根據(jù)Gartner的研究，如果CIO誤解了技術(shù)的成熟度，未能關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)價(jià)值，就可能會(huì)遇到問(wèn)題。

企業(yè)看到了GenAI的潛力，但也面臨著諸多障礙。從技術(shù)缺陷到規(guī)劃初期的失誤，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者們有諸多原因?qū)е马?xiàng)目滯后。

“在企業(yè)內(nèi)部，必須堅(jiān)定不移地優(yōu)先選擇正確的應(yīng)用場(chǎng)景，”Gartner杰出副總裁分析師阿倫·錢(qián)德拉塞卡蘭(Arun Chandrasekaran)在6月的一次網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)上表示，“我確信，總有人不斷上門(mén)，提出各種使用GenAI的絕妙點(diǎn)子，但我們顯然既沒(méi)有資金，也沒(méi)有精力去實(shí)現(xiàn)所有這些想法?！?/p>

即使企業(yè)推進(jìn)GenAI項(xiàng)目，也會(huì)遇到問(wèn)題。Gartner的研究顯示，超過(guò)半數(shù)的企業(yè)的GenAI項(xiàng)目以失敗告終。CIO們誤解了技術(shù)的成熟度，未能關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)價(jià)值，以及缺乏投入，這些都會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。

企業(yè)不能坐視不管，CIO們也面臨著交付成果的壓力。Snowflake的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)和IT領(lǐng)導(dǎo)者承認(rèn)，錯(cuò)誤應(yīng)用該技術(shù)會(huì)損害公司的市場(chǎng)地位，危及自身工作安全。面對(duì)市場(chǎng)波動(dòng)，企業(yè)也正依賴這項(xiàng)技術(shù)來(lái)緩解部分壓力。

IT領(lǐng)導(dǎo)層可以通過(guò)降低風(fēng)險(xiǎn)、加強(qiáng)規(guī)劃流程和讓利益相關(guān)者參與其中來(lái)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

以下是GenAI項(xiàng)目失敗的五個(gè)常見(jiàn)原因——以及CIO們應(yīng)該采取的應(yīng)對(duì)措施：

1. 缺乏業(yè)務(wù)價(jià)值

CIO們需要盡早將業(yè)務(wù)目標(biāo)與技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)系起來(lái)。

“項(xiàng)目失敗的首要原因是未能在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值，”錢(qián)德拉塞卡蘭說(shuō)。他補(bǔ)充說(shuō)，如果企業(yè)沒(méi)有明確的選擇和優(yōu)先排序應(yīng)用場(chǎng)景的框架，或者沒(méi)有明確的衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)，就可能會(huì)遇到這個(gè)問(wèn)題。

錢(qián)德拉塞卡蘭建議企業(yè)制定個(gè)性化的優(yōu)先級(jí)指標(biāo)，一旦確定，CIO們就能更好地了解如何篩選潛在的應(yīng)用場(chǎng)景，以及業(yè)務(wù)支持的方向。

需要考慮的問(wèn)題包括：數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)備就緒、執(zhí)行概率如何以及會(huì)出現(xiàn)哪些風(fēng)險(xiǎn)。

“最終目標(biāo)是，你要追求那些價(jià)值相對(duì)較高且技術(shù)上可行實(shí)施的應(yīng)用場(chǎng)景?！卞X(qián)德拉塞卡蘭說(shuō)。

2. 誤解了技術(shù)的能力或成熟度

GenAI并非解決所有業(yè)務(wù)問(wèn)題的最佳方案，有時(shí)，更傳統(tǒng)的AI技術(shù)、基礎(chǔ)自動(dòng)化或混合方法能取得更好的效果。

“GenAI只是你工具箱中的眾多工具之一，”錢(qián)德拉塞卡蘭說(shuō)，“你真的需要開(kāi)始考慮為正確的應(yīng)用場(chǎng)景選擇正確的工具，或?yàn)檎_的應(yīng)用場(chǎng)景采用正確的技術(shù)?！?/p>

