實現(xiàn)臺式機、服務(wù)器和移動設(shè)備的自動化管理并簡化管理過程。藍代斯克已幫助全球眾多領(lǐng)先企業(yè)成功部署了卓越的解決方案，并與其建立了長期的合作伙伴關(guān)系。為幫助企業(yè)實現(xiàn)其業(yè)務(wù)目標并迅速獲得投資回報，藍代斯克將努力推出更多創(chuàng)新產(chǎn)品。