根據Vercara的最新報告，與上一年相比，2024年的數據泄露事件對消費者品牌信任度的影響有所降低(從2023年的62%下降到2024年的58%，降幅為6.5%)，大多數消費者也仍然不了解他們自身在網絡事件中可能扮演的角色。

消費者不信任遭遇數據泄露的公司

研究顯示，消費者沒有意識到內部威脅的影響，而是認為大多數攻擊都應歸咎于不法分子。

獲得消費者信任絕非易事，尤其是在網絡攻擊成功后。66%的美國消費者表示，不會信任遭遇數據泄露的公司來保管自己的數據，44%的消費者認為網絡事件是由于公司缺乏安全措施所致。有趣的是，54%的消費者對面臨網絡攻擊的小型品牌表現出一定程度的寬容，相比之下，他們對大型企業的期望更高。

Vercara公司負責DDoS和應用安全的高級副總裁兼總經理Carlos Morales表示：“從表面上看，消費者對品牌的信任度增加似乎是積極的，但這也許是疲憊感——或者更糟糕的是冷漠感——的結果，因為數據泄露事件仍在迅速頻發。”“我們不能低估消費者信任對品牌盈利底線的影響力，因為公司遭遇的數據泄露事件越多，就越有可能失去客戶。”

Vercara發現，58%的消費者認為遭遇數據泄露的品牌不值得信任，70%的消費者會停止購買發生過安全事件的品牌產品。Z世代最不容易因安全事件而動搖，而嬰兒潮一代則最有可能改變他們的購物習慣。

Morales表示：“雖然年輕一代是在與網絡品牌互動的環境中成長起來的，對相關風險更加適應，這并不奇怪，但在建立消費者信任方面仍有工作要做。”“除了品牌確保內部安全措施是最新的之外，我們還必須通過指導和教育為消費者設置防護欄，以保護敏感數據。最大限度地降低數據泄露風險確實需要組織機構和消費者的共同參與。”

消費者在網絡安全中的作用

30%的消費者報告稱，他們的數據在網購后被泄露。調查對象認為，數據泄露的前四大原因是：

• 不法分子侵入公司系統——36%(Z世代中有67%的人持此觀點)
• 公司的安全措施極差——33%
• 不法分子闖入實體辦公室——8%
• 內部威脅——5%

雖然內部威脅在這份名單中排名最后，但實際上，人為錯誤是大多數敏感數據丟失的原因。在所有年齡段中，Z世代對內部威脅作為數據泄露原因的認知程度最高。

此外，21%的消費者報告稱，他們在工作賬戶和網購賬戶中使用相同的密碼，57%的消費者習慣性地使用工作設備進行個人購物，這會給公司帶來更多風險。

隨著假期購物季的到來，消費者將在線分享更多敏感數據，組織機構必須采取積極主動的方法來應對潛在的網絡安全事件，因為根據DigiCert的《數字信任狀況報告》，只有1%的企業報告稱能夠極快地應對安全事件。