銀行業(yè)已經(jīng)變得越來越飽和，在這個(gè)競爭激烈的市場中，很難保持領(lǐng)先地位。這就要求銀行業(yè)專注于挑戰(zhàn)，提高生產(chǎn)率，并擁有24×7的便捷性，以便在競爭激烈的市場中保持領(lǐng)先。這種金融服務(wù)只能通過銀行業(yè)的RPA來見證和轉(zhuǎn)型;這將使銀行能夠迅速改善業(yè)務(wù)，并在競爭激烈的市場中保持領(lǐng)先優(yōu)勢。

RPA可以顯著影響和改變銀行業(yè)的關(guān)鍵領(lǐng)域是手動(dòng)數(shù)據(jù)輸入;由于每個(gè)銀行部門每天都要處理大量數(shù)據(jù)，RPA機(jī)器人可以在更短的時(shí)間內(nèi)更快地提取這些數(shù)據(jù)。而且，RPA可以通過自動(dòng)化手動(dòng)任務(wù)來釋放開發(fā)人員的精力，并能夠使他們專注于其他更具價(jià)值的任務(wù)。

銀行業(yè)可實(shí)施RPA的主要領(lǐng)域

銀行業(yè)可以實(shí)施RPA的關(guān)鍵領(lǐng)域包括：

• 客戶新員工培訓(xùn)：在客戶入職時(shí)面臨許多錯(cuò)誤，RPA可以通過OCR(光學(xué)字符識別)自動(dòng)化快速簡化流程，例如KYC文檔。這將改善銀行業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度。
• 賬戶維護(hù)：維護(hù)一個(gè)賬戶對人類來說是相當(dāng)困難的;錯(cuò)誤經(jīng)常發(fā)生。RPA能夠維護(hù)賬戶、賬戶關(guān)閉后的活動(dòng)、數(shù)據(jù)更新和地址更新。這些信息將被及時(shí)處理。
• 欺詐檢測：銀行業(yè)的欺詐活動(dòng)非常猖獗。在過去的幾年里，已經(jīng)有數(shù)十億起案件被立案。RPA可以阻止此類欺詐活動(dòng);它甚至可以跟蹤這些活動(dòng)，并幫助網(wǎng)絡(luò)部門進(jìn)行調(diào)查。
• 貸款處理：處理貸款服務(wù)往往需要幾個(gè)月的時(shí)間。通過利用RPA，縮減了整個(gè)過程，改進(jìn)了柜臺部分的工作，并且減少了出錯(cuò)的機(jī)會。

客戶服務(wù)及支援：顧客期望從任何公司或組織得到更好的服務(wù)，而提供更好的服務(wù)也可以增加顧客的忠誠度。RPA可以通過提供與余額查詢、轉(zhuǎn)換失敗和賬戶狀態(tài)相關(guān)的高質(zhì)量服務(wù)的自動(dòng)機(jī)器人來改善客戶服務(wù)。

在銀行業(yè)實(shí)施RPA的好處

以下是RPA的四大好處。當(dāng)然，您還將發(fā)現(xiàn)許多其他的好處來服務(wù)于您的部門。

提高準(zhǔn)確性和遵從性

RPA通過消除人為錯(cuò)誤來實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確可靠的流程執(zhí)行。它遵循已建立的指導(dǎo)方針、法規(guī)和法律要求，降低了遵從性風(fēng)險(xiǎn)。RPA還跟蹤所有自動(dòng)化活動(dòng)，這有助于透明度和監(jiān)管報(bào)告。

節(jié)約成本

在銀行部門實(shí)現(xiàn)機(jī)器人流程自動(dòng)化可以最大限度地節(jié)省成本，甚至可以跟蹤不必要的交易，減少錯(cuò)誤，并允許員工專注于更高價(jià)值的任務(wù)。

提高效率

使用RPA，可以實(shí)現(xiàn)24×7可用的工作流程，并改進(jìn)部門中的多個(gè)流程。這使得出錯(cuò)的機(jī)會變得更少，并允許員工從事其他任務(wù)。

數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和分析

人類有時(shí)可能無法提供數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。RPA通過減少錯(cuò)誤來確保提供數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。此外，提供高質(zhì)量的數(shù)據(jù)將有助于銀行管理層做出可行的決策，并確定未來改進(jìn)的機(jī)會。