【51CTO.com 綜合報道】北電日前宣布為其可堆疊以太網(wǎng)路由交換機 （ERS）系列產(chǎn)品提供全面的終身保障服務(wù)。北電創(chuàng)造性地采用終身支持服務(wù)的方式為其數(shù)據(jù)產(chǎn)品提供保障服務(wù)，這在業(yè)界是***的。服務(wù)包括在部署的關(guān)鍵階段提供可靠的支持服務(wù)并確保產(chǎn)品開發(fā)路線圖方面的透明性，以便能按照要求精確地為企業(yè)提供量身定制的軟件更新。這樣一來，客戶可以充滿信心地、靈活地規(guī)劃他們未來的網(wǎng)絡(luò)。

Current Analysis企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)***分析師William Terrill認為：“在企業(yè)采購的過程中，固定以太網(wǎng)交換平臺的保障和支持被看做是總擁有成本的一部分，也越來越成為影響采購的關(guān)鍵因素。那些準備購買新交換機的企業(yè)，應(yīng)當把這種終身保障和支持服務(wù)作為一個重要的參考因素。”

北電企業(yè)網(wǎng)絡(luò)解決方案總裁Joel Hackney表示：“北電在提供終身服務(wù)方面已經(jīng)躋身同類***的行列。我們的終身保障是全面的、面向未來的服務(wù)，能夠直接為客戶帶來收益。它彰顯了我們在業(yè)務(wù)各個方面實踐創(chuàng)新承諾方面所做的努力。更重要的是，它能夠讓我們的客戶信心十足地規(guī)劃其未來業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。”

北電終身保障服務(wù)涵蓋公司的所有可堆疊以太網(wǎng)解決方案，包括用來優(yōu)化邊緣網(wǎng)絡(luò)、大型企業(yè)和分支企業(yè)部署的北電ERS 2500系列；能夠為實時通信提供基礎(chǔ)并具有領(lǐng)先的可擴性和定制部署特性的ERS 4500系列；以及***推出了ERS 5600的ERS 5000產(chǎn)品線，它可以利用靈活的架構(gòu)設(shè)計為數(shù)據(jù)中心和核心部署提供服務(wù)，以實現(xiàn)實時通信、關(guān)鍵應(yīng)用和基于通信的業(yè)務(wù)流程。

北電終身保障服務(wù)提供業(yè)界領(lǐng)先的服務(wù)內(nèi)容，包括：  

終身技術(shù)支持。為確保業(yè)務(wù)連續(xù)性，北電為交換機產(chǎn)品系列提供了完整的終身支持服務(wù)，從前期的產(chǎn)品推出到日后的長期維護，在產(chǎn)品使用周期內(nèi)這些支持服務(wù)都是免費的。 

高級技術(shù)支持。為客戶提供購買后90天的全面支持，這在業(yè)界是***的。在網(wǎng)絡(luò)部署階段，為急需幫助的客戶提供高級支持服務(wù)。 

為北美地區(qū)客戶提供第二個工作日即更換硬件的服務(wù)；而在全球其他地區(qū)，提供第二個工作日即發(fā)貨的服務(wù)。發(fā)生故障時，快速更換設(shè)備可以***限度降低停機時間以及關(guān)鍵業(yè)務(wù)的中斷時間。  

可選軟件預(yù)訂更新。北電的軟件版本訂購（SRS）服務(wù)使客戶可以得到相關(guān)軟件的所有版本。該服務(wù)結(jié)合企業(yè)歷史記錄透明計劃，為企業(yè)提供全面的規(guī)劃和靈活的部署。

這種新服務(wù)進一步鞏固了北電在總擁有成本領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢。由于北電交換機的功率效率提高了40%以上，因此能源成本也相應(yīng)降低。經(jīng)過第三方認證，在結(jié)合了公司交換機方面的優(yōu)勢后，北電產(chǎn)品在彈性方面是其他競爭對手產(chǎn)品的7倍，性能則是它們的20倍。因此企業(yè)所需的交換機數(shù)量就會有所減少，而資本、維護和運營開支也會隨之縮減。

