95%的商業(yè)領(lǐng)袖認為，如果他們采用的數(shù)據(jù)更準確，他們的公司將更具競爭力、更具創(chuàng)新性，并能更快地做出決策。來自全球各地的一些企業(yè)高管表示，對于他們的公司來說，只有60%的數(shù)據(jù)是真正可用的。這一調(diào)查結(jié)果來自HFS Research公司最近發(fā)布的一份報告，對于幫助企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的CIO來說，這一結(jié)果并不令人驚訝。

這是因為數(shù)據(jù)質(zhì)量經(jīng)常讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目負責人感到失望。當與IT團隊和數(shù)字團隊進行溝通時，他們表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目要想獲得真正的成功，需要大規(guī)模的文化變革，這不僅涉及到技術(shù)基礎設施的更新，還涉及到整個企業(yè)產(chǎn)生、處理和使用數(shù)據(jù)的方式。

作為解決方案的負責人，CIO的職責之一是發(fā)現(xiàn)潛在的問題，這些問題可能會減慢數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實施速度或影響數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目的最終結(jié)果。因此，也注意到了成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目有哪些共同點。以下是與數(shù)據(jù)質(zhì)量相關(guān)的對數(shù)字化轉(zhuǎn)型至關(guān)重要的五個主題。

(1)理解自己的數(shù)據(jù)

很多企業(yè)已經(jīng)知道正確的數(shù)據(jù)可以支持他們的業(yè)務流程和結(jié)果，這意味著企業(yè)的各個團隊可以將精力集中在正確的數(shù)據(jù)上，并確保在實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前、期間和之后維護數(shù)據(jù)質(zhì)量、完整性和可用性。這減少了對業(yè)務的干擾，并有助于提高對數(shù)據(jù)的信任。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型期間和之后，如果企業(yè)清楚哪些數(shù)據(jù)對業(yè)務至關(guān)重要，并且確保這些數(shù)據(jù)盡可能準確，那么企業(yè)就會更有信心。這意味著其團隊更加確信他們正在做出合理的業(yè)務決策，并且他們正在提供基于理解的、可信的和準確的數(shù)據(jù)的良好服務。不要低估這一點的重要性，它將幫助企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃有一個良好的開端。

(2)設定數(shù)據(jù)質(zhì)量目標

當知道關(guān)鍵指標時，設置數(shù)據(jù)質(zhì)量目標就變得容易得多。要了解哪些數(shù)據(jù)需要治理，并根據(jù)重要性設置適當?shù)臄?shù)據(jù)質(zhì)量目標。簡而言之，知道哪些數(shù)據(jù)必須在任何時候都100%準確。使用像六西格瑪這樣的框架會很有幫助，這是一個統(tǒng)一一致的衡量標準，突出數(shù)據(jù)偏離目標的程度，是對結(jié)果可能產(chǎn)生的影響的有用標志，以及管理數(shù)據(jù)所需的優(yōu)先級水平。

僅僅有這些目標是不夠的：成功實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)往往會確保高管對這些目標的管理，同時確保企業(yè)的其他部門理解這些目標并始終如一地朝著這些目標努力。所有級別的支持意味著IT團隊不需要再次驗證數(shù)據(jù)的準確性。這是一項組織責任，每個人都有利害關(guān)系，而且它顯著提高了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功率。

(3)展示和講述

行勝于言，必須在行動中展示數(shù)據(jù)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功與始終如一地展示如何使用關(guān)鍵數(shù)據(jù)來做出關(guān)鍵業(yè)務決策之間存在明顯的聯(lián)系。例如，通過在準確的數(shù)據(jù)和良好的業(yè)務成果之間建立聯(lián)系，并展示對數(shù)據(jù)的信任如何有助于GDPR和CCPA領(lǐng)域的合規(guī)性，正在幫助企業(yè)的其他人員了解數(shù)據(jù)的作用。

有效的數(shù)據(jù)管理可以對業(yè)務結(jié)果產(chǎn)生切實的影響。例如，通過刪除重復的供應商記錄來優(yōu)化采購付款條件和交貨時間的企業(yè)。或者意識到由于人工數(shù)據(jù)錯誤，它給客戶提供了意想不到的折扣。那么有什么例子可以吸引其員工?

在開始展示和講述之前，需要問自己一些問題：

• 數(shù)據(jù)目前如何為業(yè)務提供幫助?
• 誰已經(jīng)在決策中展示了數(shù)據(jù)的價值，能從中學到什么?
• 有什么機會解釋如何使用數(shù)據(jù)?已經(jīng)存在哪些溝通渠道?

(4)教育和培訓

當企業(yè)理解為什么以及如何使用數(shù)據(jù)來獲得更好的結(jié)果時，它就會變得更加清晰，這不僅僅是IT團隊的領(lǐng)域，而且是每個人的責任。無論企業(yè)是否正在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這都是正確的，當企業(yè)正在經(jīng)歷一次重大變革時，讓每個人參與進來真的很有幫助。

但是，孤立的政策和運營模式是不夠的，需要做一些實際的工作，讓企業(yè)的其他部門也參與進來。一些企業(yè)對業(yè)務團隊進行了數(shù)據(jù)素養(yǎng)、數(shù)據(jù)管理和質(zhì)量工具方面的培訓，這樣每個人都會參與并準備好迎接挑戰(zhàn)。

企業(yè)需要努力制定政策，這是值得的。讓企業(yè)中的所有成員都提供支持，而不是讓某一團隊單打獨斗，這將顯著增加數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的機會。

(5)加強數(shù)據(jù)質(zhì)量

加強數(shù)據(jù)質(zhì)量并不是一次性的活動。需要不斷強化信息，努力爭取被人傾聽。

如今也有了一些很好的舉措，包括將數(shù)據(jù)質(zhì)量納入企業(yè)價值觀，提供獎勵和其他激勵措施，以及創(chuàng)建數(shù)據(jù)冠軍。考慮哪些內(nèi)容最能與團隊成員產(chǎn)生共鳴，考慮應該引入哪些團隊(如果企業(yè)有內(nèi)部溝通團隊的話)，并做好長期參與的準備。

如果一些成員開始重拾舊習慣，也不要退縮。文化變革不是一蹴而就的，所以需要采取持續(xù)和穩(wěn)定的方法。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目是一項投資，其目的不是為了采用新技術(shù)，而是為了幫助企業(yè)更有效地運行，獲得競爭優(yōu)勢，并提供更好的客戶和員工體驗。關(guān)注數(shù)據(jù)質(zhì)量，以及如何在實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前、期間和之后維護數(shù)據(jù)質(zhì)量，是企業(yè)可以為其項目所做的最有效的事情，并最終取得成功。