2020年，外匯公司Travelex公司在相繼因新冠肺炎疫情與重大網(wǎng)絡(luò)攻擊之后蒙受巨額損失。但如今的它已經(jīng)恢復(fù)元?dú)猓詳?shù)字技術(shù)為核心重新繪制未來。

因新冠肺炎疫情 引發(fā)的封控限制和Sodinokibi犯罪團(tuán)伙發(fā)動的勒索軟件攻擊，Travelex公司的業(yè)務(wù)一度舉步維艱，再加上需求縮水的雙重壓力，導(dǎo)致其身陷經(jīng)營困境。

但如今，在新投資者的支持下，Travelex及其350名IT專業(yè)人士正大  推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，特別是通過云計(jì)算與面向客戶應(yīng)用程序?qū)\(yùn)營體系施以改革。同時(shí)，該公司也主動調(diào)整健康狀況，著力滿足未來的市場需求。

整個(gè)外匯交易行業(yè)也迎來了戲劇性的數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮，眾多金融科技初創(chuàng)公司開始提供各類基于App的功能和服務(wù)。

Travelex此前曾有1000多家門店，同等規(guī)模的ATM機(jī)和5000多名員工，外加大量自動反洗錢支票、前線零售交易系統(tǒng)、數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)及軟件技術(shù)，以及提供實(shí)時(shí)匯率與匯款扣費(fèi)的服務(wù)設(shè)施。

Travelex公司的現(xiàn)任全球IT總監(jiān)Hans van der Waal于2019年3月正式加入。在接受《計(jì)算機(jī)周刊》的采訪時(shí)，他表示在入職時(shí)，他發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)雖有一些數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，但“并不太成功”。

這些項(xiàng)目缺乏引人注目的故事，他個(gè)人稱之為“北極星”標(biāo)志，也就是說無法與企業(yè)的終極目標(biāo)匹配起來。Van der Waal表示，“所以在入職之后，我就開始為之努力。他們之前做得并不差，只是在宣傳方面還不夠。”

投資

實(shí)際上，Travelex公司在2020年面臨困境之前，就已經(jīng)制定了數(shù)字化與在線產(chǎn)品投資計(jì)劃。

Van der Waal提到，“但面臨突然出現(xiàn)的難題，特別是新冠疫情的爆發(fā)，我們開始在新股東的支持下重新啟動了這項(xiàng)轉(zhuǎn)型工作。”

他認(rèn)為當(dāng)時(shí)最大的阻礙，就是Travelex并不想用數(shù)字方案全面“替代原本的自己”，而是將數(shù)字項(xiàng)目視為既有體系的擴(kuò)展。Van der Waal強(qiáng)調(diào)，“當(dāng)時(shí)我們將公司在機(jī)場等位置布設(shè)的業(yè)務(wù)點(diǎn)視為主要資產(chǎn)，認(rèn)為在線客戶服務(wù)只是對這些物理存在的擴(kuò)展。”

但該公司掌握的大量傳統(tǒng)技術(shù)系統(tǒng)確實(shí)需要更換了，這樣才能支撐起數(shù)字化水平不斷提升的未來。Van der Waal表示“舊有系統(tǒng)在維護(hù)與支持上帶來的風(fēng)險(xiǎn)和成本，都已經(jīng)構(gòu)成挑戰(zhàn)。”

這里包括數(shù)據(jù)存儲、銷售點(diǎn)功能和故障檢測等多種系統(tǒng)。多年以來，業(yè)務(wù)部門接納了這些系統(tǒng)，將其推廣到各個(gè)地區(qū)的分支部門，于是敏捷度愈低、普及“新事物”的難度則更加高企。

2019年的變故讓大部分業(yè)務(wù)暫時(shí)中斷，公司最終決定到2021年完成轉(zhuǎn)型并將工作全部遷移過去。其中，也包括將系統(tǒng)轉(zhuǎn)入公有云。Van der Waal表示，“以往，我們采用的是自托管數(shù)據(jù)中心模型，但現(xiàn)在我們決定將整體資產(chǎn)轉(zhuǎn)移至云端。”

Travelex的企業(yè)系統(tǒng)如今坐落在AWS云端，最終用戶計(jì)算使用的則是微軟Office 365。云遷移項(xiàng)目前后共耗費(fèi)約一年時(shí)間，包括遷移約600臺服務(wù)器和150個(gè)左右的應(yīng)用程序。

在客戶方面，Travelex專注于移動設(shè)備端，并在App上推出了支持預(yù)付費(fèi)卡的新業(yè)務(wù)。卡可以直接從客戶的銀行賬戶中劃賬，最多可支持10種不同的貨幣。另外還有在線服務(wù)，例如Click and Collect，可以先網(wǎng)上認(rèn)購、再通過門店或ATM收取對應(yīng)的現(xiàn)金。

世界對于現(xiàn)金的需求仍然旺盛

Van der Waal認(rèn)為，盡管現(xiàn)金的使用量確實(shí)有所下降，但Travelex仍然感受到全球?qū)τ诂F(xiàn)金的旺盛需求。“在某些市場中，我們發(fā)現(xiàn)隨著移動錢包的普及，實(shí)體外匯服務(wù)的份額逐漸下降，但速度并不算快。未來幾年內(nèi)，現(xiàn)金仍然有其生命力。差旅人士為求便利，仍然會隨身帶一些現(xiàn)金。”

Travelex也在投資建設(shè)新的服務(wù)亭，用以簡化客戶的換匯服務(wù)體驗(yàn)。“這類服務(wù)亭就設(shè)在分支機(jī)構(gòu)和ATM之間的位置，客戶可以通過屏幕操作認(rèn)購并在柜臺處領(lǐng)取紙鈔。”

Travelex的探索獲得了回報(bào)。隨著眾多競爭對手因疫情壓力而選擇離場，該公司反而增設(shè)了更多分支網(wǎng)點(diǎn)。

Van der Waal表示，該公司如今已經(jīng)擁有了建立數(shù)字服務(wù)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施也已經(jīng)形成規(guī)模。他們還構(gòu)建起純云加無服務(wù)器的集成層，通過應(yīng)用程序編程接口將其與第三方服務(wù)整合了起來。

“憑借部署到位的基礎(chǔ)與企業(yè)合作關(guān)系，我們才能在各國市場上廣泛交付數(shù)字服務(wù)。這樣的轉(zhuǎn)變讓我們的敏捷度更高，行動速度也更快。”

Van der Waal認(rèn)為，這也讓公司的技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)擁有了與小型云原生對手開展對抗的資格。

Travelex公司的一個(gè)當(dāng)前項(xiàng)目，就是利用數(shù)據(jù)網(wǎng)格原理在AWS上構(gòu)建云數(shù)據(jù)平臺，向不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供數(shù)據(jù)。這里的關(guān)注重點(diǎn)不再是客戶功能，而是面向數(shù)據(jù)的敏捷開發(fā)。他總結(jié)道，“現(xiàn)在我們允許最終用戶組織問題并據(jù)此整理見解，而不必再反復(fù)跟IT部門溝通和查詢報(bào)告。解決問題的能力，被交付到了一線人員手中。”