IT 未來學家表示，到 2028 年，IT 專業人員將精通與 AI 同事的協作，同時在分散的基于技能的跨職能團隊中發揮商業敏銳度，并著眼于下一份工作。

雖然眾所周知，水晶球技術容易出錯，但技術領導者表示，我們可能會在五年后看到 IT 工作發生的一些變化。

專家表示，IT 專業人員將在更基于任務而不是基于職位的環境中工作，他們將更多地依賴自動化和人工智能，并使用越來越便攜但功能強大的工具。與此同時，通過 AI 實現的自動化尤其需要人性化，以審查流程和結果，從而導致 IT 隊伍對軟技能的需求比以往任何時候都大。

以下是 IT 員工將如何在不久的將來的企業中運作和協作。

據處于這些變革前沿的人士稱，在 AI 進步的推動下，IT 工作將在未來五年內越來越多地實現自動化。除了一般工作場所的改進之外，自動化還將在包括軟件開發在內的 IT 領域發揮重要作用，從而簡化 IT 流程并提高 IT 生產力。

“在過去三年中，IT 領導者帶領他們的組織經歷了巨大的工作場所變革，而且它只會在五年后變得更加復雜，”Asana CIO Saket Srivastava 說。“組織正面臨資源和人才短缺的問題，因此我們需要自動化作為我們的盟友，將平凡、重復和低價值的任務自動化，以便我們的人才能夠從事更有影響力的項目。”

Srivastava 表示，公司將自動執行低技能任務，以減少腦力負擔并節省時間。“想想如何實施先進的數據科學模型來了解客戶痛點并改善服務，”他說。Hanscom Federal Credit Union 的 CIO Jim Flanagan 預測，自然語言處理 (NLP)將與自動化協同工作，以改進 IT 員工在不久的將來所依賴的技術。

“NLP 有能力辨別書面文本和語音中的意圖、上下文和歧義，”Flanagan 說。“我們的日歷會根據截止日期和預計時間范圍等變量自動計劃我們的工作日，我們的收件箱會根據發件人信息的情緒自動按優先級對電子郵件進行分組，確保最重要的電子郵件在我們方便的時候得到最快的關注。AI 驅動的請勿打擾功能將阻止我們在需要集中注意力時收到電子郵件，而這項技術將幫助我們更快地回復電子郵件，而且通常我們只需付出最少的努力。”

人工智能增加了 IT 工作的價值?

與許多其他行業專家一樣，Skillsoft 技術和開發產品副總裁 Mike Hendrickson 看到了人工智能在 IT 工作場所的光明前景。但正如 Hendrickson 所見，IT 的 AI 未來將是 IT 員工與 AI 技術之間的協作之一。隨著越來越多的工作由 AI 處理，實際的人際交往能力將比以往任何時候都更加重要，尤其是在自動化流程故障排除方面。

TripActions 首席信息官 Kim Huffman 對此表示贊同，并表示人工智能將減少需要人工干預的重復內部支持請求的數量，從而讓 IT 支持員工騰出時間進行更多的個人互動。

霍夫曼說：“我們將看到人工智能在軟件開發和測試功能中的使用增加，從而將這些員工的角色”轉向更高級別的個人接觸任務。Deloitte Consulting 首席未來學家 Mike Bechtel 警告說，采用 AI 來增強 IT 運營和員工生產力需要對技術的信任達到新的水平。

“增強的勞動力體驗——涵蓋招聘、生產力、學習等——肯定會值得關注，因為我們對 AI 同事的信任程度可能會令人驚訝，”Bechtel 說。“對 AI 提供正確的分析和見解的高度信心將是最重要的。為了建立信任，人工智能算法必須是可見的、可審計的和可解釋的，并且工人必須參與人工智能設計和輸出。組織正在意識到，當對這項技術有信任時，才能最好地實現競爭優勢。”

此外，在 IT 支持和開發工作（例如入門級編碼）以及云和系統管理方面越來越依賴人工智能，這將給 IT 專業人員帶來壓力，要求他們在更具挑戰性的領域提高技能，Go 的首席執行官兼創始人邁克爾吉布斯說云職業。

