【51CTO.com 綜合報道】目前國內(nèi)企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)管理的需求日趨成熟，企業(yè)信息部門需要面對網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器與業(yè)務(wù)應(yīng)用、安全設(shè)備、客戶端PC和機房基礎(chǔ)環(huán)境，從基礎(chǔ)環(huán)境到業(yè)務(wù)系統(tǒng)的復(fù)雜管理需求讓IT管理人員面臨著巨大的壓力，國內(nèi)企業(yè)現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)管理已經(jīng)將更多關(guān)注放在對IT系統(tǒng)的集中、統(tǒng)一、全面的監(jiān)控與管理，實現(xiàn)IT 服務(wù)支持過程的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、規(guī)范化，提高故障應(yīng)急處理能力，提升信息部門的管理效率和服務(wù)水平上來。

就具體行業(yè)來說，信息化應(yīng)用程度決定了其IT服務(wù)管理的應(yīng)用成熟度，政府、電信、金融、教育等行業(yè)的IT服務(wù)管理應(yīng)用較為廣泛，其相應(yīng)的解決方案、運維工具也最為成熟，成為國內(nèi)標(biāo)志性的IT服務(wù)管理成功行業(yè)。而這些行業(yè)的IT運維水平也推動著整個IT運維領(lǐng)域的水平不斷提升，相比國際知名IT運維廠商，國產(chǎn)IT運維廠商正逐步展現(xiàn)著自身的實力，通過在技術(shù)、服務(wù)以及本土化等方面優(yōu)勢的不斷提升，已經(jīng)能夠同國際廠商在重點行業(yè)一爭高下，這代表著國產(chǎn)IT運維廠商的崛起，也是國家大力振興民族軟件的結(jié)果。

對于大多數(shù)企業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)管理的需求還停留在較初級階段，比如普通的網(wǎng)絡(luò)管理、桌面管理、應(yīng)用管理等，這些運維需求都是企業(yè)IT運維水平提升過程中必然會遇到的問題，而是否能滿足好企業(yè)的需求，也成為IT運維廠商服務(wù)水平的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)絡(luò)管理方面，要滿足企業(yè)清晰的拓撲分析、設(shè)備管理、鏈路流量管理等方面的需求，從而確保企業(yè)整個局域網(wǎng)的流暢運行，為生產(chǎn)和辦公提供穩(wěn)定的支撐系統(tǒng)；桌面管理更多的是強調(diào)從終端設(shè)備管理從手，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)參與者的行為和相關(guān)操作，防止企業(yè)的重要信息被泄露，也提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的安全性，將內(nèi)網(wǎng)受病毒侵襲的機率降到最低，同時也可以降低管理人員的工作復(fù)雜度，實現(xiàn)高效管理，輕松運維；而應(yīng)用管理則更多地要求確保企業(yè)服務(wù)的提供，如何保障對客戶、企業(yè)內(nèi)部各部門所提供的IT服務(wù)持續(xù)穩(wěn)定，管理人員需要的是這樣的管理工具，通過對相應(yīng)IT服務(wù)和提供該服務(wù)的服務(wù)器等設(shè)備相關(guān)聯(lián)，能夠根據(jù)IT服務(wù)問題查找服務(wù)器故障，同時也可根據(jù)服務(wù)器的告警推斷可能導(dǎo)致的IT服務(wù)中斷，簡單來說，就是運營維護好企業(yè)所提供的對內(nèi)對外的IT服務(wù)，服務(wù)的好壞直接決定IT部門工作業(yè)績水平。

當(dāng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和IT運維水平達到一定程度后，則需要ITIL運維管理。ITIL運維管理是將企業(yè)的運維管理流程同企業(yè)的日常辦公結(jié)合起來，通過流程化的處理日常IT事件，IT部門的服務(wù)效率，為企業(yè)的各部門提供最優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)。而ITIL要在中國落地，需要中西合璧，取其精華。企業(yè)運用ITIL運維管理工具，要注重兩個問題，一是“服務(wù)第一”，即通過IT服務(wù)管理來解決企業(yè)日常運維遇到的問題，并且能夠有助于企業(yè)提高業(yè)務(wù)生產(chǎn)能力。二是企業(yè)需要選擇合適的IT運維解決方案，ITIL是一個動態(tài)的持續(xù)性管理過程，方案要滿足企業(yè)IT架構(gòu)不斷改變和增長的需求。以上兩點是ITIL實施中需要注意的問題，而企業(yè)自身也應(yīng)該優(yōu)化IT部門架構(gòu)，建立完善的管理模式，通過ITIL工具化產(chǎn)品的實施，定位各部門的職責(zé)，來運轉(zhuǎn)好IT服務(wù)，為業(yè)務(wù)部門提供優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)，同時其IT規(guī)劃也應(yīng)該更加注重長遠性，通過IT服務(wù)管理方案來優(yōu)化IT環(huán)境，提高企業(yè)的科技競爭力。

網(wǎng)絡(luò)管理的需求升級促使著IT運維廠商不斷加大對產(chǎn)品的研發(fā)力度，提高服務(wù)質(zhì)量。而眾多的IT運維廠商也給了企業(yè)選擇的難度，好的運維方案能夠適合企業(yè)IT架構(gòu)，且能保證最大化IT投資回報，廣通信達作為國產(chǎn)IT管理第一品牌正不斷為用戶提供著這樣的IT運維解決方案，為企業(yè)創(chuàng)造最佳IT管理實踐。

廣通信達為企業(yè)實施運維方案前，對企業(yè)的IT服務(wù)管理資源、服務(wù)流程、組織架構(gòu)、管理職責(zé)進行梳理和設(shè)計，從而確保IT解決方案能夠得以順利實施。對于那些只能執(zhí)行方案，不明白其中原理的企業(yè)，廣通對企業(yè)的技術(shù)工程師進行相關(guān)IT運維知識的培訓(xùn)，以確保用戶真正了解實施IT運維管理的思路，提升企業(yè)IT管理水平。憑借廣通Broadview IT運維方案的深厚技術(shù)底蘊，不斷開拓進取，贏得政府、電信、金融等各行業(yè)的眾多用戶。總體來說，廣通對于不同行業(yè)會制定不同的解決方案，選擇產(chǎn)品和實施方案也會根據(jù)具體用戶的需求和IT架構(gòu)來進行。