解析軟交換網絡用戶故障集中測試系統問題
1、前言
用戶故障集中測試系統是電信運營商處理用戶故障申告的業務支持系統，其目的是提高服務質量，確保線路正常運行、維護的質量，降低維護成本，提高維護工作效率。因此，用戶故障集中測試系統的建設對電信服務質量起著舉足輕重的作用。目前，各運營商正在大規模部署軟交換網絡。軟交換網絡具有承載與控制相分離、業務與控制相分離的特點，相對于傳統交換網絡，軟交換網絡具有多種用戶接入方式和類型，因此對用戶故障集中測試系統提出了新的要求，本文將對此進行探討。
2、用戶故障集中測試系統架構及主要功能模塊
2.1用戶故障集中測試系統在BOSS中的位置
電信企業的信息系統主要有兩大類：MSS（managementsupportingsystem，管理支撐系統）和BOSS（業務運營支撐系統）。其中，BOSS是電信企業所特有的信息系統，是電信日常運營不可缺少的一部分，并為MSS提供了管理和決策的信息來源。BOSS主要關注于增強型電信運營圖（eTOM）模型里運營支持與就緒和FAB（業務開通、服務保障、計費1方面的內容。它可分為BSS（businesssupport system。業務支撐系統）和OSS（operation support system，運營支撐系統）兩個部分，每個部分又是由多個功能相對獨立的系統組成。BSS主要是指面向業務和客戶的前臺支撐系統，如“97”系統的大部分模塊（隨著“97”系統的不斷升級，客戶關系管理和營業系統目前已經逐步納入“97”系統）、計費賬務系統等。OSS是電信業務的后端運維支撐系統，具體包括電信網絡的網元／網絡管理系統、線纜監控、資源管理調度、業務保障等支撐系統。用戶故障集中測試系統屬于OSS的服務保障部分，如圖1所示。
圖1 用戶故障集中測試系統在BOSS中的位置
2.2系統架構
用戶故障集中測試系統的架構如圖2所示。圖中APP（ADSL端口協議）是ADSL測試中。測試服務器向網絡管理系統查詢ADSL端口信息時使用的協議，包括對各DSLAM（數字用戶線接入復用器）用戶信息的查詢，對DSLAM測試總線的控制和被測用戶端口自環回診斷測試。圖中SNMP是簡單網絡管理協議，TL1是事務性語言1。
圖2 用戶故障集中測試系統的架構
用戶故障集中測試系統按設備所處位置分為中心業務系統和本地測試系統兩大部分：
◆中心業務系統包括故障受理和處理電子工單系統、測試服務器等。其中。故障受理和處理電子工單系統負責受理用戶故障申告和管控處理流程、從“97”系統中復制用戶線路信息等。測試服務器是測試的具體執行者，負責從軟交換綜合網絡管理系統獲取用戶端口信息（忙/閑），提供上聯接口相應測試命令，并控制寬／窄帶測試設備進行抓線。測試服務器處理和匯總測試結果，決定是否上報網絡管理系統。
◆本地測試系統包括寬帶／窄帶測試設備和本地操作終端等單元，提供測試頭測試、網管仿真測試、PC自診斷等多種測試方法，并提供線路預評估、端到端全程障礙測試和處理、例行測試等多項測試功能。
用戶故障集中測試系統按功能可劃分為“故障受理和處理電子工單系統”和“集中測試系統”兩大部分，如圖3所示。前者負責故障處理整個流程的控制，后者負責用戶故障的具體測試，前者調用后者。
圖3 用戶故障集中測試系統功能模塊
故障受理及處理電子工單系統包括集中自動受理用戶障礙申告、集中自動及人工派修、集中管理、數據庫等功能。
集中測試系統包括POTS（傳統電話業務）等用戶自動測試、ADSL用戶故障自動測試、SIP硬終端／IAD自動測試、PC自檢、測試控制、測試結果分析、網元管理、控制信息查詢等功能。
軟交換網絡用戶測試的特點主要集中在“集中測試系統”中，因此下文主要對“集中測試系統”展開討論。對和傳統網絡功能近似的“故障受理及處理電子工單系統”部分不再贅述。
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