【51CTO獨家特稿】轉眼又到了一年一度的“3.15國際消費者權益日”，消費者的利益始終牽動著社會各界的關注。2009年的“3.15”主題為——消費與發展，在經歷了2008年“三聚氰胺”、“瘦肉精”等慘痛事件，人們對于消費者保障意識更是提高到了一個新的層次。現如今，廣大生產廠家更應該清醒地認識到，產品信譽將影響著企業未來的生存和發展，消費者的安全保障尤為重要。金融危機的寒潮仍未退去，“刺激消費、擴大內需”需要依靠廣大消費者的響應與支撐。因此，產品質量與安全，是帶動一個企業的持續發展步伐的首要條件。   

2009年，作為高新產業的代表行業之一的IT產業，在金融寒冬的風暴中危機四伏，大批企業裁員、產品滯銷……。如何抵御寒冬？答案只有一個，保證廣大消費者的利益與安全不受損失，提高產品性價比，是最真實、貼切的辦法。一直倡導“綠色節能”的廣大IT生產廠商們，“綠色IT”已經從一種營銷方式升華為具有社會責任感企業的一種自覺行為標準。專家指出，在推廣“綠色IT”的過程中，僅從節能一項就能避免浪費大量財富。近幾年，業界需求較為活躍的網絡設備，更是積極響應，來自八方“綠色節能”措施各顯神通。以網絡設備產業之一的路由器行業為例，有著廣泛的用戶群體（企業、酒店、學校、網吧等）需求，各家廠商也不落后，2009年“綠色節能”網絡設備將為廣大用戶帶來放心、安全的服務保障。   

來自臺灣的著名多WAN企業網絡設備生產廠商——俠諾科技，在金融危機肆掠、競爭升級的2008年，其業績依然保持著一定程度的增長。試問決竅為何？引用俠諾科技董事長李明堂先生的原話，“只有創造出符合優良性價比、極簡操作、全方位服務為導向的網絡產品，才能抓住經濟危機下中小企業的心。”正是這種將產品信譽放在首位的企業經營理念，成為幫助俠諾科技取得成功的決竅。   

作為公司技術服務平臺的第一線，俠諾科技深圳技術服務中心主任文浩堅有著更實在、更深刻的理解與豐富的經驗，他表示，用戶和消費者在購買網絡路由器等電子產品時，對于產品質量與信譽，可以從以下三個方面加以辨別：

產品是否符合國家或者國際標準的專業認證

究竟消費者如何辨認產品是否具備安規認證？目前比較具代表性標準的國際安規認證包含美國FCC電子產品安全認證、歐盟的CE認證。這些認證機構會透過嚴格的測試，判定產品是否符合穩定性、兼容性、可靠性、無害、無干擾程度等標準，但由于這些測試與取得認證通常非常昂貴，因此國內部份廠家并未加以特別取得認證。用戶和消費者選購產品時必須多加留意。比如：Qno俠諾原廠的多WAN路由器，均具有FCC、CE認證，就是希望通過多重的安規認證，嚴格確保消費者使用的安全。 

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圖一：Qno俠諾產品FCC認證 

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圖二：Qno俠諾產品CE認證

Qno俠諾呼吁用戶和消費者，購買之前一定要仔細檢查是否具有各種專業認證。消費者若不小心購買到未經過安規認證的產品，使用過程中可能產生大量電磁波輻射對人體造成傷害。#p#

產品是否符合國家的節能環保標準

從企業的社會責任出發點，產品的節能和環保有利于人類自身的身體健康、地球的可持續發展。Qno俠諾產品制程堅持綠色環保，其產品通過了歐洲綠色環保ROHS認證、提供符合中國政府對于產品環保要求RoHS China標示，建立了完整的商品信息透明化，相關規則標準均以文件的形式附著于產品包裝內，期望提供消費者一種安心的消費保證。不管是現在或是將來，Qno俠諾都會以確保用戶的切身利益為出發點，積極維護消費者的權益，保護用戶和消費者的身體健康，為社會的可持續發展做出一份力，也為構建合諧、安定的社會環境而努力! 

圖三：Qno俠諾RoHS綠色標識

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圖四：Qno俠諾符合RoHS China標準說明

是否有良好的售后服務

消費者購買產品除了必須注意專業認證、節能環保之外，Qno俠諾特別提醒看看廠家是否提供了良好的售后服務。良好的售后服務系統，除了基本的保修機制外，還必須有完整的技術支持的責任。特別是在電子產品本身，由于具備相當程度的專業知識要求，若是沒有技術支持幫助消費者及時解決相關問題及服務，經常會造成消費者不知應該如何處理的困境。Qno俠諾特別注重產品的完整技術支持：凡是購買Qno俠諾原廠產品的用戶，均可通過各省代理商提供本地化的技術服務，或者通過技術論壇、QQ、MSN、電話、EMAIL等方式獲得相應的技術支持與服務。   

當然，雖然企業有保護消費者的責任，但消費者同樣也需要具備——保護企業產品的知識產權意識，只有避免“山寨貨”、“水貨”等偽劣商品，才能獲得同等享有原廠技術支持與售后服務的正當權益，使自身的利益得到最大限度的保護。如果消費者由于疏忽而購買到假貨怎么辦? Qno俠諾建議廣大中小企業用戶，在購買產品時必須通過合法的代理商或合法賣場，若發現假貨可立即向企業或者官方進行舉報，或者向3?15消費者協會投訴，正當維護消費者自身權益。

只有產品信譽得到足夠的重視，消費者合法權益才能得到充分維護。于企業自身而言，只有產品得到消費者的信賴和認可，才能獲得長足發展的動力，才有可能成為金融危機寒流下的一枝獨秀。 

在3.15這個特別的節日里，俠諾科技祝愿國內廣大生產廠商，都能夠以產品質量與安全作為取勝的砝碼，成為消費者真正的好朋友，讓“消費與發展”的3.15口號得到真實驗證，和諧社會發展靠大家！