西門(mén)子CEO談數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)
企業(yè)正面臨著一系列相互關(guān)聯(lián)的轉(zhuǎn)型,從數(shù)字化到凈零和更大的可持續(xù)性。
“如果你問(wèn)我,我最大的挑戰(zhàn)是什么,那就是沒(méi)有開(kāi)發(fā)出合適的產(chǎn)品。它正在改變我們經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的方式,改變我們的思維方式。“西門(mén)子總裁兼CEO Roland Busch說(shuō)。
在接受世界經(jīng)濟(jì)論壇(World Economic Forum)領(lǐng)導(dǎo)人見(jiàn)面會(huì)(Meet the Leader,MTL)播客的Linda Lacina采訪(fǎng)時(shí),他指出,賦權(quán)、授權(quán)和改變心態(tài)是成功管理這一點(diǎn)的關(guān)鍵因素。
塑造業(yè)務(wù)的關(guān)鍵轉(zhuǎn)型是什么?
Roland Busch在接受MTL采訪(fǎng)時(shí)表示,隨著數(shù)字化和連通性等趨勢(shì)的發(fā)展,“我們真的在對(duì)現(xiàn)實(shí)世界產(chǎn)生影響”。他解釋說(shuō),更短的周期時(shí)間和數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)生的其他效率使經(jīng)濟(jì)能夠持續(xù)增長(zhǎng),同時(shí)使用更少的資源。這包括“不僅是能源,而且是任何類(lèi)型的資源”。
以及勞動(dòng)力,隨著勞動(dòng)力老齡化,這正成為一個(gè)日益嚴(yán)重的問(wèn)題。“我們的可用勞動(dòng)力越來(lái)越少,因此需要車(chē)間里的這種生產(chǎn)力。”
Busch說(shuō),利用數(shù)字化和機(jī)器人自動(dòng)化的優(yōu)勢(shì),我們希望以一種更有成效的方式使用人。
例如,護(hù)理人員短缺的問(wèn)題可以通過(guò)讓護(hù)士有更多時(shí)間與病人相處來(lái)解決,而不是花在后勤工作上,比如尋找他們需要的醫(yī)療器械和其他工具。就像在自動(dòng)化工廠(chǎng)車(chē)間一樣,行業(yè)的工具必須在需要的時(shí)候放在需要的地方,他向MTL解釋說(shuō)。
這與世界經(jīng)濟(jì)論壇《2023年就業(yè)未來(lái)報(bào)告》確定的自動(dòng)化在公司勞動(dòng)力戰(zhàn)略中的關(guān)鍵作用是一致的,該報(bào)告收集了803家全球公司的見(jiàn)解,這些公司總共雇傭了超過(guò)1130萬(wàn)名工人。
為什么給車(chē)間里的人賦權(quán)很重要?
數(shù)字化和自動(dòng)化帶來(lái)的加速影響著企業(yè)的管理方式。
如果你必須做出決定,你不能讓它在層級(jí)中一路向上爬,然后再下來(lái)。我們需要把決策水平壓低到盡可能低的水平。
這意味著讓從高級(jí)管理層到車(chē)間的人有信心做出這些決定,但賦權(quán)并不是無(wú)管理的狀態(tài),這是一個(gè)明確的目標(biāo)。我們要求人們根據(jù)他們最好的知識(shí)和技能來(lái)做好他們的工作。
這是一條雙向的道路:我們放手,信任我們的員工,但他們也要負(fù)責(zé)任。如果有錯(cuò)誤,我們就會(huì)改正,我們會(huì)繼續(xù)前進(jìn),從中吸取教訓(xùn)。
但Busch承認(rèn),將決策授權(quán)到這樣的程度并不總是那么容易。
你如何有效地委托他人?
