GenAI對(duì)現(xiàn)代企業(yè)如此有吸引力，這是可以理解的，它是一種改變游戲規(guī)則的技術(shù)，在全球不同行業(yè)有無數(shù)用途，它可以推動(dòng)業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域的變化，從增強(qiáng)客戶體驗(yàn)到簡(jiǎn)化日常業(yè)務(wù)任務(wù)等。 

根據(jù)貝恩和我的公司UiPath的最新數(shù)據(jù)，高管們預(yù)計(jì)將使用GenAI來支持與創(chuàng)意過程(44%)、數(shù)據(jù)合成和增強(qiáng)(46%)、自動(dòng)化(32%)和推動(dòng)創(chuàng)新(30%)相關(guān)的活動(dòng)，然而，盡管GenAI有望帶來顯著的運(yùn)營效率，但將GenAI添加到公司的技術(shù)堆棧中的大部分工作都落在CIO的肩上。 

CIO認(rèn)識(shí)到GenAI可以提供的價(jià)值，但他們不能因來自首席執(zhí)行官和董事會(huì)的壓力而倉促部署。 

GenAI需要持續(xù)的維護(hù)和培訓(xùn)，以保持技術(shù)的最佳性能，需要大量的安全協(xié)議來保護(hù)數(shù)據(jù)，并需要進(jìn)行大量的工作，以確保它可以被信任。此外，在企業(yè)中部署GenAI時(shí)-尤其是在允許訪問專有或敏感數(shù)據(jù)的情況下-數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)和隱私成為關(guān)鍵問題。 

然后，CIO必須經(jīng)常進(jìn)行防御，花時(shí)間運(yùn)行安全協(xié)議并確保適當(dāng)?shù)暮弦?guī)性，這就是為什么，盡管熱情高漲，但很少有公司達(dá)到開發(fā)強(qiáng)大的GenAI部署的地步。 

隨著對(duì)AI的需求繼續(xù)飆升，CIO必須采取有條不紊和全面的方法來采用AI，以克服這些挑戰(zhàn)-在投資之前，全面考慮他們的需求以及這項(xiàng)技術(shù)可以幫助解決哪些業(yè)務(wù)問題。 

為什么GenAI讓CIO們徹夜難眠 

企業(yè)安全是許多CIO在評(píng)估GenAI解決方案時(shí)面臨的障礙之一，將GenAI引入公司意味著給隱私、網(wǎng)絡(luò)安全、監(jiān)管合規(guī)、第三方關(guān)系和法律義務(wù)帶來潛在風(fēng)險(xiǎn)。 

CIO應(yīng)該強(qiáng)調(diào)負(fù)責(zé)任的AI，并在每一步都保持安全和合規(guī)-確保對(duì)員工、高管和董事會(huì)的價(jià)值主張是通過設(shè)計(jì)來信任，而不僅僅是速度。要贏得信任并提供安全、可擴(kuò)展的部署，需要證明企業(yè)正在平衡創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)。 

除了安全，CIO還在考慮可信度和道德。研究顯示，73%的IT領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)心AI解決方案中的偏頗結(jié)果。工具提供不正確或有偏見的信息(稱為幻覺)的故事數(shù)量持續(xù)增加，給CIO帶來了更多令人頭疼的問題。 

對(duì)于企業(yè)來說，這可能意味著員工在不知情的情況下使用GenAI工具的不準(zhǔn)確輸出來為客戶對(duì)話提供信息，或者引用會(huì)損害他們的關(guān)系和聲譽(yù)的有偏見的建議，這就是為什么必須定期監(jiān)視大型語言模型并使用來自企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)對(duì)其進(jìn)行微調(diào)，以確保最佳性能。 

這項(xiàng)技術(shù)不能在一成不變的基礎(chǔ)上運(yùn)行-它需要持續(xù)的監(jiān)督，以確保準(zhǔn)確性和消除偏見。人必須始終處于循環(huán)中，以確保AI模型在整個(gè)企業(yè)中是可信和安全的。 

