行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字轉(zhuǎn)型解決方案提供商UST公司致力于為客戶提供對(duì)他們至關(guān)重要的解決方案及產(chǎn)品。行業(yè)媒體對(duì)UST公司首席技術(shù)官Niranjan Ramsunder進(jìn)行了訪談。

1、你對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理解是什么?

Ramsunder：并不是所有標(biāo)記為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的項(xiàng)目都具有真正的變革性。

如今，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”標(biāo)簽已經(jīng)應(yīng)用于大量IT項(xiàng)目，但我們認(rèn)為真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目具有一些共同的特征：

• 該項(xiàng)目應(yīng)該提供一個(gè)結(jié)果，使企業(yè)或者顯著提高盈利能力并更具競(jìng)爭(zhēng)力，或者顯著改變客戶或員工滿意度等。
• 該項(xiàng)目應(yīng)利用直到最近才可用或過(guò)于昂貴的技術(shù)。雖然這個(gè)時(shí)間跨度通常設(shè)置在兩到三年之間，但這可能會(huì)根據(jù)特定行業(yè)的業(yè)務(wù)環(huán)境的波動(dòng)程度而有所不同。
• 最后，該項(xiàng)目應(yīng)具有獨(dú)特的知識(shí)產(chǎn)權(quán)或元素，能夠在至少6個(gè)月的時(shí)間內(nèi)將其與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開來(lái)。

例如，解決方案的速度和成本是我們正在開展的一個(gè)農(nóng)業(yè)項(xiàng)目的差異化因素，該項(xiàng)目通過(guò)由US T公司設(shè)計(jì)的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備跟蹤和管理奶牛，將為農(nóng)民提高收入和降低成本。

2、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化有多大影響，企業(yè)和初創(chuàng)企業(yè)如何利用這項(xiàng)技術(shù)?它如何帶來(lái)更好的決策制定、改變游戲規(guī)則的效率或提供更多個(gè)性化的更好的客戶體驗(yàn)?

Ramsunder：數(shù)據(jù)對(duì)于決策來(lái)說(shuō)絕對(duì)是至關(guān)重要的，但數(shù)據(jù)擁有許多共同定義有用性和可用性的關(guān)鍵特征。

• 數(shù)據(jù)管理流程——這是基于企業(yè)對(duì)可用數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性(數(shù)據(jù)質(zhì)量)的信心，以及在數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換時(shí)跟蹤沿襲的能力，并允許圍繞誰(shuí)可以在何時(shí)查看哪些信息以及掌握數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行管理。
• 及時(shí)性和粒度——這是一個(gè)不同的指標(biāo)，衡量采購(gòu)和存儲(chǔ)的成本與對(duì)重要決策的影響的價(jià)值。
• 數(shù)據(jù)豐富性和連續(xù)性——通過(guò)提供額外的信息和限定符來(lái)增強(qiáng)數(shù)據(jù)的有用性，這些信息和限定詞賦予數(shù)據(jù)語(yǔ)義和額外的含義，這有助于獲得急需的見解，幫助做出可操作的決策。
• 合規(guī)性——數(shù)據(jù)必須符合HIPAA、CCPA和GDPR等法規(guī)以及國(guó)家限制，例如在地理區(qū)域中存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的能力。

滿足所有這些需求會(huì)增加為數(shù)據(jù)密集型應(yīng)用程序運(yùn)行計(jì)算工作負(fù)載的成本。雖然重要的是所有數(shù)據(jù)都是有用和有價(jià)值的，但數(shù)字化轉(zhuǎn)型練習(xí)將著眼于所有這些特征(包括總成本)，并根據(jù)業(yè)務(wù)影響考慮數(shù)據(jù)用例的價(jià)值，然后推動(dòng)產(chǎn)生真正差異化的項(xiàng)目和投資回報(bào)率。

