3月9日消息，不少人已經(jīng)開始用人工智能?聊天機(jī)器人自動(dòng)撰寫各種電子郵件文稿。這表明，隨著Salesforce和微軟等公司將人工智能聊天機(jī)器人與軟件緊密集成，ChatGPT等人工智能可能很快就會(huì)在商業(yè)領(lǐng)域發(fā)揮重要作用。

最近在短視頻平臺(tái)TikTok上瘋傳的一段視頻展示了如何使用谷歌Sheets集成的ChatGPT自動(dòng)選擇一批不同公司的高管，并編寫相應(yīng)的應(yīng)聘推介郵件。應(yīng)用程序在一個(gè)行業(yè)中自動(dòng)確定了10家公司和相應(yīng)的首席執(zhí)行官，并為每家公司生成不同的推介內(nèi)容，其中還根據(jù)每家公司的不同情況生成各不相同的問題。

TikTok視頻創(chuàng)作者亞歷克斯·克盧法斯（Alex Klufas）專注于制作有關(guān)科技行業(yè)工作的視頻。她說，“我認(rèn)為我們正處于一個(gè)非常有趣的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。就在ChatGPT向公眾發(fā)布的6個(gè)月之前，我們并不容易接觸到人工智能。但未來，我們會(huì)開始思考如何在日常生活中使用人工智能。”

這段視頻的瀏覽量超過250萬次，下面還有大量評(píng)論問應(yīng)用程序是如何工作的。展示類似技巧的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容顯然觸動(dòng)了人們的神經(jīng)。

使用大型語言模型(LLM)技術(shù)的ChatGPT等生成式人工智能已經(jīng)掀起一股熱潮，讓很多大型科技公司和初創(chuàng)公司都爭相集成能夠自動(dòng)生成像人類一樣編寫內(nèi)容的軟件。

基于LLM的產(chǎn)品很少能真正賺錢。微軟和谷歌正努力將新一代聊天機(jī)器人集成到搜索引擎中。與此同時(shí)，很多公司正致力于使用這些人工智能機(jī)器人編寫營銷文案或計(jì)算機(jī)代碼。

克盧法斯發(fā)布的視頻展示了這種應(yīng)用程序在不久將來如何商業(yè)化：利用人工智能聊天機(jī)器人快速編寫個(gè)性化的電子郵件，將其用于銷售產(chǎn)品、市場營銷或者推介個(gè)人信息。微軟和Salesforce本周就發(fā)布了帶有類似功能的新產(chǎn)品。

瑞信金融分析師在本月早些時(shí)候的一份報(bào)告中多次指出，自動(dòng)生成電子郵件是這項(xiàng)技術(shù)近期的具體用途。分析師們估計(jì)，微軟最近宣布的生成式人工智能推銷產(chǎn)品功能可能有助于其搶占市場份額，有望為公司增加超過7.68億美元的年收入。

即將上市的產(chǎn)品

周二，Salesforce宣布推出名為EinsteinGPT的LLM產(chǎn)品，這一人工智能工具基于OpenAI開發(fā)ChatGPT模型，可以自動(dòng)編寫營銷類電子郵件。這種集成也符合Salesforce的商業(yè)模式，因?yàn)楣镜闹饕a(chǎn)品就是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序，可以跟蹤銷售人員聯(lián)系潛在客戶的頻率。

在周二的一條推文中，Salesforce首席執(zhí)行官馬克·貝尼奧夫(Marc Benioff)演示了這款軟件，用其來識(shí)別一家公司的兩個(gè)不同聯(lián)系人，然后自動(dòng)生成一封只有一句話的電子郵件，內(nèi)容是安排一次會(huì)面。演示中，當(dāng)用戶要求軟件不要用那么正式的語句之后，EinsteinGPT自動(dòng)軟化了原本冷冰冰的措辭。

Salesforce還沒有確定這些人工智能工具的價(jià)格，但表示目前正在部分客戶中進(jìn)行測試。

微軟周一宣布，將把基于ChatGPT的生成式人工智能集成到名為CoPilot的商業(yè)工具中，其主要功能之一也是使用人工智能自動(dòng)生成電子郵件。

在演示視頻中，微軟介紹了如何將這一功能集成到Outlook郵箱中，還演示了如何使用這一功能回復(fù)建議書內(nèi)容或詢問與客戶會(huì)面的時(shí)間。

