Google提出以人為中心的AI產(chǎn)品設(shè)計原則 精華
你有沒有發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在大家除了關(guān)注生成式AI技術(shù)之外，越來越關(guān)注搭載這些技術(shù)的AI應(yīng)用是否真正為我們的生活帶來實質(zhì)性改善，而不僅僅是炫技呢？
今天帶大家一起學(xué)習(xí)谷歌2024年提出的以用戶為中心的AI設(shè)計原則的內(nèi)容。
1. 把AI用對地方
并非所有問題都需要AI來解決。在決定使用AI之前，先問問自己：它真的能為項目帶來獨特價值嗎？
- ?? 目標(biāo)：利用AI提供無可替代的價值，如個性化推薦或創(chuàng)造全新體驗。
- ?? 注意：不要為了趕時髦而使用AI。有時，簡單直接的方法反而能帶來更好的用戶體驗。
舉個例子，想象一個日程管理App。簡單的日歷功能可能就足夠了，不需要復(fù)雜的AI。但如果我們想要根據(jù)用戶的習(xí)慣自動安排最佳會議時間，或者根據(jù)天氣和交通狀況調(diào)整日程，那么AI就能發(fā)揮獨特作用。
2. 設(shè)定合理預(yù)期
AI并非完美無缺，關(guān)鍵是要讓用戶清楚了解其能力邊界。
- ?? 目標(biāo)：坦誠地說明AI的局限性，特別是在高風(fēng)險場景中。寧可少承諾多兌現(xiàn)。
- ?? 注意：過度吹噓AI能力可能會損害用戶信任，甚至帶來潛在風(fēng)險。
舉個例子，一個AI驅(qū)動的醫(yī)療診斷助手應(yīng)清楚地表明它只是輔助工具，不能替代專業(yè)醫(yī)生的判斷。例如，"本AI助手提供初步參考，請務(wù)必咨詢專業(yè)醫(yī)生進(jìn)行最終診斷。"
3. 突出實際價值
用戶關(guān)心的是產(chǎn)品如何改善他們的生活，而非背后的技術(shù)細(xì)節(jié)。
- ?? 目標(biāo)：展示AI如何適應(yīng)用戶需求，助力他們實現(xiàn)個人或職業(yè)目標(biāo)。
- ?? 注意：避免過多強調(diào)技術(shù)細(xì)節(jié)，以免疏遠(yuǎn)那些更關(guān)注實際效果的用戶。
舉個例子，一個AI寫作助手的營銷不應(yīng)該強調(diào)其使用了最新的自然語言處理技術(shù)，而應(yīng)該突出它如何幫助用戶更快地完成寫作任務(wù)，提高文章質(zhì)量，或者克服寫作障礙。
4. 做好錯誤應(yīng)對
任何系統(tǒng)都可能出錯，關(guān)鍵是提前做好應(yīng)對準(zhǔn)備。
- ?? 目標(biāo)：提供清晰的問題解決方案和用戶支持渠道，讓用戶感到被重視。
- ?? 注意：雖然不是所有問題都能立即解決，但持續(xù)改進(jìn)的承諾同樣重要。
舉個例子，一個AI語音助手可能會誤解用戶指令。設(shè)計時應(yīng)考慮到這點，提供簡單的糾正機制，如"對不起，我沒聽清，您能再說一遍嗎？"或提供文字確認(rèn)選項。
5. 重視高質(zhì)量數(shù)據(jù)
優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)是成功AI項目的基石。
- ?? 目標(biāo)：收集多元化、真實的數(shù)據(jù)，并制定長期數(shù)據(jù)維護計劃。
- ?? 注意：好的數(shù)據(jù)不僅是數(shù)量問題，更關(guān)乎相關(guān)性、多樣性和可靠性。
舉個例子，一個面部識別系統(tǒng)如果只用某個特定群體的數(shù)據(jù)訓(xùn)練，可能在識別其他群體時表現(xiàn)不佳。確保數(shù)據(jù)集包含不同年齡、性別、種族的樣本，才能打造出公平、準(zhǔn)確的系統(tǒng)。
結(jié)語
2024年，AI技術(shù)已經(jīng)無處不在，但優(yōu)秀的AI設(shè)計不僅僅關(guān)乎技術(shù)實力，更需要以用戶為中心，深思熟慮。通過慎重選擇、誠實透明、價值導(dǎo)向、未雨綢繆和重視數(shù)據(jù)質(zhì)量，我們可以創(chuàng)造出真正改善用戶生活的AI產(chǎn)品。
讓我們攜手努力，在這個AI時代，不斷探索和創(chuàng)新，為用戶帶來更智能、更貼心、更有價值的體驗！
參考：https://medium.com/design-bootcamp/googles-ai-design-principles-in-2024-user-centric-ai-experiences-f0d330e89efb
