北塔確信：IT是交付業(yè)務(wù)價(jià)值的戰(zhàn)略資產(chǎn)。業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與IT系統(tǒng)的關(guān)系日趨緊密，業(yè)務(wù)要求IT支持業(yè)務(wù)的不斷創(chuàng)新和成長(zhǎng)的要求，并不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；IT設(shè)施和服務(wù)的質(zhì)量又影響著業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的方向和部署。北塔綜合業(yè)務(wù)管理產(chǎn)品BTIM 從以下七大方面對(duì)BSM（Business Service Management）提供完整支持。

北塔BTIM業(yè)務(wù)綜合管理是針對(duì)用戶在業(yè)務(wù)服務(wù)管理方面需求，推出的一款全新的BSM解決方案。其主要特點(diǎn)就是七步時(shí)業(yè)務(wù)服務(wù)管理架構(gòu)，一是確立以業(yè)務(wù)價(jià)值為核心、業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)管理的管理理念。BTIM以“業(yè)務(wù)價(jià)值”作為核心，變被動(dòng)支持、服務(wù)于業(yè)務(wù)為主動(dòng)關(guān)注如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值。面向業(yè)務(wù)的***步是在組織的制度安排上首先建立“業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)”的IT治理和管理思想。BTIM業(yè)務(wù)管理理念把對(duì)業(yè)務(wù)的支撐能力和管理實(shí)效，作為評(píng)價(jià)IT系統(tǒng)效用和IT部門工作的首要指標(biāo)。只有這樣，才能在全企業(yè)范圍內(nèi)建立“技術(shù)服務(wù)于業(yè)務(wù)發(fā)展”的意識(shí)和文化，是真正實(shí)現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)融合的根本驅(qū)動(dòng)力。

二是構(gòu)建關(guān)鍵業(yè)務(wù)架構(gòu)，BTIM建立企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的架構(gòu)，讓業(yè)務(wù)部門和IT部門能夠擁有統(tǒng)一的管理語(yǔ)言、管理視角。結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略和目前業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況，辨識(shí)企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)，特別是關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用。BTIM為這些核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)，建立業(yè)務(wù)服務(wù)模型，能夠清晰地描述業(yè)務(wù)與IT之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系和IT服務(wù)的關(guān)鍵目標(biāo)。

三是建立業(yè)務(wù)服務(wù)視圖，BTIM建立業(yè)務(wù)服務(wù)視圖，進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)行監(jiān)控管理，讓所有業(yè)務(wù)關(guān)鍵參數(shù)醒目地投射到業(yè)務(wù)架構(gòu)上，實(shí)時(shí)反映業(yè)務(wù)運(yùn)行情況。BTIM支持建立符合企業(yè)當(dāng)前IT架構(gòu)，與管理模式相吻合的業(yè)務(wù)服務(wù)視圖，結(jié)合相關(guān)的業(yè)務(wù)指標(biāo)和技術(shù)管理指標(biāo)，通過(guò)層次化、圖形化的方式直觀展示業(yè)務(wù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)情況，能夠幫助企業(yè)范圍內(nèi)所有業(yè)務(wù)相關(guān)人員理解企業(yè)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)狀況。

四是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理透明化，BTIM實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)使用管理的透明化，監(jiān)測(cè)管理業(yè)務(wù)的使用狀況、用戶的分布情況，剝離不同業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)流量情況。脫離業(yè)務(wù)使用情況談業(yè)務(wù)保障是沒(méi)有意義的，對(duì)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，最終使用對(duì)象是人，一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)是否健康，業(yè)務(wù)量是否飽滿，如何看待各類系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)，這些都是和在線使用情況直接相關(guān)，業(yè)務(wù)性能分析不能脫離業(yè)務(wù)負(fù)荷這個(gè)前提。

五是根源定位分析，BTIM依托扎實(shí)、全面的基礎(chǔ)設(shè)施管理，通過(guò)建立融入思路的業(yè)務(wù)故障分析、發(fā)現(xiàn)機(jī)制，具備服務(wù)影響和根源定位的管理能力。及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)行隱患，對(duì)業(yè)務(wù)有重大影響的事件、故障進(jìn)行快速評(píng)估、定位根源，從而可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)影響和根源定位的管理能力。

六是提供服務(wù)水平管理，IT部門同業(yè)務(wù)部門事先簽訂服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA），通過(guò)日常運(yùn)維管理，北塔BTIM的管理模式確保了IT部門能提供***的IT服務(wù)；

七是提供業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)分析，這主要是為了管理人員優(yōu)化和改進(jìn)IT架構(gòu)，從而更好地確保業(yè)務(wù)正常運(yùn)行提供的功能，北塔BTIM有著詳盡的報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析功能，通過(guò)對(duì)歷史數(shù)據(jù)，得出相應(yīng)趨勢(shì)報(bào)告以及業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)結(jié)論，能夠有助于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)IT投資進(jìn)行新的規(guī)劃。