Busch列舉了他自己在戰(zhàn)略研討會(huì)準(zhǔn)備階段移交控制權(quán)的經(jīng)歷。
我以為我必須控制一切,然后,我從我的團(tuán)隊(duì)那里得到了非常明確的反饋,他們說(shuō),‘為什么不讓我們來(lái)做呢?’這是一個(gè)非常明確的信號(hào)——‘請(qǐng)不要擋我們的路。’“。
“因此,當(dāng)我意識(shí)到我必須改變和信任人們時(shí),這就是我職業(yè)生涯的關(guān)鍵,” Busch繼續(xù)說(shuō),他指出,他接下來(lái)學(xué)到的不僅是放手,還要支持人們正在做的事情,讓他們?nèi)〉贸晒Γ@“是非常有意義的”。
你如何重塑員工的技能?
數(shù)字化正在縮短開(kāi)發(fā)時(shí)間,這意味著你必須學(xué)得更快,實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的方法是終身學(xué)習(xí)。
該論壇的《2023年就業(yè)未來(lái)報(bào)告》發(fā)現(xiàn),到2015年,44%的員工的核心技能預(yù)計(jì)將發(fā)生變化。在接受MTL采訪(fǎng)時(shí),Busch表示,這一趨勢(shì)將需要一種更具進(jìn)步性的培訓(xùn)方法。
“我相信,幾年后,我們將把人們送回大學(xué)——可能時(shí)間更短——然后讓他們進(jìn)入工作崗位,幾年后,我們將把他們送回大學(xué),以跟上最新的技術(shù)。”
他繼續(xù)說(shuō)道:“這就是我們所說(shuō)的成長(zhǎng)的心態(tài),我們鼓勵(lì)我們的員工保持這種成長(zhǎng)的心態(tài)。我們希望他們保持好奇心,不斷學(xué)習(xí),這也意味著允許他們犯錯(cuò),這是我相信將決定未來(lái)的事情。
為了實(shí)現(xiàn)這一持續(xù)的學(xué)習(xí)和發(fā)展過(guò)程,西門(mén)子建立了一個(gè)學(xué)習(xí)平臺(tái),根據(jù)Busch的說(shuō)法,這是一個(gè)人們不斷增加新培訓(xùn)內(nèi)容的“生活環(huán)境”。該公司正在開(kāi)發(fā)一種類(lèi)似學(xué)位的系統(tǒng),幫助人們?cè)鲩L(zhǎng)自己的技能。他解釋說(shuō),盡管一些培訓(xùn)是自愿的,但也有一些強(qiáng)制性培訓(xùn),“因?yàn)槲覀儽仨殠椭藗冊(cè)谖磥?lái)保持競(jìng)爭(zhēng)力”。
Busch還強(qiáng)調(diào),與其專(zhuān)注于招聘擁有合適技能的人,更好、更具成本效益的方法是重新培養(yǎng)現(xiàn)有員工。
怎樣才能改變心態(tài)?
對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō),數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)了另一個(gè)挑戰(zhàn):在以平臺(tái)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)中工作。在這里,重點(diǎn)是建立一系列公司合作提供產(chǎn)品或服務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)。
這種心態(tài)的改變需要管理技能的改變。我們?yōu)閰⑴c開(kāi)發(fā)產(chǎn)品并向我們的生態(tài)系統(tǒng)銷(xiāo)售產(chǎn)品的經(jīng)理制定了培訓(xùn)計(jì)劃。我們與麻省理工學(xué)院的一位專(zhuān)門(mén)研究平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的教授共同開(kāi)發(fā)了這項(xiàng)培訓(xùn)。
培訓(xùn)的重點(diǎn)是如何改變商業(yè)模式,以在基于平臺(tái)的經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮作用,這包括尋找伙伴公司并與之整合,為這些伙伴關(guān)系設(shè)計(jì)產(chǎn)品,使伙伴能夠接觸到這些產(chǎn)品,以及管理伙伴關(guān)系以實(shí)現(xiàn)互惠互利。
除了成長(zhǎng)的思維外,支撐這一切的還有同理心和傾聽(tīng)技巧,Busch認(rèn)為,這對(duì)于獲得認(rèn)可和吸引人們至關(guān)重要。