商旅行業(yè)VoIP應(yīng)用案例分析
對于商旅服務(wù)行業(yè)而言，比如酒店、賓館、商務(wù)會館等，為了滿足顧客的需求，一部電視機(jī)、一部電話機(jī)是必不可少，但相比那些低檔的旅店，除了衛(wèi)生可靠、環(huán)境舒服、價格昂貴外，賓館客房的功能并沒有本質(zhì)區(qū)別，然而由于行業(yè)競爭巨大，只有提升服務(wù)品質(zhì)，才能吸引更多的顧客光臨。為此，很多賓館的客房里提供了寬帶上網(wǎng)接口，這就為部署VoIP網(wǎng)絡(luò)電話提供了便利條件。無疑，酒店通信系統(tǒng)的VoIP部署，從2008年開始將逐漸提升熱度，但在現(xiàn)有情況下，如何合理改裝并部署VoIP網(wǎng)絡(luò)電話，則成為各大酒店、賓館商務(wù)會館等商旅商業(yè)比較棘手的問題。
一、賓館、酒店為何部署VoIP
在服務(wù)行業(yè)，周全的服務(wù)和良好的設(shè)施，往往能夠讓留住顧客的再次光臨，特別是對于提供住宿的服務(wù)行業(yè)，比如酒店、賓館、商務(wù)會館等，不管是大廳的服務(wù)管理系統(tǒng)，還是客房的通訊設(shè)施，都必須部署的智能化、便捷性和廉價性。我們知道，提供住宿的場所，一般面臨外來的顧客，這類顧客包括旅游用戶、出差用戶、找工作的畢業(yè)生以及部分到異地跳槽的上班族。雖然他們外出時都會攜帶手機(jī)，但在異地漫游使用手機(jī)的話費很昂貴，所以在入住賓館、酒店的時候，他們會詢問客房里是否具有電話，即可撥打本地市話，又能掛國內(nèi)、國際長途，畢竟這樣可以節(jié)省昂貴的手機(jī)費。
盡管很多賓館、酒店的客房提供了電話服務(wù)，但大多數(shù)都是普通電話，如果通話時間長，電話費依然顯得過于昂貴，如果能夠在客房里部署VoIP網(wǎng)絡(luò)電話，不僅可以為顧客提供廉價的國內(nèi)外長途電話服務(wù)，甚至通過免費提供國內(nèi)長話服務(wù)來吸引旅客。還方便顧客使用VoIP電話直接呼叫總臺咨詢各種問題。VoIP電話業(yè)務(wù)依托互聯(lián)網(wǎng)寬帶與電信網(wǎng)絡(luò)的互接，降低了電信通訊的成本，無長、市話、手機(jī)的區(qū)分，話費全部平等扣費，國內(nèi)長話0.1元／分鐘，美國0.25元／分鐘，加上很多地區(qū)都實行500元包月制，即便是免費提供顧客使用，也不會帶來資金上的負(fù)擔(dān)，反而可以吸引更多的顧客光臨。
商務(wù)酒店提供的VoIP網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)
由于VoIP網(wǎng)絡(luò)電話可以實現(xiàn)集中管理，這樣可以對每個客房的旅客進(jìn)行實時服務(wù)，服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量都大大提升，讓賓館、酒店的檔次提升了一個臺階。對于沒有部署VoIP的客房，即便是客房提供了寬帶服務(wù)，旅客需要具有筆記本才可上網(wǎng)。但如果要發(fā)送或接收傳真，很多酒店、賓館就無法提供類似的配套服務(wù)。對于一些商務(wù)會館、商務(wù)酒店，大廳總臺還可以利用VoIP技術(shù)部署傳真業(yè)務(wù)，方便商務(wù)用戶在異地發(fā)送和接收傳真，相信在客房和大廳部署VoIP網(wǎng)絡(luò)電話后，酒店、賓館的生意會越來越好。#p#
二、選擇合適的VoIP部署方式
客房使用VoIP網(wǎng)絡(luò)電話有三大好處：節(jié)省經(jīng)營費用，長話費用可減少50％以上；賓館可以推出長話優(yōu)惠服務(wù)，讓客戶享受賓館對客戶的溫馨關(guān)懷；對高檔房住戶贈送免費包日長話禮品。但在為客房部署VoIP網(wǎng)絡(luò)電話時，用戶必須根據(jù)實際情況，選擇對應(yīng)的部署方案和產(chǎn)品，一般而言，VoIP網(wǎng)絡(luò)電話的五種接入方式：1、寬帶接入－－電腦－－USB接口的VoIP電話機(jī)；2、寬帶接入－－電腦－－耳麥，實現(xiàn)話務(wù)通訊；3、寬帶接入－－RJ45口話機(jī)，與電腦關(guān)機(jī)無關(guān)；4、寬帶接入－－VoIP語音網(wǎng)關(guān)－－電話小總機(jī)－－實現(xiàn)任何品牌的普通電話機(jī)使用VoIP通話功能；5、寬帶接入－－路由器或交換機(jī)－－電腦－－VoIP語音網(wǎng)關(guān)－－普通分機(jī)電話。
