2023年給世界各地的IT部門帶來了許多變化，到目前為止最大的驚喜是GenAI，許多技術領軍企業已經在預測性維護和供應鏈規劃等方面與AI合作了十多年，有些人甚至實現了自己的虛擬個人助理，其中至少包括自然語言處理 - 有時還包括更多的智能。例如，在新冠疫情停工期間，特種化學品制造商Albemarle開發了一款虛擬個人助理，可以為7000多名員工提供自助幫助，包括帶有聊天機器人的自然語言界面，以及足夠多的AI，幫助人們同時與幾個商業應用無縫交互。

Albemarle的前首席信息和數字化轉型官Patrick Thompson表示：“ChaptGPT于2022年11月宣布，震驚了世界，這立即開啟了從遺留系統挖掘更多價值的可能性。”

突然之間，非技術專家第一次接觸到了AI的力量，許多IT領導者嘗試使用Copilots和虛擬助理來幫助用戶訪問現有系統，其他人則探討了這項新技術如何幫助編寫代碼或創建內容。英美全球資產管理集團Janus Henderson的全球CIO Chris Herringshaw表示：“對許多人來說，ChatGPT的生成性幾乎像是魔術，因為這些模式就在他們眼前創造了新的文字、音頻和視頻內容?！?/p>

對于Boots Alliance的CIO Neal Sample來說，他和他的團隊已經準備好迎接ChatGPT和其他LLM發出的文本革命信號?！暗趫D像、歌曲制作、視頻和其他媒體工具方面的進步是值得注意的，”他說，“我們看到了媒體的進步，從非常實用的自動跳轉剪輯，到犯罪分子使用深度假音頻冒充親戚的略顯可怕的例子?！?/p>

Sample說，識別用例很容易，但幻覺、缺乏可解釋性以及監管緊張情緒迅速成為許多實際應用的障礙。他表示：“盡管一些知名垂直行業——包括金融服務、醫療保健和法律行業——設法適度采用了GenAI，但這些主要是在它們的核心業務案例之外。”

一系列優先事項

AI并不是2023年CIO們考慮的唯一事項，這也是管理層就混合工作政策做出重大決定的一年。在某些情況下，這意味著讓混合工作成為一種永久的固定方式，在另一些情況下，這意味著完全取消遠程工作。無論哪種方式，結果是許多IT領導者不得不在工作策略中支持某種類型的企業轉型。

挪威等較小國家的組織傾向于繼續支持遠程工作，因為它們習慣于接觸到更多的有技能的應聘者。高管招聘公司Bridg AS的創始合伙人Rune Buseth表示：“但異地工作和混合工作帶來了對領導力的新期望，包括IT總監在內的所有經理都必須改變他們的風格，以適應勞動力分散的趨勢。

云也是CIO議程上的重中之重。在混合和多云環境中，挑戰在于云和內部部署之間或不同云環境之間的成本意外和過大的數據流?？偛课挥谟能浖鉀Q方案提供商Ignite Technology的首席技術官Martin Hulbert表示：“IT領導者將重新控制他們的云環境作為2023年的頭等大事?！?/p>

但云仍然是使IT經理能夠將重點轉向更具戰略性的行動的推動因素?？偛课挥诿绹母吖塬C頭公司Heller Search的首席執行官Martha Heller表示，2023年已經建立了云支持、適應性和彈性架構的CIO可以花更少的時間領導IT運營，而在創造價值方面花費更多時間?！癈IO現在面臨的挑戰是創建一種數據驅動的文化，并讓業務合作伙伴與高價值的數據業務案例相呼應?！?/p>

包括瑞典Telenor在內的大多數組織在2023年繼續將資產轉移到云，該公司的CIO Kristin Lindmark說：“我們現在大約80%的IT應用都在公共云上。隨著這一變化，我們看到開發速度和整體性能都有了很大提高，事故水平也有所下降?！?/p>

