從2017年到2026年的十年里，全球用于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的支出預(yù)計(jì)將增加近四倍，從2017年的略低于10億美元增加到2026年的34億美元，然而，根據(jù)多項(xiàng)研究，這些轉(zhuǎn)型舉措失敗的風(fēng)險在70%到95%之間，這造成了時間、金錢和資源的巨大浪費(fèi)，然而，公司在他們的技術(shù)預(yù)算和規(guī)劃中往往沒有考慮到這一極有可能出現(xiàn)的結(jié)果。

在技術(shù)采購、實(shí)施和采用的任何流程上獲得組織一致性至關(guān)重要，然而，這說起來容易做起來難。不幸的是，我們親眼目睹了這一點(diǎn)：例如，幾年前，我們開發(fā)了一個工具——特別是平板電腦應(yīng)用程序——供我們客戶公司的現(xiàn)場代理與他們的客戶一起使用。一年后，我們發(fā)現(xiàn)他們中只有10%的人真正在使用這個工具，其余的仍依賴于舊的文書工作流程。在許多情況下，他們甚至沒有使用平板電腦，他們把它們放在儲物柜里的某個地方。說這一經(jīng)歷令我們沮喪是輕描淡寫的，對客戶公司來說，它代表著浪費(fèi)了資源和機(jī)會。

那么，處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的企業(yè)如何促進(jìn)其組織一致性?以下是一些經(jīng)常被忽視的關(guān)鍵步驟：

1、闡明清晰的愿景和目標(biāo)

這必須來自決策者：公司領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該闡明他們希望實(shí)施的任何新技術(shù)的愿景和目標(biāo)，包括充分闡明技術(shù)將做什么，為什么這樣做是有意義的，什么時候會這樣做，以及員工需要什么。此外，他們必須清楚地了解這種采用將如何影響預(yù)期用戶的角色，以及它將如何更好地滿足他們的需求。我們過去經(jīng)常看到的一件事是，許多領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)在孤島中工作，他們決定自動化一個流程，而不實(shí)際與中層管理人員或參與采用過程的人交談，這是一條通向失敗的道路。

2、倡導(dǎo)跨職能協(xié)作

溝通不能只發(fā)生在層次結(jié)構(gòu)的上下，它也必須在部門和團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)行。每個人都必須有機(jī)會提供他們的意見，特別是最終用戶。這是關(guān)于所有部門的參與：即使他們預(yù)計(jì)只有30%的參與，每個人的觀點(diǎn)都將有助于為實(shí)施和采用過程創(chuàng)建一個可操作的愿景。此外，讓公司所有部門都參與進(jìn)來，使領(lǐng)導(dǎo)者能夠利用不同的專業(yè)知識來整體應(yīng)對任何數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)。

3、培養(yǎng)持續(xù)學(xué)習(xí)的文化

大約30年40年前，只有某些職業(yè)，如法律或醫(yī)學(xué)，才有既定的持續(xù)學(xué)習(xí)過程，但如今，幾乎每個人都必須進(jìn)行某種形式的持續(xù)學(xué)習(xí)，才能在自己的專業(yè)和行業(yè)中跟上時代。在公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，大多數(shù)軟件和流程都是定制的，這不像使用Microsoft Word或其他知名工具。誠然，使用大多數(shù)軟件一開始是令人沮喪的，直到人們開始習(xí)慣它，這就是公司培養(yǎng)一種持續(xù)學(xué)習(xí)的文化很重要的原因。每個人都需要明白，事情在變，而且確實(shí)，它們必須改變，因?yàn)樯虡I(yè)總是在發(fā)展的。此外，不斷提升技能的機(jī)會不僅有助于員工感受到公司的價值，還有助于在日益具有挑戰(zhàn)性和活力的就業(yè)市場中保持競爭優(yōu)勢。

4、讓員工參與決策

我們在組織中看到了一種明顯的心理影響，即在圍繞技術(shù)實(shí)施的決策過程中包括員工，即使這些員工或部門在數(shù)字化過程中只會看到很小的收益。讓他們參與這些對話-詢問他們的感受，他們將如何使用這些新工具，他們的需求是什么，以及何時是實(shí)施的最佳時機(jī)-所有這些都有助于通過讓員工對決策擁有主人翁意識來順利完成這一過程(而不是讓他們感覺到有些東西是被強(qiáng)加給他們的，而不是他們的需求)。決策過程的民主化提高了員工的士氣，并幫助每個人以更快的速度“加入”，而不是把他們排除在外。

5、采取監(jiān)測、衡量和適應(yīng)的循環(huán)

管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在整個采用過程中與咨詢公司(即提供商)合作，使用已定義和商定的KPI跟蹤數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這些KPI因公司和流程的不同而有所不同，但是，至少擁有一般的關(guān)鍵績效指標(biāo)是必不可少的。在許多公司中，軟件是購買和實(shí)現(xiàn)的——但沒有人考慮如何監(jiān)控軟件理想情況下能夠促進(jìn)的過程中的實(shí)現(xiàn)、利用率和改進(jìn)，表中根本沒有這個問題。有一種感覺，“這是我們實(shí)現(xiàn)的東西，我們做了一些培訓(xùn)，它就在那里，它應(yīng)該會起作用。”現(xiàn)實(shí)從來沒有那么簡單，你必須有反饋循環(huán)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)驅(qū)動的調(diào)整，你必須監(jiān)控、調(diào)整、改變和適應(yīng)。

通過在重大技術(shù)實(shí)施計(jì)劃之前建立明確的組織協(xié)調(diào)流程，公司可以確保他們的努力不會白費(fèi)，他們的時間、資源和預(yù)算支出將得到很好的利用。一家公司成功進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的能力對于在日益數(shù)字化的世界中生存至關(guān)重要，但僅采用技術(shù)——如果沒有簡化的流程來支持——不足以幫助一個組織蓬勃發(fā)展。