一個(gè)很有前途的項(xiàng)目由于成本問(wèn)題而停滯不前，這是一個(gè)很好的例子，我們正在致力于工廠生產(chǎn)設(shè)備的數(shù)字化。對(duì)于我們的一個(gè)輪胎制造行業(yè)的客戶來(lái)說(shuō)，目標(biāo)是通過(guò)從設(shè)備以及商店的各個(gè)點(diǎn)收集實(shí)時(shí)可靠性和優(yōu)化數(shù)據(jù)來(lái)提高生產(chǎn)率。不幸的是，許多獲取這一信息所需的設(shè)備沒(méi)有足夠的傳感器，甚至有些缺乏通信能力并且不提供共享數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議的設(shè)備。改造這臺(tái)設(shè)備所需的成本是一個(gè)難以克服的障礙。最終，一個(gè)最終奏效的解決方案是使用用于安全操作的視頻饋送，以及使用視覺(jué)分析來(lái)確定優(yōu)化機(jī)會(huì)和執(zhí)行預(yù)測(cè)性維護(hù)。

個(gè)性化是上述類別可能影響有效性的另一個(gè)領(lǐng)域。雖然當(dāng)人們要求個(gè)性化時(shí)(例如Netflix或亞馬遜)，個(gè)性化服務(wù)可能很好，但在大多數(shù)情況下，客戶希望匿名，而個(gè)性化成為實(shí)際上會(huì)降低品牌價(jià)值的一個(gè)缺點(diǎn)。Waze等應(yīng)用程序利用手機(jī)隨時(shí)隨地移動(dòng)的事實(shí)來(lái)獲得準(zhǔn)確的流量平均值，這是一個(gè)例外，其用例是企業(yè)中的數(shù)據(jù)是否可以轉(zhuǎn)換使用的仲裁者。

3、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型的主要趨勢(shì)是什么?

Ramsunder：·越來(lái)越多的決策是基于數(shù)據(jù)，而不是直覺(jué)。甚至媒體項(xiàng)目也是基于多種數(shù)據(jù)類型，從目標(biāo)人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)到發(fā)布時(shí)間，甚至是故事結(jié)束的方式。

• 使用大量數(shù)據(jù)(例如PB和數(shù)十億行代碼)已經(jīng)成為常見的工具，例如在云平臺(tái)上運(yùn)行的Spark。
• 數(shù)據(jù)不僅用于提高客戶滿意度，還用于提高員工/同事的生產(chǎn)力以及供應(yīng)商和合作伙伴的生產(chǎn)力。對(duì)供應(yīng)鏈波動(dòng)的早期觀察為供應(yīng)商提供了更大的調(diào)整能力。
• 通過(guò)自動(dòng)化和使用機(jī)器學(xué)習(xí)的異常檢測(cè)等技術(shù)，數(shù)據(jù)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中被協(xié)調(diào)和糾正的次數(shù)顯著減少。
• 獲取、存儲(chǔ)和使用數(shù)據(jù)的成本正在上升，數(shù)據(jù)的智能使用變得至關(guān)重要——許多先收集數(shù)據(jù)并擔(dān)心以后如何處理的客戶被迫改變了截然相反的方法。

4、企業(yè)是否投資于提升員工技能和重新培訓(xùn)員工以管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型?

Ramsunder：在IT領(lǐng)域，培訓(xùn)員工是業(yè)務(wù)知識(shí)連續(xù)性的關(guān)鍵，并且具有增強(qiáng)企業(yè)文化的能力。我們?cè)谂嘤?xùn)、再技能和技能水平提升方面投入了大量資金。重要的是要考慮了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型和突破的水平，特別是與行業(yè)相關(guān)的水平。但是，重要的是要了解其他障礙，甚至是天花板，以及特定的轉(zhuǎn)型如何幫助企業(yè)以指數(shù)上升的曲線啟動(dòng)。

5、安全在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中很重要，企業(yè)如何確保穩(wěn)健的數(shù)據(jù)安全?

