人們總喜歡在每年年底展望未來，即使所做的事并不全是正確的。去年，我們沒有看到生成式人工智能的到來，盡管已經預測到今年將是自動化、機器人和RPA(機器人過程自動化)的重要一年。

我們還預測，平衡數字和人類將是關鍵。而正確的混合/辦公室工作模式將是一個重要的焦點——這已被證明是2023年的一個大領域，因為大型技術企業尤其加大了將人才帶回企業的力度。

以下是所預測的2024年的五大趨勢:

1、生成式人工智能需要時間才能達到高度

毫無疑問，隨著技術的發展和組織將其部署到其運營中，生成式人工智能將繼續成為一個非常重要的顛覆者。然而，我們相信，在2023年最初的興奮和炒作之后，人們將開始圍繞“我們到底能做些什么?”提出更多的探索性問題。這并不代表GenAI不會帶來不可思議的事情。但是，其的靈光乍現的應用可能需要更長的時間才能出現。人工智能將更多地嵌入到日常技術基礎設施中，像集成到瀏覽器、搜索引擎和數據庫中，從而變得不那么顯眼。這使得制定正確的規則變得更加重要。監管預計很快就會出臺，比如歐盟的《人工智能法案》(AI

Act)，至關重要的是，這將為透明度、可解釋性、反偏見和虛假信息措施提供明確的指導方針。

2、但我們將看到第一次大規模的人工智能網絡攻擊

在風險方面，生成式人工智能顯然有能力幫助網絡罪犯大規模發動復雜的攻擊。我們已經看到了一些令人難以置信的、量身定制的網絡釣魚電子郵件的實例，這些電子郵件似乎是由人工智能生成的。隨著時間的推移，網絡釣魚活動的成功率可能會呈指數級增長，從目前的0.1%左右上升到20%左右。然后是“人工智能中毒”——感染被納入人工智能算法學習過程的內容，使其變得不真實、有偏見或徹頭徹尾的惡意。除此之外，我們還可以添加惡意軟件——不久之后，生成式人工智能就可以開發出幾乎無法阻止的惡意代碼。惡意軟件的威力可能會達到新的水平，網絡行業將需要所有的技能和投資，以及一些“好的”人工智能的幫助來加以對抗。當我們把這些結合在一起時，不難看出生成式人工智能帶來的風險，即其在2024年在公共領域的某個地方發起重大、破壞性和突出的攻擊，那將是令人驚訝的。

3、人工智能不會成為一切

雖然人工智能和生成式人工智能將是主導主題，但其他領域將繼續發展。我們可以預期量子計算將成為人們感興趣的領域?！?023年數字領導力報告》發現，全球十分之一的數字領導者已經在積極考慮使用量子技術，而量子即服務(QaaS)也開始作為IBM、Amazon和Google等企業的產品而增長。如果訪問QaaS的成本下降，越來越多的企業可能會開始使用量子計算機來加速其解決關鍵挑戰所需的計算和計算。如果世界各國政府效仿英國，在這一領域投入大量資金，量子計算的應用將進一步加速。與此同時，我們預計在2024年看到增長的另一個非人工智能學科是平臺工程。這在Gartner的2024年十大技術趨勢中排名第四，我們一致認為這將是一個大趨勢。通過平臺工程師開發自助服務基礎設施、模板和框架，其使開發人員能夠加快生產力，并更快地獲得最終結果。在技術預算增長面臨更大壓力的時候，我們可以期待更多地關注平臺工程，作為提高投資回報率的一種方式。

4、人們對技術領域缺乏多樣性進展感到沮喪

盡管人們努力改變這種狀況，但技術行業的多樣性水平仍然很低，令人失望。只有14%的技術行業領導者是女性；總體而言，只有大約四分之一的技術團隊是女性，少數族裔背景的比例也差不多。我們認為，2024年將是越來越多的技術行業利益相關者對冰川速度變化失去耐心的一年，希望其能控制可以影響的因素。這意味著要在個別企業和團隊內部做出改變，不僅要審查招聘政策和流程，還要審查諸如“誰代表我們的團隊參與招聘”等問題。嘗試推舉不同的人選，體現更多的多樣性，這樣會發現這些人可以做得很好，并為董事會帶來了不同的視角，也許會改變看法。只有通過建立一個浪潮、一個團隊、一個企業，變革才會發生。

5、可持續發展熱度將會上升

事實上，技術行業需要圍繞可持續發展和凈零之路做更多的事情?！稊底诸I導力報告》中最發人深省的發現之一是，技術行業在凈零排放目標和計劃方面落后于所有行業——58%的技術公司受訪者表示，還沒有制定凈零排放目標和計劃。遠遠領先于緊隨其后的兩個行業:醫療保健(51%)和商業/專業服務(50%)。這個立場確實站不住腳。各行業的企業將面臨越來越大的壓力，要求更多地報告和披露其可持續發展目標和進展。技術行業必須支持這一點。大型企業已經制定了雄心勃勃且先進的計劃，但我們需要看到整個行業做出更多承諾。就像多樣性一樣，希望技術企業專注于一些可以控制的非常簡單的事情，以降低碳足跡。如，是否有方法減少電子郵件流量，刪除不必要的附件；是否有明確的政策表明設備可以在夜間關閉，如果可能的話；是否使用協作工具來管理差旅？審視自身的價值鏈，看看可以在哪些方面發揮作用。向云和數據中心提供商詢問其足跡以及其正在采取的行動。擁抱透明度和公開。作為一個行業，技術迎難而上的時機已經到來。到2024年，這一問題將被置于更嚴酷的處境下。

對許多企業而言，2023年是充滿挑戰的一年。有跡象表明，2024年的情況可能會略有好轉，或許下半年會明顯好轉。無論發生什么，技術對于大多數組織的運營模式和轉型愿望仍然至關重要，這使得那些真正專注于滿足客戶需求的技術企業處于有利地位，從而蓬勃發展。