“在承擔關(guān)鍵任務(wù)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的安全、高性能、彈性方面，北電一直***著市場的發(fā)展。這一終身保障承諾是基于我們在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面的成就而推出的，它同時再一次印證了我們以客戶為重心的承諾”，北電企業(yè)網(wǎng)絡(luò)解決方案副總裁John McHugh表示，“最近，我們對數(shù)據(jù)系列中絕大部分的產(chǎn)品都進行了更新、升級。去年我們推出了五款新產(chǎn)品，同時也將***個可堆疊解決方案引入了市場，消除了TB的障礙，即原來交換機性能的閾值限制。我們在提供世界***的網(wǎng)絡(luò)解決方案方面積累了豐富的經(jīng)驗，這為我們將來構(gòu)建實時業(yè)務(wù)通信打下了堅實基礎(chǔ)。”

業(yè)界對該計劃的推出也有***積極的反響。

Optivor科技總裁兼***執(zhí)行官Stuart Chandler表示：“北電又再次為業(yè)界確立了卓越的新標準。該計劃的靈活性是***的。這種保障服務(wù)消除了網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃固有的不確定性，讓客戶能夠獲得他們所需要的功能，而不必要再購買那些他們不需要的功能。該計劃吸引人的一個重要方面是，北電在網(wǎng)絡(luò)實施階段（即客戶最需要支持的時候）可以及時地為客戶提供服務(wù)。更重要的是，它有助于我們推動企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，為我們的客戶提供了***解決方案。簡直棒極了！”

Xeta科技下屬分公司Summatis的銷售總監(jiān)Dan Collins解釋說：“由于北電在先進的ERS系列中提供了‘第二個工作日’服務(wù)以及終身支持服務(wù)，這可以幫助我們解決我們的客戶在財務(wù)預(yù)算限制方面的難題。這種新產(chǎn)品的支持服務(wù)，使我們的客戶在當前經(jīng)濟局勢下，即使在預(yù)算不足的情況下也依然能夠維護他們的網(wǎng)絡(luò)。”

Westcon產(chǎn)品銷售副總裁Kurt Ruesch表示：“我們公司以提供業(yè)界最全面的通信網(wǎng)絡(luò)而聞名，我們的客戶依靠我們?yōu)樗麄兲峁I(yè)務(wù)通信的基礎(chǔ)。在這種環(huán)境下，我們的客戶及其最終用戶對未來財務(wù)的擔憂極為突出。依靠ERS交換機產(chǎn)品系列的出色性能和北電固有的能效優(yōu)勢，增強型的ERS保障服務(wù)為客戶提供了***的TCO模式。北電的‘第二個工作日’服務(wù)結(jié)合終身支持保障，能夠確保各方正常地運行和維護他們的網(wǎng)絡(luò)，并且確保了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保持不變，而不用再擔心產(chǎn)品的過時，也不用再擔心未來需要花費大量成本才能保持其技術(shù)的領(lǐng)先性”。

“這是北電在數(shù)據(jù)產(chǎn)品保障方面的一次大膽嘗試，實踐了北電幫助客戶實現(xiàn)其長期業(yè)務(wù)溝通目標的承諾”，Cygnal技術(shù)中心區(qū)域銷售副總裁David Patterson認為，“以合理的價格提供全面的產(chǎn)品系列以及技術(shù)先進的解決方案，充分體現(xiàn)了北電的價值。”

Ronco銷售及營銷執(zhí)行副總裁John Wrona對該計劃表示贊同。“在所有要考慮的因素中，價值是重中之重。所謂的***性能網(wǎng)絡(luò)如果不能正常運行，那么人們對它的外在及附加功能都不禁會產(chǎn)生懷疑。該支持服務(wù)是真正的創(chuàng)新，使之有別于業(yè)界其他服務(wù)。現(xiàn)在我們可以將其加入我們的全面Ronco 保護計劃中，幫助我們繼續(xù)以客戶為中心，同時繼續(xù)發(fā)展我們的北電業(yè)務(wù)。”

CXtec技術(shù)解決方案集團副總裁Frank Kobuszewski表示：“CXtec致力于為客戶提供支持，以便它們按照自己的步驟升級網(wǎng)絡(luò)。通過新的終身支持保障服務(wù)，北電正在幫助我們實現(xiàn)這一理想。它讓我們能夠避開不確定性，根據(jù)客戶的未來需求來進行規(guī)劃。”