“隨著人工智能取代手工技術工作，技術人員必須提高他們的商業敏銳度、領導能力、溝通能力、情商和架構技能，”吉布斯說。“世界將需要更多具有深厚架構經驗的人來進一步將新技術結合在一起，以最大限度地提高業務績效。”

說到技能，根據德勤的研究，強調商業敏銳度和更深入的技術知識將伴隨著一種轉變，即未來幾年組織將通過優先考慮技能而不是工作來尋求靈活性。

Deloitte 的 Bechtel 以梅賽德斯-奔馳為例，他說該公司“將其一些 IT 人才組織到‘能力集’中，以提高將員工分配到新角色或新產品的靈活性。” Bechtel 表示，結果不言自明：“基于技能的組織有效安置人才的可能性要高出 100% 以上，留住高績效人才的可能性要高出 98%。”

事實上，傾向于每隔幾年更換一次工作的 IT 專業人員可能正是未來組織正在尋找的人，我們可能會看到組織對長期職業的思考方式發生轉變，他說。 

“領先的企業已經通過零工或承包商來眾包人才，以填補空白并釋放內部資源以專注于最具挑戰性和最有趣的工作，讓那些無聊的 IT 專業人士高興的是，我們預計更多的組織采用這種方法，”Bechtel 說。

全力遠程

Bechtel 說，大流行加速了遠程和混合團隊的發展，這種趨勢只會在未來持續下去。其 IT 員工更喜歡在家工作的組織也將從世界各地采購人才中受益。

“鑒于數字化轉型的速度，企業對他們的技術團隊提出了更高的要求，并在全球范圍內尋找人才，”他說。“許多技術工作者選擇了遠程辦公，從而創造了一支流動性更強的勞動力隊伍。事實上，85% 的 IT 部門計劃在未來采用混合或完全遠程的方式。”

Versapay 的首席架構師兼架構副總裁 Frank Opat 認為遠程支持工作在范圍和工作完成方式上都在不斷發展。 

“IT 專業人員已經知道隨叫隨到是什么感覺，但隨著遠程和混合工作的持續興起，地理和時區變得不那么重要了，”Opat 說。“我希望看到持續的調整需求，以便全天候提供 IT 服務。我想，這種持續的需求將見證自然語言處理 AI 的興起，以處理諸如 2 級問題或常見問題之類的問題，就像您今天在營銷和客戶支持網站上看到的聊天一樣。”

隨著廣泛分布的組織的影響在未來幾年逐漸顯現，Wiley 首席技術官 Aref Matin 表示，越來越復雜的遠程工作方式將改善協作。 

“虛擬和混合工作將繼續存在，”Matin 說，“我認為這對技術人員來說是一件好事。在文化方面，讓團隊陷入困境是讓他們灰心的最快方法。在實體工作場所，這很容易做到。我希望虛擬工作環境向領導者展示了在日常工作和業務成果之間建立更好連接的好處和必要性。”

Rehman 看到了一種趨勢，尤其是在年輕員工中，他們使用移動設備進行 IT 工作，而不是在工作時依賴于計算機或辦公桌。

“我看到下一代使用手機來編寫整個文檔，”他說。“前幾天我看到一個孩子在他的手機上編碼，不是像 C 模擬器那樣的東西，而是實際編碼。請記住，語言正在發生變化，我越來越多地看到這一點。科技工作者如何使用我們的注意力范圍發生了變化。”

雖然很難說所有這些力量將如何影響即將到來的 IT 薪酬，但 Hendrickson 認為人工智能和遠程工作的融合為 IT 人才釋放了額外的預算。

“物理監控或修復的日子已經一去不復返了。大多數事情都可以遠程完成，云服務和主要供應商是技術基礎設施的未來，幾乎不需要進入實體辦公室，至少從基礎設施的角度來看，”他說。“隨著持續的自動化和對云技術的依賴，組織可以優先考慮對人才、研發、技能和職業發展的投資，而不是房地產。”

無論哪種方式，看看未來五年 IT 工作場所的發展情況都會很有趣。