不久前亞馬遜推出AI工具“亞馬遜Q”，它的競爭對手是微軟Copilot。業界本來以為亞馬遜來勢洶洶，Q應該很不錯，但最新報告顯示，這款AI工具并不成熟，可能還沒有準備好。

Q到底有什么問題呢？The Platformer在報道中說，Q不夠精準，侵犯隱私，存在“幻覺”（相當于出錯），泄露數據。研究報告顯示，亞馬遜的大語言模型連接企業數據庫時極其不精準，也不夠透明。

亞馬遜新聞發言人回應稱，Q并沒有泄露過任何機密文件。該新聞發言人稱：“一些亞馬遜員工會通過內部渠道和系統分享信息，這在亞馬遜是標準操作。沒有證據顯示有什么安全問題是反饋的問題造成的。我們已經收集到所有的反饋意見，會繼續調校Q，它正在從預覽版產品變成公用產品?！?/p>

按照亞馬遜自己的說法，Q已經是無數人的工作伙伴，但報告卻認為Q還沒有為企業使用做好準備。

EIIRTrend & Pareekh咨詢公司CEO Pareekh Jain說：“如果出現‘幻覺’，在企業決策時就無法使用Q。如果只是個人使用或者獲取信息，用Q沒有什么問題，但在決策時不能用。”

亞馬遜Q需要更多測試

在亞馬遜生成式AI正式商用之前，可能還需要進行更多的測試。

Pareekh Jain說：“我覺得亞馬遜應該先用內部員工多做些測試。很明顯，亞馬遜正在做。沒有外部信息源提及當中的問題。有兩樣東西很重要，一是數據，二是算法。亞馬遜應該看看到底是數據問題還是算法問題?！?/p>

亞馬遜AWS已經積累了17年的數據。Q的定位很高，它的目標是成為企業“萬能工具”。從產業發展趨勢看，Q很重要，可能會影響亞馬遜的前途。

IDC高管Sharath Srinivasamurthy認為，對于消費者和企業用戶來說，“幻覺”并不會削弱AI的潛力，但進行更好的訓練仍然是至關重要的。

Sharath Srinivasamurthy說：“用更高質量的數據、更好的提示（用更精準的提示引導用戶，這些提示是模型容易理解的）訓練模型，用組織或者行業專用數據持續優化模型，出現可疑精況時增加人工檢查，亞馬遜可以從這些措施下手，讓新技術得到更好的應用。”

AI“幻覺”應該監管嗎？

AI出現“幻覺”，是不是應該加強監管？Greyhound Research公司CEO Sanchit Vir Gogia認為，監管可能適得其反。

Sanchit Vir Gogia說：“任何監管都有可能妨礙數據的交換和使用。就眼下來說，監管越少，行業會發展越好。監管少了，數據使用會更容易，更流暢?？纯碠penAI的GPT，如果限定它應該抓取什么數據，不應該抓取什么數據，它可能不會騰飛?！?/p>

Sanchit Vir Gogia還認為，設定外部邊界可能不太可行，讓企業自己來設定邊界可能更好。他解釋說：“監管可能會有，但主要還是要讓企業自我監管。雖然監管和指導是必要的，但如何審計卻是麻煩所在。重點應該是打造負責任的AI，也就是說創造者可以向客戶解釋內在邏輯，它不能是一套黑盒系統?！?/p>

“新人”亞馬遜的AI之路還很長

分析師們認為亞馬遜應該加強內部測試，加強自我監管，從而打造更好的AI，這些看法當然沒錯，但將AI部署到企業是很復雜的，這點更加值得關注。亞馬遜需要解決這些挑戰，在AI領域它是新人，前方的路還很漫長。

Jain說：“在這一領域AWS實際上慢了一拍，領導者是微軟和谷歌。用戶有很高的預期，在聊天機器人及其它相關技術方面更是如此?！?/p>

亞馬遜AI出現“幻覺”并不稀奇，ChatGPT同樣存在許多問題，比如分不清真與假，有時會發表傷害人的言論，傳播虛假信息?？墒莵嗰R遜剛剛入門，工作做得不好，這對它的AI業務會造成很大打擊。

面對質疑，亞馬遜新聞發言人盡力淡化問題。上周亞馬遜AWS主管Adam Selipsky接受采訪，當時記者曾說，蘋果、Verizon、Northrop Grumman年初時發布政策，禁止員工使用ChatGPT，主要是因為存在隱私、泄密擔心，記者問他對此有何看法，Adam Selipsky回答道：“比起消費聊天機器人，亞馬遜Q更安全、更重視隱私?！?/p>

但現在的報告證實，Adam Selipsky的說法經不起考驗。（小刀）