很多人都認(rèn)為，實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不容易。大多數(shù)企業(yè)并沒有被定義為數(shù)字世界的一部分，人們正在與分散的系統(tǒng)和復(fù)雜的運(yùn)營進(jìn)行斗爭。但是為了在當(dāng)今數(shù)字優(yōu)先的環(huán)境中運(yùn)營，企業(yè)比以往任何時候都更熱衷于實施某種形式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。如果企業(yè)難以提供無縫體驗，那么可能就會流失一些客戶。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型很難成功有很多原因。最近發(fā)布的一份數(shù)字化轉(zhuǎn)型調(diào)查報告表明，雖然77%的企業(yè)表示在過去兩年開始了數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅，但只有27%的企業(yè)完成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

最大的問題是，成功實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)與其他企業(yè)的區(qū)別是什么?報告指出，成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)者對端到端流程進(jìn)行了數(shù)字化改造，改造業(yè)務(wù)的復(fù)雜部分，并采用了低代碼技術(shù)。

從成功中學(xué)習(xí)

企業(yè)需要利用正確的技術(shù)來支持其數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，而不是重新開始。

如今有很多采用正確技術(shù)而實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功案例。以下的五個案例闡述了為什么企業(yè)必須采用合適的技術(shù)才能在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅中取得成功：

(1)壽險公司通過低代碼平臺對投訴管理進(jìn)行了數(shù)字化轉(zhuǎn)型

美國一家名列財富100強(qiáng)的人壽保險公司在處理大量電子郵件、傳真、呼叫中心音頻以及人工整合和合并審計結(jié)果方面遇到了困難。

該公司的傳統(tǒng)IT系統(tǒng)是他們努力改變客戶投訴管理和多地辦事處檢查流程的一個重要瓶頸。該系統(tǒng)缺乏可擴(kuò)展性和靈活性，導(dǎo)致投訴處理容易出錯，并丟失監(jiān)管文件，缺乏實時報告也加劇了他們面臨的挑戰(zhàn)。

該公司采用了一個低代碼數(shù)字轉(zhuǎn)換平臺，以解決人工投訴處理、缺乏實時報告以及符合美國金融業(yè)監(jiān)管局(FINRA)和其他監(jiān)管要求的問題。他們實現(xiàn)了檢查流程的端到端數(shù)字化，確保了全方位的可視性、跟蹤和審計，無縫處理大型媒體文件，并建立了一個先進(jìn)的報告機(jī)制，以實時了解案件狀況。該平臺還通過直觀的門戶實現(xiàn)協(xié)作和加速交流。

(2)世界500強(qiáng)保險公司采用ECM系統(tǒng)改造文檔管理

美國一家規(guī)模最大的上市財產(chǎn)和意外險公司多年來一直采用紙質(zhì)/電子文檔處理涉及多個原告和被告的索賠案件。

該公司對紙質(zhì)文檔的依賴導(dǎo)致了高度敏感信息交換的安全問題，由于存儲紙質(zhì)文件而產(chǎn)生了高昂的成本，并且難以實現(xiàn)遠(yuǎn)程工作。由于缺乏一個集中的平臺使得他們難以有效地管理這些文件，阻礙了透明度，并導(dǎo)致訴訟延誤。

該公司采用了一個整體的企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)，幫助他們有效地管理各個部門的50萬份紙質(zhì)/電子索賠文件，這些部門遍布該公司在北美的多個辦事處，擁有350多個業(yè)務(wù)用戶。

該平臺實現(xiàn)了業(yè)務(wù)部門和多個分布式團(tuán)隊之間的無縫協(xié)作，具有先進(jìn)的安全性和訪問控制，減少了25%～30%的房租成本，通過減少重復(fù)存儲的電子文檔，增強(qiáng)了文檔搜索和檢索能力，從而節(jié)省了15%的成本。

(3)健康保險公司改變關(guān)鍵流程并提高星級評級

一家在美國各州擁有超過100萬簽約用戶的財富50強(qiáng)的健康保險公司面臨著幾個運(yùn)營挑戰(zhàn)，包括對遺留系統(tǒng)的依賴、流程缺乏自動化、人工交接和關(guān)鍵數(shù)據(jù)的訪問。

該公司采用了一個低代碼數(shù)字化轉(zhuǎn)型平臺，對幾個關(guān)鍵流程進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型：處理用戶的上訴和索賠、客戶合同、醫(yī)療補(bǔ)助和醫(yī)療保險注冊、索賠處理和投訴跟蹤。該平臺每天為1萬多名用戶提供服務(wù)，效率提高了154%，每年節(jié)省2000萬美元的資金，每年處理超過500萬個案例，并提高了該公司的星級評級。

(4)財富500強(qiáng)IT分銷商在應(yīng)付賬款方面的轉(zhuǎn)型

一家IT產(chǎn)品和服務(wù)分銷商正在尋求一種解決方案，該解決方案可以幫助他們在不同的地理位置簡化和標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)票處理。但是，過時的流程、對多個系統(tǒng)的依賴以及分散的信息源成為了障礙，使該公司難以處理其大量發(fā)票。此外，勞動密集型流程導(dǎo)致了處理延遲和人工錯誤。

通過實施低代碼的數(shù)字化轉(zhuǎn)型平臺，該公司成功地使用戶能夠在維護(hù)現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng)的同時自動化重復(fù)任務(wù)并替代人工工作。該解決方案還幫助企業(yè)簡化了處理發(fā)票的端到端流程，將92%的發(fā)票處理周轉(zhuǎn)時間縮短至兩天，并無縫地適應(yīng)更大規(guī)模的配置，以滿足當(dāng)?shù)氐谋O(jiān)管要求。

該公司加快了決策過程，提高了質(zhì)量和可見性，將實際發(fā)票開具率提高了99%，每年處理多達(dá)1萬張發(fā)票。

(5)美國一家銀行對客戶開設(shè)賬戶進(jìn)行了轉(zhuǎn)型

一家總部位于美國的銀行希望跨渠道(門戶、移動、分支機(jī)構(gòu)和聯(lián)絡(luò)中心)提供無縫的客戶體驗，并提供更加個性化的開設(shè)新賬戶的體驗。然而，冗長的流程周期時間和不一致的開設(shè)賬戶流程損害了客戶體驗，并增加了放棄率。

該銀行實施了一個集成14～15個的第三方系統(tǒng)的數(shù)字開戶解決方案，包括核心銀行、融資、欺詐檢查、OFAC、借記卡等。該解決方案無縫地從上傳的文檔、表單和社交媒體中捕獲和提取信息，執(zhí)行實時數(shù)據(jù)驗證等等。

實施該解決方案之后，員工的工作效率提高了300%，通過新渠道開設(shè)的新賬戶數(shù)量增加了10倍。該銀行還在推動其商業(yè)貸款流程的轉(zhuǎn)型舉措，零售貸款流程的舉措也在醞釀之中。

結(jié)語

數(shù)字化轉(zhuǎn)型雖然復(fù)雜，但可以實現(xiàn)。這些案例表明，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的操作可能非常復(fù)雜，但采用正確的技術(shù)可以幫助企業(yè)解決所有的問題。由低代碼驅(qū)動的整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型平臺可以讓企業(yè)快速獲勝，并為未來發(fā)展做好準(zhǔn)備。