“洗衣機之爭”與IT運維管理
近年來，隨著信息化的發(fā)展企業(yè)IT系統(tǒng)越來越龐大，應(yīng)用也越來越復(fù)雜，IT運維管理已經(jīng)一躍成為信息化的熱門領(lǐng)域。然而，一些企業(yè)對IT運維管理軟件的重視和認識程度還停留在為什么上，“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，不到萬不得己，仍然是“能省則省”。
“IT運維管理對企業(yè)來說，不是錦上添花，而是‘必備用品’。就好比，手工洗衣與洗衣機，同樣都可以把衣服洗干凈，但是，很少有家庭會因為衣服可以手工洗而不買洗衣機。與其把時間浪費在人工管理還是運維管理的爭執(zhí)上，不如象買洗衣機一樣，先買回來用上，然后就知道它所帶來的好處了。”國內(nèi)的IT運維管理領(lǐng)先廠商北塔軟件副總裁李漢忠如是說。
洗衣機之爭的借鑒意義
成立于2001年，至今已經(jīng)有8年IT運維管理軟件開發(fā)和實施經(jīng)驗的北塔軟件，歷經(jīng)八年的精耕細作IT運維管理產(chǎn)品使用用戶已超過3000多家，旗艦產(chǎn)品北塔BTNM為企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施管理提供了事前運維管理解決方案，其面向業(yè)務(wù)管理的高端產(chǎn)品也即將于近期上市。
李漢忠認為，自動化、智能化的IT運維管理給企業(yè)帶來的好處顯而易見。但是，有一些企業(yè)仍然在討論我們到底需要不需要，是現(xiàn)在需要還是以后需要，人工管理還能勉強支撐多久等等問題。企業(yè)往往并不是由于缺乏預(yù)算或者人手充裕，而是一個意識的問題。一方面，一些企業(yè)沒有意識到IT運維管理的重要性，另一方面，則是運維管理軟件廠商的普及工作不到位，對客戶的普及和宣傳不及時。
提到市場普及，就不能不讓人想起十年前用友提出來的“洗衣機理論”以及后來的“洗衣機之爭”。在中國ERP的普及過程中，用友、金碟等本土ERP廠商自然功不可沒，而“洗衣機之爭”也正是在當(dāng)時的特殊背景下，為ERP的普及起到了關(guān)鍵作用。而聯(lián)系到當(dāng)前的IT運維管理市場，重提“洗衣機之爭”，又有著非常明確的借鑒意義。
“洗衣機理論”的意思是，企業(yè)是應(yīng)該先上ERP，還是先做BPR(業(yè)務(wù)流程再造)。時任用友軟件副總裁、產(chǎn)品總監(jiān)的鄭雨林教授認為，企業(yè)不要把時間浪費在“現(xiàn)在管理好不好”上面，正因為你的管理不好，所以才更需要ERP，只有先用上了ERP，你才知道你的管理哪些地方不好，然后再推動你的管理變革，再回過頭來做業(yè)務(wù)流程再造時，往往會事半功倍。就好比我們洗衣服，不必爭論洗衣機好不好用，怎么洗，而是先買回來，自然就會洗衣服了。
全球ERP市場老大SAP公司則是斷然反對。SAP認為，企業(yè)應(yīng)該先做好BPR，先把自己的業(yè)務(wù)流程理順，然后再上ERP才能有效果，盲目地上ERP，不僅于事無補，相反有可能給企業(yè)帶來“滅頂之災(zāi)”。當(dāng)時任SAP大中國區(qū)副總裁的黃驍儉，就不止一次在公開場合表達過對“洗衣機理論”的質(zhì)疑。
在這場“洗衣機之爭”當(dāng)中，沒有輸家。用友與SAP都實現(xiàn)了各自的市場目標。無疑，用友所做的推廣普及工作，對消除企業(yè)對ERP的顧慮和恐懼，早日引入ERP這一先進的管理思想和手段，對ERP在中國市場的普及推廣，起到了非常重要的作用。
推動IT運維管理普及時代
昔日的論戰(zhàn)，如今早已經(jīng)煙消云散。通過“洗衣機理論”推動了企業(yè)的信息化和ERP普及，成就了ERP行業(yè)的發(fā)展。“洗衣機之爭”的閃光點，也同樣體現(xiàn)在當(dāng)前的IT運維管理市場普及進程之中。
