Gartner報告稱僅3成用戶計劃提升SaaS應用水平
原創【51CTO.com快譯】雖然有許多報導宣稱軟件服務(SaaS)比正版軟件更好、更快、更便宜，但至少根據行業調查公司Gartner最新的報告來看，實際情況卻不容樂觀。
Gartner的調查報告聲稱，很多用戶對SaaS目前的服務經驗并不感冒，而且感覺并不像其承諾的那樣是靈丹妙藥。
從2008年12月對美國和英國的333家組織機構進行的調查報告中看出，用戶對SaaS產品的價格、集成甚至技術能力等方面都不甚滿意。在了解過但最終并沒有選擇部署SaaS產品的機構中，有42 %的機構表示主要障礙是成本較高，38%的機構認為是集成問題，33%的機構表示 SaaS解決方案不符合技術要求。Gartner稱，這次調查為SaaS供應商敲響了警鐘。
Gartner的資深研究分析師Twiggy Lo發表聲明，在越來越多的企業考慮使用SaaS時，這次的調查結果將會使SaaS供應商感到不安。她補充說，SaaS供應商必須實現SaaS給出的承諾，必須提供不需要顧問的、比競爭對手更加便宜、操作更加便捷的產品。
這次調查分別從軟件的16個方面詢問了用戶對SaaS的滿意度，在滿分為7分的情況下，用戶滿意度平均分是4.74分。總體來看，用戶的滿意度僅僅是中等而已：58%的受訪者表示他們將繼續維持企業目前使用SaaS的水平，32%的受訪者表示將增加SaaS的應用，有5%的受訪者表示將減少應用，還有5%的受訪者表示不再使用。
事實上，這并不是Gartner第一次發出警告了。51CTO.com此前已經報道過，今年2月份，Gartner公司就提出，SaaS的費用超過了許多潛在用戶的認可范圍，未必就真的“成本低、部署快”。當時，一些SaaS供應商說，Gartner提出的反對聲音并不適用于他們的產品。
近日，在Twitter上也出現了相同的反應，16名SaaS顧問合資企業的創始人和常務董事Lincoln Murphy認為， 只要SaaS供應商真正理解了SaaS模式，他們就能經受住考驗。技術招聘人員Naomi Bloom懷疑的是，對SaaS的反對更多的是擔心會失去工作，而不是軟件本身。
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原文：Gartner: Many Users Dissatisfied With SaaS 作者：Alex Goldman