與任何新興技術(shù)一樣，許多員工還沒有接受過使用GenAI的培訓(xùn)。事實(shí)上，在最近的一項(xiàng)研究中，62%的員工表示，他們沒有有效和安全地使用這項(xiàng)技術(shù)的技能。在許多情況下，員工也害怕AI并拒絕使用它，進(jìn)一步阻礙了有效和安全的實(shí)施。除了擔(dān)心AI如何在整個(gè)企業(yè)應(yīng)用之外，CIO們對(duì)員工有效利用這項(xiàng)技術(shù)的能力缺乏信心也是一個(gè)真正的考慮因素。

在這些挑戰(zhàn)得到解決之前，CIO們將難以建立一個(gè)強(qiáng)大的商業(yè)案例，以超越GenAI廣泛能力的表面吸引力。

克服障礙 

盡管有這些現(xiàn)實(shí)，CIO們?nèi)匀幻媾R著加快GenAI投資和實(shí)施的壓力。如果他們要在未來一年滿足這些需求，同時(shí)創(chuàng)建可擴(kuò)展的解決方案，我建議他們專注于三個(gè)基本領(lǐng)域。 

1.確定業(yè)務(wù)中成熟的轉(zhuǎn)型領(lǐng)域 

通過提供具體的例子說明GenAI如何改進(jìn)流程，而不是將其作為通用工具呈現(xiàn)給公司，CIO們可以在向董事會(huì)和首席執(zhí)行官報(bào)告時(shí)自信地衡量他們的投資的影響。 

2.優(yōu)先考慮員工倡導(dǎo)和培訓(xùn) 

盡管缺乏利用AI的技能，但許多員工都渴望利用這項(xiàng)技術(shù)。提供專門的培訓(xùn)服務(wù)，以確保有效和安全地使用土地管理系統(tǒng)，將有助于更快地部署和取得成果。跨部門培訓(xùn)還將確保信任、安全和維護(hù)技術(shù)是整個(gè)企業(yè)的優(yōu)先事項(xiàng)。 

3.著眼于企業(yè)能力評(píng)估解決方案 

雖然GenAI可以為員工帶來生產(chǎn)力方面的好處，但這項(xiàng)技術(shù)本身不能對(duì)這些見解采取行動(dòng)。自動(dòng)化通常可以幫助實(shí)現(xiàn)AI設(shè)想的任何內(nèi)容，而找到一種將AI和自動(dòng)化結(jié)合在一起的解決方案可以讓CIO擴(kuò)展他們的GenAI部署。 

也就是說，公司在這個(gè)過程中面臨的一個(gè)共同挑戰(zhàn)是，他們沒有一個(gè)強(qiáng)有力的計(jì)劃來部署AI自動(dòng)化。在自動(dòng)化部署期間為員工提供支持也可能是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。為了解決這些挑戰(zhàn)，以下是我的建議。 

• 采用高管贊助和業(yè)務(wù)主導(dǎo)的流程改進(jìn)。傳達(dá)價(jià)值主張，確保自動(dòng)化工作在技術(shù)上是合理的，并確保自動(dòng)化之旅與企業(yè)獨(dú)特的運(yùn)營結(jié)構(gòu)和目標(biāo)相結(jié)合。 
• 創(chuàng)建強(qiáng)大的價(jià)值框架，以確定關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素(收入增長(zhǎng)、新產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品、數(shù)據(jù)貨幣化途徑等)。 
• 檢查自動(dòng)化流程中哪些地方是人們?cè)诓恍枰臅r(shí)候增加價(jià)值的地方，以及如何更好地將員工的時(shí)間分配給更關(guān)鍵的業(yè)務(wù)任務(wù)。 

歸根結(jié)底，急于部署GenAI對(duì)任何公司都沒有幫助——特別是如果他們沒有優(yōu)先考慮信任、安全和員工培訓(xùn)的話。CIO是確保他們的公司不會(huì)成為戰(zhàn)略錯(cuò)誤受害者的第一道防線，然而，有了正確的戰(zhàn)略，CIO和IT領(lǐng)導(dǎo)者可以自信地投資于他們的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人渴望采用的工具，同時(shí)為他們的業(yè)務(wù)創(chuàng)造顯著的價(jià)值。