在企業數字化轉型的過程中，技術部門常常會發現一件神奇的事情：當沒有完善的數字化系統時，業務部門總希望能盡快用上數字化系統，但系統上線后，卻又立刻遭受吐槽一片!

這些究竟是什么原因造成的呢?

這個時候技術部門試圖與業務部門深度溝通，卻又發現對方根本說不清楚“到底是哪里不好用”，所以這個話題最后往往變成了一鍋粥。

實際上，業務部門的抱怨雖然常見，但本質上是一個較系統的問題，不僅涉及到技術設計、執行層面，還涉及到數字化思路與方法、企業戰略和管理問題。

因此我們對此進行了深入研究，將問題總結為以下幾類：

• 產品思維VS業務思維

對于公司自有業務團隊來說，數字化系統往往以產品思維為導向，即系統的邏輯和運行方式需要以公司整體需求為出發點，包括：公司的戰略、部門間協同、管理層的使用習慣、公司內外資源整合、公司業績指標等。

這就造成系統的搭建具有整體性和綜合性，對于規模較大的公司來說，這將是一個“大而全”的平臺。

而站在具體業務部門的角度來說，他們本身并不需要使用平臺的全部功能，因此系統本身會顯得冗余和復雜，使用門檻和時間成本高，而且系統并不一定能解決他們最急迫的痛點問題。

對于業務部門來說，他們以業務思維為導向，即按照業務線的發展要求，拆分各項工作需求、業績指標、協作流程等。

業務部門往往不會去思考數字化系統如何搭建、底層邏是什么，他們只在意系統運行是否流暢、功能是否能真正提升業績的提升，因此在雙方的溝通上會存在一定的“鴻溝”。

這個“鴻溝”本質上是一種矛盾體，一方面業務部門和技術部門在溝通時，雙方的出發點是一致的，就是改進系統、提高可用性，另一方面二者在表達上卻常常存在偏差。

技術團隊往往關心具體的IT技術的結構性問題，而業務部門往往抱怨的是前端的“顯性漏洞”。雙方思維模式上的不同，導致在溝通層面上的信息不對稱，甚至會感覺“雞同鴨講”。

• 業務操作中的復雜性

數字化系統的設計和應用本應是為了提高企業和組織的工作效率和管理水平。通過信息化的手段，將那些重復性強、可標準化和流程化的工作進行數字化處理，以期實現更高效、便捷和低成本的管理。

常見的應用場景如財務、行政管理和人力資源等后臺管理工作，這些領域的工作流程相對固定，更便于實現平臺化、自動化操作。

然而，在核心業務領域，特別是面向市場的前臺業務，實際操作要復雜得多。以A公司為例：

該公司主要從事跨境電商業務，并引入了一套以最大業務量的海外平臺為參照的國內跨境ERP系統。這套系統在初始階段，憑借其強大的數據處理和業務賦能能力，滿足了公司的主要業務需求。

但隨著公司業務的多元化發展，除跨境電商外，公司還涉足了諸如線下代發、國內外平臺交易、私域小平臺和B2B大宗交易等多個領域。這導致公司的業務體系變得更為復雜多樣，而原有的ERP系統卻因缺乏相應的靈活性和適應性，無法滿足這些新業務領域的全面需求

例如，各個業務線在價格策略、客戶管理和業務流程等方面都有其獨特性，而系統則難以做到精細化管理和個性化定制。

因此，面對新的業務挑戰，公司不得不重新考慮數字化系統的選擇和使用。這也反映出數字化系統在設計和應用時，除了要考慮通用性和標準化外，還應充分考慮其靈活性和擴展性，以適應企業不斷變化和發展的業務需求。

• 企業組織管理問題

在數字化系統應用的過程中，企業組織結構的調整和適應也是至關重要的，對于自身就需要數字化轉型的企業來說尤其如此。

但實際上，很多企業對數字化轉型的理解僅僅停留在工具層面，即引入數字化的管理平臺和相關團隊即可實現企業的數字化，卻沒有實現組織上的協同，沒有讓業務部門充分產業到數字化轉型的過程當中。

比如說，企業管理層認識到數字化轉型的重要性并進行了整體部署，但一些業務部門可能認為這是技術部門的責任，因此并不會積極參與這個過程當中，尤其是在需求調研、測試等環節沒有給予技術部門足夠深入的信息。

而技術部門，由于并沒有深入的直接參與業務落地，因此，只能以產品為導向打造系統。結果就是在投入了大量精力之后，做出的系統并不能滿足業務實際需要。

另外一種情況，是公司聘請外部團隊來落地數字化平臺，這時候企業管理的問題則更為凸顯。比如，在外包團隊的選擇上，會有企業管理層“拍腦袋”決策的可能，沒有按照客觀情況評估外包團隊的技術水平，而是選擇熟人推薦的公司，結果導致實際執行力底下、產品交付效果不佳。

這就是典型的公司管理問題，如果公司管理層具備透明、高效的溝通機制，并對數字化技術、進程有足夠深的理解，就不會出現此類現象。

站在外包團隊的角度來說，出于成本和工程周期的考慮，即使是在技術水平和團隊足夠的情況下，很多外包團隊并不會對常規本身投入過多精力。

這就需要企業本身具備足夠的對外管理能力，知道如何進行技術和業務溝通、做好項目進程管理、前期調研和后期驗收等等。

總而言之，當業務部門在抱怨系統不好用的時候，并非只是表面上的吐槽，背后的原因是多樣的。對于希望實現數字化轉型的企業來說，首先應當重視這類抱怨，并積極推動各部門之間的溝通，其次，從長遠來源，企業要提升的不僅是技術水平，而是從上到下對數字化的認知能力、梳理企業內部的組織管理流程，從而推動數字化進程順利進行。