在用例演示過程中，郵箱接收到的一封電子郵件希望跟進(jìn)潛在的銷售交易，微軟新功能提供了四份不同的回復(fù)草稿，其中一份提供更多折扣，另一份則打消了客戶的顧慮。

微軟表示，人工智能電子郵件編寫功能可以從電子郵件內(nèi)容中獲取重要的上下文線索，比如之前討論過的價(jià)格，并將其復(fù)制到人工智能起草的回復(fù)內(nèi)容中。在微軟提供的用例中，用戶自己也可以在發(fā)送人工智能生成的草稿之前進(jìn)行更多編輯。

微軟周一表示，這一功能目前正在測試中，將于3月15日向使用微軟Viva Sales的客戶發(fā)布。

一些創(chuàng)業(yè)公司甚至把目光放在開發(fā)定制人工智能上。這種應(yīng)用分析用戶以前的電子郵件和文本往來內(nèi)容，并將其集成到個(gè)性化的人工智能模型中，可以像用戶本人一樣回應(yīng)信息。

初創(chuàng)企業(yè)personal. ai的聊天機(jī)器人目前正處測試當(dāng)中。公司創(chuàng)始人蘇曼·卡努甘蒂(Suman Kanuganti)說：“有時(shí)人們想要與你交流，而你沒有時(shí)間回復(fù)他們，沒有時(shí)間表達(dá)你的想法。”“人工智能的好處是，在這些情況下，你可以選擇讓人工智能輔助你，或者自動(dòng)回復(fù)。”

缺點(diǎn)

一些人擔(dān)心，自動(dòng)生成電子郵件文稿的能力可能會(huì)被用來發(fā)送垃圾郵件，聊天機(jī)器人可能會(huì)被用于釣魚獲取私人密碼。

摩根大通分析師本月在一份研究人工智能行業(yè)的報(bào)告中寫道：“我們可能會(huì)看到大量定向信息和垃圾郵件，而且與其他電子郵件沒有什么區(qū)別。”

此外，ChatGPT還容易產(chǎn)生“幻覺”或編造內(nèi)容。畢竟，這種人工智能只是根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)預(yù)測下一個(gè)單詞或短語，并不知道生成的內(nèi)容是否正確。

微軟在聲明中表示，其將使用來自軟件的相關(guān)數(shù)據(jù)來為回復(fù)內(nèi)容提供事實(shí)依據(jù)，并設(shè)置了一個(gè)拇指向下的按鈕，這樣用戶就可以告訴機(jī)器人某個(gè)回復(fù)內(nèi)容是沒有用的。這有助于訓(xùn)練模型在未來避免出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤。

Salesforce一名高管此前表示，公司正在盡快采取行動(dòng)，同時(shí)不會(huì)影響到負(fù)責(zé)任有道德的做法。

但ChatGP的局限性在網(wǎng)絡(luò)瘋傳視頻中清晰可見。雖然有些內(nèi)容是正確的，但ChatGPT推薦的幾位首席執(zhí)行官要么已經(jīng)從公司離職，要么壓根不是相應(yīng)公司的高管。雖然這種聯(lián)系陌生人的郵件讀起來很順口，但仍然可能需要人來審核一切內(nèi)容都正確。

“畢竟這項(xiàng)技術(shù)還處于萌芽狀態(tài)，我認(rèn)為任何使用這項(xiàng)技術(shù)的人都必須進(jìn)行盡職調(diào)查，”制作視頻的克盧法斯說。她說自己實(shí)際上并沒有發(fā)送ChatGPT生成的電子郵件。

但克盧法斯仍然對使用ChatGPT幫助制作視頻和其他社交媒體內(nèi)容感到興奮。她最新的應(yīng)用是使用ChatGPT制作帶有關(guān)鍵詞的視頻字幕，讓人們更容易在網(wǎng)上找到她的視頻。