“號碼百事通”是一切基于中國電信114臺的增值業務的統稱，其目的就是要在充份挖掘和整合用戶號碼信息的基礎上，延伸和拓展傳統的查號業務，滿足用戶現實和潛在的各類信息查詢需求，將114臺打造成一個綜合類信息服務的平臺，提高中國電信差異化服務的優勢。

據了解，近日上海電信與HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司正式簽署合作協議，投身上海電信號碼百事通呼叫中心的建設。HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在運營商領域擁有多年的呼叫中心和CRM系統的承建經驗。此次為上海電信提供的號碼百事通呼叫中心系統，能夠實現全網呼叫中心的設備及座席資源的集中調配，提供了面向市場經營的客戶信息統計與深度分析功能，幫助管理人員掌握系統的各類運營指標。對跨域外包項目、本地外包項目可進行集中管理；閉環的工單流程處理，幫助上海電信號碼百事通呼叫中心提升工作質量和工作效率；系統擁有靈活的配置管理功能，統一的數據平臺，豐富多樣的業務報表。HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司用呼叫中心整合上海電信的內部資源，使各類資源能夠得到高效地管理和充分地利用，并使資源調度高效方便，從而提高呼叫中心資源運作效率，提升座席服務質量。

HOLLYCRM（合力金橋軟件）擁有多年呼叫中心和客戶關系管理領域深厚的行業知識和豐富的項目實施經驗，為上海電信定制了從售前咨詢、集中項目實施、售后技術支持、系統運營管理咨詢的“一站式服務”。HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司以更先進的產品、完善的解決方案、成熟的實施方法論，使上海電信號碼百事通呼叫中心系統，滿足用戶持續增長同時對服務內容、方式及服務實效性等提出的一系列需求，從而提高用戶的滿意度和整體運營效率。