“當(dāng)前，我們應(yīng)該停止那些無謂的爭論。不要再把時間浪費在為什么要用IT運維管理，如何用，怎么才更好用，等問題上。就象買洗衣機一樣，先扔掉手工網(wǎng)管那一套落后的方式，不要怕好不好用，會不會用，而是先用上。等你用上了，自然就會用，而且越用越好了。”李漢忠把“洗衣機理論”用在IT運維管理市場上，既非常直觀，同時也非常貼切。對于那些仍在對IT運維管理猶豫和遲疑的客戶來說，這無疑是非常有說服力的。
我們提倡的IT運維管理，是一個循序漸進的過程。首先應(yīng)該從用戶的IT基礎(chǔ)設(shè)施的管理開始，根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展需要而逐步提升。理論上說IT運維管理的階段從NSM(網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)管理)，到ITSM(IT服務(wù)管理)，再到BSM(業(yè)務(wù)服務(wù)管理)。但IT運維管理從上世紀90年代中期到本世紀初，大部分國內(nèi)用戶還處在IT基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)管理階段。面對各種新的名詞和概念，以及一些國內(nèi)外廠商對BSM的過度宣傳炒作，讓國內(nèi)企業(yè)顯得有些無所適從。
“我的銷售人員曾經(jīng)遇到過一個客戶說，我們現(xiàn)在不需要IT運維管理了，我們要直接上BSM。但是，如果你連走路都還不會，你就讓他跑，這不是在幫他，而是在害了他。所以說，IT運維管理，要從基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)管理開始，比如北塔的BTNM等。然后再根據(jù)IT運維的使用經(jīng)驗，不斷推動IT運維管理水平的提高，直至進入BSM階段與企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)實現(xiàn)互動。”
IT運維管理市場迎來全面大發(fā)展時代
正因為在IT運維管理市場有著多年的經(jīng)驗和客戶數(shù)量的積累，使得北塔軟件對于IT運維管理，有著更加深刻的理解。
“重硬件，輕管理”，仍然是企業(yè)在信息化過程中普遍存在的通病。建設(shè)的好處在于投資大、應(yīng)用效果明顯，而相對來說，IT運維管理則是保障和支撐IT系統(tǒng)穩(wěn)定運行的關(guān)鍵，雖然很重要，但由于不直接產(chǎn)生效益，不太容易給人“眼前一亮”的新鮮感。
說到IT管理的重要性，李漢忠對此感觸頗深：“企業(yè)花了大量的資金和人力把IT建起來了，但卻疏于IT管理，使得網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)、安全事故頻頻發(fā)生，造成不應(yīng)有的經(jīng)濟損失。事實上，只需要前期在IT管理上面，投入很小的資金和人力，先把你的IT管起來，才會知道它的好處。反過來，它才能不斷地推進你的IT和業(yè)務(wù)發(fā)展，推動你的企業(yè)早日邁向BSM時代。”
據(jù)IDC預(yù)測，在未來的五年中，中國業(yè)務(wù)服務(wù)管理解決方案市場將以32.8%的復(fù)合年均增長率(CAGR)增長，在2012年達到人民幣54.2億元。除了電信、金融這兩大行業(yè)之外，IT運維管理在政府、能源、制造等行業(yè)已經(jīng)呈現(xiàn)出全面開花、高速增長的勢頭。可以預(yù)計，中國IT運維管理市場將迎來全面大發(fā)展時代!
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