人工智能聊天機器人是一種軟件應用程序，其使用自然語言處理和機器學習來模擬人類與用戶的對話。人工智能聊天機器人可以提供各種好處，如改善客戶服務、增強用戶體驗、提高效率、降低成本和產生見解。

根據MarketsandMarkets的一份報告，全球人工智能聊天機器人市場預計將以23.3%的復合年增長率(CAGR)增長，從2023年的54億美元增長到2028年的155億美元。該報告將這一增長歸因于技術進步、客戶對自助服務運營的需求不斷增長、對2全天候客戶支持的需求不斷增長、通過各種渠道日益關注客戶參與，以及聊天機器人中生成模型的使用不斷增加等因素。

該報告還根據產品、類型、業務功能、機器人通信、渠道整合、垂直領域和區域對人工智能聊天機器人市場進行了細分。由于開發和部署聊天機器人的各種平臺和工具的可用性，解決方案領域預計將在預測期內占據最大的市場份額。由于WhatsApp、Facebook Messenger和Telegram等即時通訊應用程序與企業和組織互動的普及，預計移動應用程序細分市場將在預測期內占據最大的市場份額。

由于聊天機器人可以通過處理常規客戶查詢，并釋放人工代理來處理更復雜的問題，從而為聯絡中心增加價值，因此預計聯絡中心細分市場在預測期內將占據最大的市場份額。由于聊天機器人在提供產品信息、推薦、評論、反饋和訂單跟蹤方面的廣泛采用，預計零售和電子商務領域將在預測期內占據最大的市場份額。

該報告還確定了人工智能聊天機器人市場的一些主要參與者，例如Google(美國)、Microsoft(美國)、IBM(美國)、AWS(美國)、Baidu(中國)、Oracle(美國)、SAP(德國)、OpenAI(美國)、Salesforce(美國)、Meta(美國)、Artificial Solutions(瑞典)、ServiceNow(美國)、[24]7.ai(美國)、Kore.ai(美國)、Conversica(美國)等等更多。這些參與者專注于開發創新解決方案，利用自然語言生成、情感分析、計算機視覺、語音識別等，提供類人對話體驗。

該報告還強調了可能塑造人工智能聊天機器人市場未來的一些挑戰和機遇，例如確保質量保證、數據隱私、安全性、可擴展性、互操作性、集成、定制等，以及探索新的用例，如醫療保健和生命科學、教育和研究、社交媒體和電子商務平臺等。

該報告的結論是，由于人工智能聊天機器人能夠為客戶提供個性化、有吸引力、便捷且經濟高效的解決方案，因此各個行業和部門對基于人工智能的聊天機器人都有很高的需求。該報告還表明，該領域需要進行更多的研究和開發，以克服人工智能聊天機器人開發人員目前面臨的一些限制和挑戰。