由于物聯網(IoT)設備的普及，遠程和混合工作在幾乎所有行業和組織中都越來越普遍。混合和遠程工作環境清楚地表明，企業的足跡正在不斷擴大;然而，不僅僅是來自不同地理位置的人。

越來越多的組織所依賴的機械遠離維護它所需的熟練技術人員，例如孤立的農場設備或風力渦輪機。然而，隨著物聯網設備和系統的興起，對遠程支持的需求也在不斷增長，企業必須在2023年及以后的業務和技術戰略中考慮這些因素才能取得成功。

連接設備的興起通過幫助簡化流程和揭示業務效率，為企業創造了重要的機會。然而，它也會在管理和維護它們方面帶來挑戰，特別是當某些事情導致它們脫機時。彌合差距對于確保業務連續性至關重要，尤其是在一個日益互聯、數字化依賴的現代世界。

機器可能很復雜，出問題時需要專業的技術支持。然而，如果現場沒有技術人員，特別是在遠程工作環境中，很難快速解決問題。投資于支持增強現實的解決方案可以幫助組織確保業務連續性，即使是遠程設備和技術人員。

使用遠程支持可以為組織提供智能解決方案，包括遠程桌面訪問和代表特定機器輸出數據的“數字雙胞胎”。遠程支持的一個關鍵因素是增強現實的使用。

遠程支持正在成為組織越來越有價值的工具，特別是那些提供業務和任務關鍵服務的組織。增強現實是幫助減輕不同機械和支持技術人員挑戰的關鍵一步。它可以幫助熟練的技術人員與可用的現場工作人員隨時聯系起來，從而消除了技術人員到現場解決問題的需要。

使用增強現實的遠程協助解決方案可以通過智能手機、智能眼鏡或其他移動設備將現場工作人員與專業技術人員聯系起來。攝像頭可以向計算機和設備提供實時流，讓技術人員與他們在現場的同事合作，指導他們完成故障排除、解決問題、產品設置和維護步驟，就像他們親自在場一樣有效。這意味著機械挑戰可以快速解決，而無需依賴熟練的技術人員往返于工作現場協助。最終，這有助于降低與機器維護相關的成本，并有助于防止停機時間。

利用增強現實作為遠程支持工具集的一部分將改變許多組織的游戲規則，特別是隨著企業越來越多地接受更靈活的混合工作環境。通過增強現實增強的遠程支持可以幫助減少維護操作，最大限度地減少熟練工人的旅行需求，并通過遠程維護的支持增加機器的正常運行時間。

一個額外的好處是，組織及其熟練的技術人員將不受地理位置的限制，這意味著只要他們得到一線工人的實地支持，就永遠可以找到合適的人來做這項工作。