然后是綠色IT，它在今年年初得到了很多媒體的報道，但最終被圍繞GenAI的興奮所淹沒。Herringshaw說：“盡管許多領導者多年來一直在實踐綠色IT，但截至2023年，對其進行衡量、量化和報告已成為當務之急?！?024年，范圍3報告將成為強制性的，這意味著大部分準備工作必須在2023年進行。范圍3報告是對一個組織供應鏈中碳排放的報告。由于IT是大多數公司最大的支出之一，大部分工作都落在了CIO的肩上。

新技術帶來了新的解決方案

2023年也是新解決方案的一年。寶潔推出了一款基于LLM的內部聊天機器人，以提高生產率和創新能力，并將其命名為ChatPG。寶潔的CIO Vittorio Cretella表示：“當時，隨著統一消息和視頻會議使用量的激增，寶潔的使用率與疫情爆發之初的情況相當。ChatPG平臺為我們的員工提供了與外部OpenAI模型相同的功能，同時以外部工具尚不能做到的方式保護我們的知識產權和IT安全。”

寶潔還使用物聯網和機器語言模型在其生產線上實施了新的解決方案?！斑@使我們能夠提高質量、彈性和可持續性，”Cretella說，“最重要的是，我們實施了我們的AI工廠，這是我們的數據科學家開發快速和高質量機器學習系統的工作臺。”

在非常小眾的企業中，一系列全新的解決方案在2023年變得實用。StarLink于2019年開始發射衛星，現在有超過5500顆衛星在近地軌道，這使得它們的服務在偏遠地區非常有用。隨著2023年Starlink在更多國家獲得批準，一些組織找到了解決長期挑戰的解決方案。

世界糧食計劃署的CIO Jay Mahanand表示：“我們開始使用近地軌道鏈接，并找到了將其安裝在車輛上的方法，以便在我們四處移動時實現移動連接，整個低軌衛星連通性對我們來說非常重要，我們需要100%的連通性，無論我們在世界上的哪個地方，都能對緊急情況做出快速反應。”

2023年，世界糧食計劃署還開始探索AI可用于分析無人機圖像并進行損害評估或預測作物產量的用例。Mahanand說：“我們可以將衛星圖像和本地圖像結合起來，并使用AI來幫助我們了解正在發生的事情?！?/p>

Bridg AS的Buseth說：“但隨著所有新技術的出現，我們有義務跟上發展的步伐，并找到新的方法將其應用于價值評估。我們從對CIO職位的工作要求中看到了這一點，這些職位現在要求有能力創造有形的商業價值，而且，當IT領導者需要雇傭熟練員工時，快速變化也成為他們面臨的挑戰。最好的應聘者要求非常豐厚的薪酬?！?/p>

AI和ML將在2024年占據主導地位

Heller預測：“2024年將是大多數公司的CEO們感受到AI的潛力的一年，他們將尋找能夠在AI炒作周期中創造真正商業價值的CIO，這涉及技術、影響力、數據科學和投資戰略方面的技能?！?/p>

Cretella對此表示同意，2024年，將有更多的公司大規模采用AI，以提高生產率和業績，但公司需要放棄一次性的舉措，轉而在整個業務中推廣算法解決方案，然后，他們將最終感受到AI的真正影響——但它需要提高人才技能，并大規模建立新的技術平臺。

“我們是第一家創建專有機器學習平臺的CPG[消費品]公司，我們80%的全球業務都在利用這個平臺，”他說，“這降低了復雜性，使我們的數據科學家的速度提高了10倍，效率也提高了許多。”

也許2024年最值得期待的事情就是簡約。新一代的個人AI助手可能會出現，讓我們的生活變得更容易。Sample說：“現在，我們的電子生活是巴爾干化的。無論我們在做什么，都會有一款應用程序為之服務。我個人想要一個能為我把這一切聯系在一起的AI助手?！?/p>