Ramsunder：所有活動(dòng)的速度對(duì)于成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型至關(guān)重要。無(wú)論是對(duì)“訂單到現(xiàn)金”等基本流程的改造，還是我們正在努力加快新功能的上市時(shí)間，速度都是衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳衡量標(biāo)準(zhǔn)。這包括供應(yīng)商到后端流程(例如制造)到前端體驗(yàn)(例如使客戶群體能夠與醫(yī)療保險(xiǎn)公司的成員討論疾病)。邊緣計(jì)算將成為企業(yè)可能對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)開放的領(lǐng)域，數(shù)據(jù)被收集、聚合或傳遞。因此，邊緣和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的安全性必須保持在同一水平，以確保在數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)靜止或處于瞬態(tài)時(shí)的持續(xù)的安全性。

其中不可或缺的是能夠以安全可靠的方式跨系統(tǒng)和企業(yè)進(jìn)行連接。數(shù)據(jù)安全治理的所有方面都封裝在數(shù)據(jù)治理中。有許多工具可以管理數(shù)據(jù)治理，包括靜態(tài)和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)。這些可能是基于標(biāo)記化或加密的，但也需要強(qiáng)大的基于角色的訪問(wèn)管理。企業(yè)越來(lái)越多地規(guī)范數(shù)據(jù)治理和管理流程以及工具的智能使用，最后需要的是更多的軟件成為工具架軟件。

6、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及什么樣的成本，與常規(guī)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成本差異是什么?總體投資回報(bào)率是多少?

Ramsunder：數(shù)字化轉(zhuǎn)型成本沒(méi)有真正的差異——幾乎每個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目都需要在企業(yè)內(nèi)部和外部智能有效地使用數(shù)據(jù)。投資回報(bào)率再次基于場(chǎng)景，我們的方法是根據(jù)投資回報(bào)率、價(jià)值實(shí)現(xiàn)速度以及對(duì)市場(chǎng)的影響對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，因?yàn)橐恍╉?xiàng)目需要更多數(shù)據(jù)，而一些項(xiàng)目的數(shù)據(jù)密集度將會(huì)降低。但是，我們不會(huì)將項(xiàng)目劃分為數(shù)據(jù)主導(dǎo)或非數(shù)據(jù)密集型。歸根結(jié)底，它是由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的洞察力以及如何有助于數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

7、為什么一些企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗了?

Ramsunder：最常見的原因是對(duì)正在解決的問(wèn)題和成員的參與程度缺乏文化一致性。

企業(yè)必須做出明顯的承諾，這必須擴(kuò)展到廣泛的變革管理過(guò)程，從再培訓(xùn)到建立衡量成功的明確目標(biāo)。太多的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作是在“盡力而為”的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，這是災(zāi)難的根源，因?yàn)槿狈?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的洞察力會(huì)導(dǎo)致失敗。雖然有關(guān)于企業(yè)應(yīng)該考慮轉(zhuǎn)型的初步假設(shè)，其中一些是基于客戶需求、機(jī)會(huì)、行業(yè)差距和企業(yè)在走上轉(zhuǎn)型道路時(shí)確定的標(biāo)準(zhǔn)。但是，必須密切關(guān)注不斷變化的環(huán)境，并在正確的時(shí)間進(jìn)行修正，以免花費(fèi)過(guò)多的費(fèi)用和精力。

大多數(shù)時(shí)候，數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作需要運(yùn)營(yíng)和發(fā)展可持續(xù)的業(yè)務(wù)，并且必須將持續(xù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作融入企業(yè)的DNA和文化中。

8、哪些行業(yè)是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)數(shù)字化的早期采用者，哪些行業(yè)正在迎頭趕上?

Ramsunder：電信和銀行業(yè)是最早實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的一些行業(yè)，而公共部門、醫(yī)療保健和傳統(tǒng)零售商正在迎頭趕上。