即使GenAI是正確的解決方案，企業(yè)也應(yīng)在大量投資之前，對(duì)供應(yīng)商的工具和服務(wù)進(jìn)行測(cè)試和驗(yàn)證。

“如今，所有供應(yīng)商都在大肆宣傳AI產(chǎn)品的成熟度?！卞X(qián)德拉塞卡蘭說(shuō)。

確保GenAI工具值得信賴并能產(chǎn)生高質(zhì)量的響應(yīng)，對(duì)于實(shí)現(xiàn)有意義的采用至關(guān)重要。

3. 忽視對(duì)員工的投入

企業(yè)在追求AI收益的同時(shí)，若忽視對(duì)員工的投入，只會(huì)延長(zhǎng)痛苦。

部署并不等同于采用，錢(qián)德拉塞卡蘭說(shuō)。員工需要對(duì)如何使用這些工具有深入的了解，才能看到效益，無(wú)論是提高生產(chǎn)力還是更輕松地收集信息。創(chuàng)建并開(kāi)展信息素養(yǎng)計(jì)劃和個(gè)性化培訓(xùn)，可以緩解員工對(duì)工作安全的擔(dān)憂。

“地球上的每一位員工都開(kāi)始思考AI的影響，他們都擔(dān)心AI會(huì)在未來(lái)的某個(gè)時(shí)候取代自己的工作?！卞X(qián)德拉塞卡蘭說(shuō)。

錢(qián)德拉塞卡蘭還建議企業(yè)舉辦透明坦誠(chéng)的會(huì)議，解決員工的擔(dān)憂，并提供技能培訓(xùn)路線圖。

“解決員工心中的恐懼、不確定性和疑慮，是領(lǐng)導(dǎo)者必須采取的關(guān)鍵步驟?！卞X(qián)德拉塞卡蘭說(shuō)。

4. 流程變革管理不足

錢(qián)德拉塞卡蘭表示，流程變革管理是GenAI項(xiàng)目中常被低估的一個(gè)方面。

如果工具不易獲取且難以融入工作流程，員工就會(huì)避免使用它們，此外，如果員工感到被迫通過(guò)自動(dòng)化使自己失業(yè)，采用也會(huì)停滯不前。

“我們必須想辦法確保員工真正采用這些工具，而不僅僅是我們部署了它們，”錢(qián)德拉塞卡蘭說(shuō)。創(chuàng)建同理心地圖(錢(qián)德拉塞卡蘭將其定義為一種將AI使用映射到特定角色的技術(shù))可能會(huì)有所幫助。

在設(shè)計(jì)方案和推廣過(guò)程中尋求用戶反饋也可能有益。

5. 未能優(yōu)先采用負(fù)責(zé)任的AI

錢(qián)德拉塞卡蘭表示，企業(yè)不應(yīng)將負(fù)責(zé)任的做法視為事后考慮，這樣做可能會(huì)導(dǎo)致幻覺(jué)、偏見(jiàn)和安全問(wèn)題的高發(fā)，從而引發(fā)災(zāi)難性后果，項(xiàng)目失敗只是其中最輕的一種。

“我們需要確保這些系統(tǒng)是可解釋的，我們需要管理模型的全生命周期，并防止任何敵對(duì)攻擊的發(fā)生?！卞X(qián)德拉塞卡蘭說(shuō)。

CIO們可以通過(guò)定義并宣傳一個(gè)愿景，將公平、偏見(jiàn)緩解、倫理、風(fēng)險(xiǎn)管理、隱私、可持續(xù)性和合規(guī)性等負(fù)責(zé)任的做法和政策納入其中，從而幫助企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)并建立信任。

“我們希望在各自團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有內(nèi)部倡導(dǎo)者，能夠推廣培訓(xùn)計(jì)劃并傳播負(fù)責(zé)任的AI框架。”錢(qián)德拉塞卡蘭說(shuō)。