近日，汽車(chē)市場(chǎng)數(shù)據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)杰蘭路（LandRoads）發(fā)布了2024年下半年新能源汽車(chē)品牌售后服務(wù)能力研究報(bào)告。此次調(diào)研覆蓋了26個(gè)新能源汽車(chē)品牌，從回店服務(wù)體驗(yàn)、技術(shù)質(zhì)量感知、服務(wù)產(chǎn)品滿(mǎn)意度、官方渠道認(rèn)可度四大維度綜合評(píng)估各品牌的售后服務(wù)能力。結(jié)果顯示，小米汽車(chē)以92.23分的高分位居榜首，AITO問(wèn)界則以82.53分位列第八。

小米汽車(chē)在此次調(diào)研中表現(xiàn)突出，以92.23分的高分超越了蔚來(lái)、奔馳等豪華品牌，成為售后服務(wù)能力最強(qiáng)的新能源汽車(chē)品牌。這一成績(jī)不僅體現(xiàn)了小米在售后服務(wù)領(lǐng)域的卓越表現(xiàn)，也反映出其對(duì)提升用戶(hù)滿(mǎn)意度的高度重視。

小米汽車(chē)在春節(jié)期間推出的一系列服務(wù)舉措，如“門(mén)店不放假、24小時(shí)免費(fèi)道路救援、500元打車(chē)補(bǔ)貼、車(chē)輛送往指定城市”等，充分展現(xiàn)了其對(duì)用戶(hù)需求的深刻理解和快速響應(yīng)能力。這些舉措不僅提升了用戶(hù)體驗(yàn)，也為小米汽車(chē)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得了口碑。

作為國(guó)內(nèi)高端純電豪華品牌，蔚來(lái)以88.45分的成績(jī)位列榜單第二，領(lǐng)先于奔馳、奧迪、寶馬等傳統(tǒng)豪華品牌。蔚來(lái)一直以來(lái)以用戶(hù)服務(wù)著稱(chēng)，其“一鍵加電”“換電站”等創(chuàng)新服務(wù)模式，為用戶(hù)提供了極大的便利，也為其在售后服務(wù)領(lǐng)域贏得了良好的聲譽(yù)。

傳統(tǒng)豪華品牌如奔馳、理想、特斯拉、奧迪、寶馬等也表現(xiàn)出色，分別位列第三至第七名。這些品牌憑借多年積累的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和品牌優(yōu)勢(shì)，在售后服務(wù)能力上依然保持較高水平。其中，奔馳以87.68分位列第三，理想以86.92分位列第四，特斯拉則以86.35分位列第五。

鴻蒙智行旗下的問(wèn)界在此次調(diào)研中表現(xiàn)不俗，以82.53分位列第八。問(wèn)界作為新能源汽車(chē)市場(chǎng)的新勢(shì)力之一，憑借其與華為的深度合作以及鴻蒙系統(tǒng)的智能化體驗(yàn)，逐漸在市場(chǎng)中占據(jù)一席之地。其售后服務(wù)能力的提升，也顯示出其在用戶(hù)體驗(yàn)方面的持續(xù)投入。

問(wèn)界的服務(wù)優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在智能化服務(wù)和快速響應(yīng)能力上。通過(guò)與華為的技術(shù)合作，問(wèn)界能夠?yàn)橛脩?hù)提供更加便捷的智能服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)也在售后服務(wù)的效率和質(zhì)量上不斷提升。

此次調(diào)研的行業(yè)均值為79.61分，顯示出新能源汽車(chē)品牌在售后服務(wù)能力上整體表現(xiàn)良好。然而，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和用戶(hù)需求的不斷提高，各品牌仍需在售后服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，以提升用戶(hù)滿(mǎn)意度和品牌忠誠(chéng)度。

報(bào)告認(rèn)為，未來(lái)，新能源汽車(chē)市場(chǎng)將繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)，售后服務(wù)能力將成為品牌競(jìng)爭(zhēng)的重要因素之一。各品牌需要不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，以滿(mǎn)足用戶(hù)日益多樣化的需求。小米汽車(chē)的成功經(jīng)驗(yàn)表明，通過(guò)精準(zhǔn)的用戶(hù)洞察和創(chuàng)新的服務(wù)舉措，新興品牌可以在售后服務(wù)領(lǐng)域迅速崛起并占據(jù)優(yōu)勢(shì)。