客服形同虛設 “山寨”殺毒三宗罪
【51CTO.com 綜合消息】從最玄的手機款到最IN的奢侈牌，“山寨”產(chǎn)品已經(jīng)無所不在。近日，“山寨現(xiàn)象”也成為兩會期間最有爭議話題之一，“我們不應該對‘山寨’版產(chǎn)品有負面不好的想法，用戶有選擇產(chǎn)品的自由，如果他只有這么多閑錢去買個山寨手機、山寨化妝品、山寨上網(wǎng)本，為什么不行呢？”這是媒體圈里一位趙女士對于“山寨”的看法。
而在互聯(lián)系信息安全產(chǎn)品領域，從維護消費者權益來看，“山寨”版殺毒軟件對用戶的影響并非只是低廉的價錢換取換取還能接受使用的產(chǎn)品那么簡單。
“山寨”版殺毒軟件，不同于其他山寨手機等產(chǎn)品。除了用戶需要忍受哇哇叫的刺耳鈴聲，最起碼在通訊及其他娛樂商務功能上，山寨手機都可以滿足用戶需求，不會在產(chǎn)品功效上嚴重侵犯消費者權益。
而山寨殺軟的威脅之處在于，消費者花費了同樣的價錢，卻得不到相同價值的產(chǎn)品質(zhì)量保障。315消費者維權日即將來臨，揪出“山寨”殺毒的三宗罪，為互聯(lián)網(wǎng)安全行業(yè)帶來和諧之音外，最重要的是，用戶的消費者權益也有了保障。
售后服務：客服形同虛設
一款產(chǎn)品的售后服務從一個側(cè)面可以反映這款產(chǎn)品的質(zhì)量是否有所保障，也是用戶在產(chǎn)品使用中遇到問題時最有效的維護自己權益的方式。
“山寨”殺毒軟件，都沒有售后服務的保障，即使我們能在他們的網(wǎng)站上找到客戶服務的聯(lián)系方式，不部分都是QQ號碼，沒法與其聯(lián)系上。“山寨”殺毒的客服基本是形同虛設。
而與之不同的是，正統(tǒng)出身的殺毒軟件一直都有非常完善的客戶技術支持服務。金山軟件早在2008年重塑的呼叫中心，除了原始形式的電話渠道，還會同時開通郵件、IM，以及遠程診斷修復等服務。
從3月9日開始，金山毒霸為全面提升用戶服務滿意度，隆重推出三大服務舉措--遠程服務、VIP綠色通道、專家坐席，全方位解答用戶的安全問題。“對于信息安全產(chǎn)品以用戶中心理念而言，能不能為用戶提供全方位、立體化的售后技術支持與服務是至關重要的環(huán)節(jié)。”金山高級副總裁葛珂表示。
防護能力差 產(chǎn)品名不副實
不管是付費還是免費的“山寨”殺毒軟件，其防護能力都讓人堪憂。防護功能多不能自動開啟。對外宣傳的快速掃描，也遠非所想，啟動掃描的同時，也有讓系統(tǒng)崩潰的危險。而且而且這些山寨殺軟本身的自我防護能力都非常差，一旦遇到稍微厲害的病毒就會讓系統(tǒng)防護系統(tǒng)崩潰。
擾亂行業(yè)環(huán)境
在互聯(lián)網(wǎng)安全行業(yè)，并非任何想加入的山寨產(chǎn)品都可輕易走進來。要進入互聯(lián)網(wǎng)安全行業(yè)也需要有準入門檻，一款殺毒產(chǎn)品必須經(jīng)過公安部嚴格的檢測，然后申請到黃標才能在市場上公開銷售。而對于抱著僥幸心理的山寨殺毒，利用一部分用戶對殺毒相關知識了解甚少，又缺乏判斷力的空檔，在這一行業(yè)打游擊戰(zhàn)，獲取非法利益的同時，也嚴重擾亂行業(yè)良性競爭的環(huán)境，更重要的是，用戶的合法權益也無法得到保障。
對于選擇使用殺毒軟件的用戶而言，金山軟件反病毒專家建議，在選擇殺毒產(chǎn)品時，可通過檢查產(chǎn)品是否貼有公安部門發(fā)放的黃色標（即準銷許可）辨別產(chǎn)品的山寨與否(通過公安準銷許可殺毒產(chǎn)品列表可點擊查看：http://www.antivirus-china.org.cn/head/quzhchanpin.htm）。
如果有用戶不小心購買到?jīng)]有黃標（準銷許可）的山寨殺軟，也可以向消費者權益協(xié)會或者國家反病毒中心聯(lián)系維護自己的消費者合法權益。與此同時，怎樣去構建一個良性競爭的行業(yè)環(huán)境，如何更好地規(guī)范行業(yè)發(fā)展，也是需要大家共同去思考的問題。
【編輯推薦】