可以計費的客房VoIP網(wǎng)絡(luò)方案
顯而易見，對于前三種接入模式，只能實現(xiàn)單機(jī)單人使用，適合SOHO和家庭用戶，而后兩種方式則可以實現(xiàn)多部電話機(jī)、多人使用，可以滿足酒店、賓館的客房部署需求。
但在實際部署時依然要注意，如果客房數(shù)量并不多，比如對于30間客房左右高檔商務(wù)酒吧，如果免費提供給旅客使用，不需要實時詳細(xì)記錄電話清單的話，建議選擇第四種接入方式，畢竟沒有了電腦的話，維護(hù)起來也比較簡單，投入成本也少（特別是管理成本）。
對于50間以上客房的大型酒店，可能有的客房實行免費服務(wù)（如高檔商務(wù)間），有的則需要收費（如普通標(biāo)準(zhǔn)間），此時建議使用第五種接入模式，方便對不同需求的客房進(jìn)行通話管理，但投入成本、維護(hù)成本要大一些。
賓館VoIP電話管理系統(tǒng)#p#
三、部署方案，新建還是改造
對于酒店、賓館的VoIP網(wǎng)絡(luò)電話部署，一般具有兩種情況，一種是本身沒有提供普通電話的場所，這種情況比較少見，畢竟多數(shù)有一定檔次的酒店、賓館都提供了電話服務(wù)，不過也有部分低檔酒店、賓館為了競爭的需要，重新為客房部署電話服務(wù)系統(tǒng)，或者那些剛剛投資的新酒店、新賓館，他們需要為每個客房提供VoIP網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)，此時就等于新建一個VoIP網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)，如果有必要，還可以接入無線VoIP系統(tǒng)。
另一種就是已經(jīng)擁有普通PSTN線路的場所，已經(jīng)為客房提供了IP電話服務(wù)，但使用時必須使用IP卡進(jìn)行撥號，通過繁瑣的密碼撥打顯得過于麻煩，而且電話費也沒有VoIP電話便宜，這類場所的客房需要在原有PSTN線路進(jìn)行VoIP電話的改造。
酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)IP通信解決方案
對于新建VoIP網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)的賓館，用戶只需根據(jù)實際情況選擇上述所提到的第四或第五兩種接入模式即可。但對于本來就具有PSTN線路的客房，此時就需要進(jìn)行改造了，然而由于改造工程比較大，費用也比較高，此時建議用戶選擇哪種比較“特殊”的產(chǎn)品，現(xiàn)在很多通訊網(wǎng)絡(luò)企業(yè)推出了一種新的賓館客房VoIP解決方案，利用他們提供的賓館一套在線管理系統(tǒng)，無需改動原有的設(shè)置，在交換機(jī)前增加一個網(wǎng)關(guān)，適當(dāng)調(diào)試后，利用之前的普通電話系統(tǒng)即可打VoIP電話，同時不影響原有電信線路的通話，但前提是必須購買他們的相關(guān)設(shè)備，在價格上可能稍微貴了一點，但相比浩大的改造工程，這種賓館客房VoIP解決方案的確更加實用。
賓館客房VoIP專用解決方案
小貼士：VoIP預(yù)防詐騙話費
酒店、賓館部署VoIP是必然趨勢，但安全也隨之成為了VoIP應(yīng)用的下一個門檻。而酒店、賓館在部署VoIP后，最大的風(fēng)險就是擔(dān)心花費被盜打，由于VoIP需要借助寬帶網(wǎng)絡(luò)，容易受到假冒攻擊的襲擊，這些攻擊的目標(biāo)是偷竊身份與信息，以及詐騙話費。很多攻擊將重點放在VoIP終端上，即操作系統(tǒng)、Internet協(xié)議、應(yīng)用程序以及VoIP硬電話和運行軟電話的管理界面，它們?nèi)菀资艿椒欠ń尤搿⒉《九c蠕蟲和很多拒絕服務(wù)（DoS）的攻擊。所以建議酒店在部署VoIP網(wǎng)絡(luò)時，應(yīng)該在選擇具有防火墻的交換機(jī)或路由器，如果有必要，建議安裝一款硬件防火墻。
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