傳統的購車體驗將很快成為歷史。隨著數字化轉型和電子商務在當今的購買體驗中越來越普遍，如果經銷商想要在當今的行業中保持競爭力，就需要個性化客戶的體驗。

到2030年，全球汽車行業的估值預計將達到近9萬億美元，但過去傳統的購車體驗并不會再對此起到任何推動作用。還記得那些華麗的實體展廳和激烈的面對面談判的日子嗎?這種傳統的購車體驗將正式成為過去。如今，汽車行業正處于向數字化轉型和電子商務擴展的范式轉變中。汽車經銷商正在利用數字市場和電子商務平臺的力量，為客戶提供無與倫比的個性化和便利性體驗。

事實上，據考克斯汽車(Cox Automotive)公司最近的一項調查發現，75%的受訪客戶對他們最近的購車體驗感到“非常滿意”。這種滿意源于向數字化的轉變，在新冠疫情爆發時，汽車經銷商被迫應對需求的快速波動，這無疑加速了數字化轉型的速度。此外，這種轉變也與現代“以數字為中心”的消費者行為的演變相一致——95%的當前買家使用數字信息來源做出購買決策，83%的買家更喜歡在線購物以簡化流程。平均而言，如今的汽車消費者在購買過程中會通過多種設備訪問4.2個網站。

電子商務的采用和收入增長

在銷售方面，強大的電子商務能力是無可替代的。OSF Digital發布的《2022年美國汽車經銷商基準研究報告》揭示了強大電子商務能力的競爭優勢，以及電子商務采用與收入增長之間的直接相關性。這項報告深入研究了超過635個美國汽車經銷商的數據點，為美國汽車零售市場的現狀提供了清晰的圖景。其中最顯著的發現包括：

• 汽車經銷商網站功能的普及程度和易用性直接影響銷量;
• 在經銷商網站功能中，銷量最大的驅動因素是搜索附近車輛的能力，也就是“離我近”選項，以確認某輛車是否有貨。但是，近80%的經銷商網站未能提供該服務;
• 經銷商集團網站功能的一致性是新零售單元銷售的主要驅動力之一;
• 與傳統的靜態圖像不同，客戶越來越希望基于VR的360°視角來檢查和定制汽車。然而，只有5.5%的美國經銷商提供了這一功能;
• 客戶更喜歡用電子郵件作為與經銷商溝通的主要渠道，其比例幾乎是電話、短信或面對面交談的兩倍。

這些趨勢表明，該行業需要在未來幾年進一步擁抱數字化轉型的力量。對于經受住市場波動的汽車經銷商，以及那些試圖跟上Carvana、Vroom和CarSaver等行業顛覆者步伐的經銷商來說，采用基于云的電子商務市場來優化他們的網站功能是必不可少的。

提高買家體驗和客戶影響力

一個廣闊的電子商務市場可以讓汽車經銷商通過為客戶提供一系列多樣化的新功能，來提供更個性化和更簡化的購物體驗。從數字自助服務選項和實時附近庫存可見性，到簡化的經銷商參與和VR驅動的產品定制，購車者可以直接坐在駕駛座上，完全控制整個流程。通過持續提供這些有影響力的體驗，增強買家決策明智度，經銷商可以吸引新的潛在客戶，擴大現有客戶基礎，并在最需要的時候提高品牌忠誠度——《華爾街日報》的一份報告顯示，自疫情大流行開始以來，70%的美國消費者選擇了一個新的或不同的品牌進行購物。此外，在2021年，執行個性化的公司的收入比行業同行多?40%。

同樣重要的是要記住，經銷商的電子商務網站是買家在選擇過程中評估的重要信息來源，能夠幫助他們縮小考慮范圍，確定車輛的主要功能和優勢。一個由沉浸式可視化、簡化導航和一致的操作速度組成的經銷商網站，能夠提高客戶在正確的時間找到正確內容的能力，并最終將流量成功引入經銷商的展廳。

市場份額可以通過優化網站性能以適應消費者不斷變化的需求和偏好來獲得。優化網站為經銷商提供了一種更好地為客戶服務的方式，從全渠道來源收集關鍵的業務見解，解鎖端到端客戶可見性，并加強與其他經銷商的關系。通過升級網站功能，繼續實現實體和數字銷售流程的現代化，經銷商可以采取積極主動的措施，將自己與同行區分開來，以獲得更高的盈利潛力。

增加收入潛力和降低成本

正確的電子商務市場解決方案將產生大量先進的消費者數據指標，可以幫助汽車供應商提高銷量，同時降低運營成本。通過一個統一的門戶，自動化數據驅動的客戶可預測性建模，經銷商可以解鎖關鍵的可操作性見解，揭示其回頭客的購買模式和偏好——所有這些都可以通過儀表盤實時查看。此外，為客戶提供在線產品調研所需的數字自學工具，為雙方節省了大量時間，從而使經銷商降低人工成本，縮短交易窗口，消除傳統的客戶痛點。它從本質上簡化了銷售之路，實現了更高水平的客戶滿意度和利潤。

隨著汽車經銷商重新評估現代銷售體驗所包含的內容，采用合適的電子商務平臺將使他們能夠統一數據，簡化產品發現過程，并提供自助服務功能。經銷商需要戰術上的、切實可行的、務實的解決方案，在研究周期的早期就吸引“以數字為中心”的消費者，并通過面對面的會議預訂試駕或接受報價，將潛在客戶轉化為客戶。他們還希望有更廣泛的數據驅動的營銷機會，通過使用重新定位、電子郵件提醒和“棄單”(cart abandonment)功能來吸引消費者。

通過采用全渠道電子商務市場解決方案，汽車行業迎來了一個優先考慮數字創新的機會之窗。現在是經銷商全面擁抱數字化轉型力量的時候了——為了他們的客戶，也為了他們自己。