找到合適的RPA用例 

識(shí)別理想用例的關(guān)鍵是找到那些能夠在不完全自動(dòng)化的情況下有效運(yùn)作的流程。一些應(yīng)用程序，如客戶反饋分析、銷售或質(zhì)量控制，不能完全自動(dòng)化，因?yàn)樗鼈冃枰欢ǔ潭鹊娜藶楸O(jiān)督。因此，這些用例并不適合用于RPA。 

主要處理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的用例也不太適合RPA技術(shù)。不幸的是，這可能占據(jù)了企業(yè)數(shù)據(jù)的很大一部分。一些估計(jì)表明，普通企業(yè)中非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)占到80%到90%。 

流程的復(fù)雜性是另一個(gè)需要考慮的問題。流程越復(fù)雜，在完全自動(dòng)化時(shí)越容易出現(xiàn)故障。IT需要選擇相對(duì)簡(jiǎn)單的流程。IT可以通過流程挖掘來進(jìn)行盡職調(diào)查，以識(shí)別和優(yōu)先考慮哪些流程最適合通過RPA進(jìn)行自動(dòng)化。 

或許最重要的是，IT應(yīng)該選擇那些一旦自動(dòng)化后能夠帶來明確投資回報(bào)的流程。雖然RPA具有成本效益，但它并不是免費(fèi)的，因此你選擇自動(dòng)化的應(yīng)用程序或流程在正確實(shí)施時(shí)應(yīng)該能夠帶來明確的回報(bào)。 

屏幕抓取還是API？ 

這兩種數(shù)據(jù)提取方法對(duì)任何RPA實(shí)施的成功至關(guān)重要，雖然它們的結(jié)果相似，但采用不同的方法來實(shí)現(xiàn)相同的目標(biāo)。屏幕抓取，也稱為終端仿真，是一種從用戶界面（UI）收集視覺數(shù)據(jù)（抓取）的方法，然后，這些數(shù)據(jù)會(huì)自動(dòng)應(yīng)用于其他程序或系統(tǒng)，而無需人工手動(dòng)重新輸入數(shù)據(jù)。API（應(yīng)用程序編程接口），如大多數(shù)人所知，允許兩個(gè)獨(dú)立的程序自動(dòng)交互和交換數(shù)據(jù)。 

API方法具有多重優(yōu)勢(shì)，包括效率和易用性。通常，圍繞數(shù)據(jù)收集的法律問題并不存在，因?yàn)槟阌兄鳈C(jī)訪問數(shù)據(jù)的許可。API方法還消除了諸如JavaScript渲染和CAPTCHA避免等問題，使其在收集大量數(shù)據(jù)時(shí)比屏幕抓取更快更有效。 

話雖如此，你需要受制于API提供商，提供商可能會(huì)限制在特定時(shí)間段內(nèi)的數(shù)據(jù)請(qǐng)求數(shù)量，或者基于地理位置。API提供商也可能會(huì)更改政策，影響你提取數(shù)據(jù)的能力。 

相比之下，屏幕抓取或網(wǎng)頁(yè)抓取相較于使用API可以提供顯著的規(guī)模和時(shí)間節(jié)省，它還可以提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性并提供更多樣化的數(shù)據(jù)來源。通常，它也更加具有成本效益，但需要注意的是，屏幕抓取可能會(huì)違反版權(quán)和商標(biāo)法，以及某些網(wǎng)站的服務(wù)條款協(xié)議。有些網(wǎng)站可能還會(huì)阻止抓取程序，導(dǎo)致數(shù)據(jù)收集困難。 

你選擇采用哪種方法通常取決于所利用的數(shù)據(jù)源以及組織對(duì)數(shù)據(jù)治理的方式，這也是我們下一個(gè)關(guān)鍵元素的良好過渡。 

進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)治理 

實(shí)施有效的數(shù)據(jù)治理是所有企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮的事項(xiàng)，這個(gè)話題甚至可以寫成一本書。良好的數(shù)據(jù)治理對(duì)于確保從法規(guī)遵從到數(shù)據(jù)隱私和客戶滿意度的所有方面都至關(guān)重要。領(lǐng)先的行業(yè)分析公司Gartner估計(jì)，到2022年，幾乎100%的企業(yè)戰(zhàn)略將數(shù)據(jù)視為企業(yè)資產(chǎn)。最重要的是，它將企業(yè)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y產(chǎn)，使其可被RPA等技術(shù)所利用。

因此，組織建立具有有效數(shù)據(jù)治理基本原則的程序非常重要。有效的數(shù)據(jù)治理程序?qū)⒔⒔巧⒁?guī)則和政策，以最大化組織數(shù)據(jù)的價(jià)值，這也意味著要概述開發(fā)、實(shí)施、批準(zhǔn)、持續(xù)監(jiān)控和性能評(píng)估自動(dòng)化應(yīng)用程序和流程的要求。 

確保RPA安全性 

與所有應(yīng)用程序一樣，確保安全性和降低風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于RPA實(shí)施的成功至關(guān)重要。一個(gè)好的第一步是為每個(gè)RPA機(jī)器人分配特定身份，包括專門的命名要求和認(rèn)證程序，這種方法為流程級(jí)別的責(zé)任制奠定了基礎(chǔ)。IT還應(yīng)部署應(yīng)用程序訪問限制和行為的明確權(quán)限。 

一旦這些參數(shù)建立，IT應(yīng)確保RPA系統(tǒng)提供詳細(xì)且準(zhǔn)確的機(jī)器人活動(dòng)日志。最后，RPA腳本應(yīng)定期審查和更新，以確保準(zhǔn)確性。 

作為“最后一英里”的集成 

RPA中的“最后一英里”指的是完成過程自動(dòng)化的最后階段，這通常是最困難和最復(fù)雜的部分。與遺留系統(tǒng)的集成、過程變異性和可擴(kuò)展性等問題可能是主要障礙，但自動(dòng)化這些步驟也能提供最大的投資回報(bào)，這些挑戰(zhàn)突顯了需要仔細(xì)的規(guī)劃、強(qiáng)大的設(shè)計(jì)原則、持續(xù)的管理以及可能使用更先進(jìn)的技術(shù)，如AI和機(jī)器學(xué)習(xí)，以支持你自己的RPA部署。 

總體而言，這些元素為IT組織提供了一個(gè)有效的藍(lán)圖，以避免任何首次實(shí)施RPA自動(dòng)化的最大潛在陷阱。只要仔細(xì)遵循，企業(yè)可以立即開始享受RPA帶來的生產(chǎn)力提升和成本節(jié)省。