當廣域網線路發生通斷故障，一般情況下難以找到故障的原因所在。由于廣域網線路涉及較廣，包括本端用戶、本端線路運營商、對端線路運營商和對端用戶四個環節，中間經過的網絡通信設備多，引起線路通斷故障的原因也非常的復雜，有線路運營商的原因，也有用戶的原因，有硬件設備的原因，也有軟件的原因，這些都要一一進行排查，耗費時間特別多。最近，就遇到一起廣域網線路時通時斷故障。現將解決步驟和方法介紹如下，希望能對大家有所幫助。

一、故障原因

當一條廣域網線路發生時通時斷故障時，作為一名管理員，首先要快速判斷出是線路運營商方面的原因，還是用戶方面的原因，以便分清責任，盡快加以解決，防止用戶和線路運營商之間出現扯皮現象。如果廣域網線路是通過路由器實現的，可以登錄到路由器，使用擴展Ping命令，向對端路由器廣域口地址發送大量數據包進行測試。如果廣域網線路是通過三層路由交換機實現的，可以在線路的兩端分別直接接一臺計算機，并將IP地址分別設為本端三層路由交換機的廣域接口地址，使用“Ping　對端計算機地址　–t”命令進行測試。如果上述測試沒有發生丟包現象，則說明線路運營商提供的線路是好的，引起故障的原因在于用戶自身，需要進一步查找。如果上述測試也發生丟包現象，則說明故障是由線路供應商提供的線路引起的，需要與線路供應商聯系盡快解決。

當確定引起線路時通時斷故障的原因是用戶方面的原因時，需要進一步判斷到底是廣域網線路哪一端用戶的原因。可以使用“Ping 本地網關 –t”命令，檢查本端計算機到本端網關的連通性。如果此測試發生丟包現象，則說明故障是由本端引起的，需要進一步查找。否則說明故障是由對端引起的，需要對端用戶進一步查找。

二、定位故障位置

在確認故障是由線路的某一端引起之后，可以采取以下兩種方法快速準確地定位引起故障的具體位置所在。一是采用“設備替換”法，利用一臺新的路由器、交換機等網絡設備替換現有的網絡設備，如果線路恢復正常，則說明是該網絡設備發生故障。否則需要繼續查找。二是采用“網線插拔”法，利用一臺運行正常的計算機，輸入“ping　對方計算機　–t”命令，同時逐一插拔交換機上的每一根網線。如果看到在斷開某一根網線后整個線路恢復正常，則說明故障和這個端口有直接關系。再將這根網線插到交換機上的其它端口進行測試，如果線路恢復正常，則說明是交換機上的這個端口發生故障。否則說明連接這個端口的計算機或網線發生故障，需要繼續查找。

三、解決故障

在將故障定位到交換機上的具體某個端口以后，首先檢查與該端口相連接的計算機運行是否正常。可以雙擊網卡，查看該網卡的發送包和接收包的數量，如果發現網卡的發包數在快速增加，則說明這臺計算機感染了蠕蟲病毒，應立即切斷該計算機與網絡的連接，進行病毒的查殺處理。否則說明該計算機的網卡或網線發生故障，需要更換新的網卡或網線。

總結

作為一名廣域網絡管理員，在遇到線路發生時通時斷故障時，要冷靜分析故障發生當時的現象，熟練綜合運用“二分法”、“排除法”、“設備替換法”和“網線插拔法”等多種方法，一步一步地進行故障排除，快速定位故障的具體位置，迅速查找出引起故障的原因，及時采取相應措施加以解決。

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