最近一項對全球技術購買者的調查發現，技術決策；財務和運營系統；客戶參與、體驗和支持是生成式人工智能(GenAI)最有可能影響其組織未來競爭地位或商業模式的三個業務領域。這項由國際數據公司(IDC)開展的調查還發現，不同地理區域的消費者期望值存在顯著差異。

北美的技術買家認為金融和運營系統是最有可能受到GenAI影響的業務領域，但他們在西歐的同行表示，IT和業務線(LOB)技術決策將受到最大影響。在亞太地區，受訪者認為GenAI對客戶參與、體驗和支持的影響最大。

IDC計算機視覺人工智能工具和技術研究總監Matt Acaro表示:“調查結果證實，GenAI在商業功能上的應用將是廣泛的，它的影響將跨越廣泛的競爭和商業模式領域。”“結果強調的另一件事是，GenAI處理、理解和從廣泛的數據源中獲取價值的能力是它真正的核心價值。

正是這種能力使GenAI模型和應用程序能夠在許多不同的業務和客戶流程及工作流中集成和使用。隨著組織在GenAI技術方面獲得更多的經驗，他們希望利用他們所學到的知識在新的領域部署GenAI。”

除了被確定為最有可能受到GenAI影響的三個業務領域外，調查還考慮了其他四個業務領域：客戶獲取和銷售；產品設計與開發；數據驅動的決策；人才培養和人力資源。客戶獲取和銷售以及人才和人員配置是被認為最不可能受到GenAI影響的兩個業務領域。