前言

無論是在生活場(chǎng)景還是工作場(chǎng)景，文案都是我們溝通的重要橋梁。

B 端的設(shè)計(jì)體系，包含設(shè)計(jì)價(jià)值觀、設(shè)計(jì)原則、設(shè)計(jì)模式、組件庫、樣式指南等。文案則屬于設(shè)計(jì)模式的一個(gè)重要組成部分。

文案策略的重要性

文案在不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中都扮演著愈發(fā)重要的作用。精準(zhǔn)、清晰的言語會(huì)讓用戶更容易理解，合適的文案可以讓用戶在每一次體驗(yàn)中感到順暢、愉悅，正確的語氣會(huì)更容易在溝通中建立信任，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈陌赣帜茏層脩舾惺艿骄W(wǎng)站的專業(yè)性。

本文分析了國(guó)內(nèi)主流的設(shè)計(jì)系統(tǒng)，分別從用戶理解的角度和平臺(tái)統(tǒng)一兩個(gè)角度，講解 B 端產(chǎn)品文案的選擇和應(yīng)用。

1. 從用戶角度

希望在和用戶達(dá)成一個(gè)簡(jiǎn)單、能理解、好溝通的狀態(tài)。而不是在和一個(gè)冰冷的“人工智障”對(duì)話 。這里強(qiáng)調(diào)用戶對(duì)系統(tǒng)的接受程度。主要從清晰、準(zhǔn)確、精簡(jiǎn)、一致 4 個(gè)維度進(jìn)行分析。

2. 從平臺(tái)的角度

提供給用戶一個(gè)專業(yè)的系統(tǒng)，讓用戶可以信賴，進(jìn)而愿意去使用。試想一下，如果你提供給用戶一個(gè)學(xué)習(xí)工具平臺(tái)，但是你的系統(tǒng)里頻頻出現(xiàn)錯(cuò)別字，就這一個(gè)小細(xì)節(jié)，作為用戶的你還愿意繼續(xù)在這里付費(fèi)學(xué)習(xí)嗎？是不是會(huì)顯得非常不專業(yè)呢？

所以從平臺(tái)的角度希望塑造一種專業(yè)的、值得信賴的品牌形象。重點(diǎn)從符合語法、合理的語氣、標(biāo)準(zhǔn)詞匯 3 個(gè)維度進(jìn)行分析。

從用戶理解的角度

1. 清晰

01. 表達(dá)清晰。減少理解成本，直接了當(dāng)，使用熟悉的語言，避免太過專業(yè)晦澀難懂的詞匯；

02.視覺層次清晰。巧用標(biāo)題，重要的信息放在顯著的位置，建立視覺層次；

03.影響范圍清晰。告知用戶操作的重要性， 說明操作將對(duì)用戶的影響，或者是在報(bào)錯(cuò)的時(shí)候給出用戶，下一步操作的具體建議；

2. 一致

01. 產(chǎn)品用詞一致。表述功能名稱、術(shù)語、概念名詞統(tǒng)一。防止用詞偏差，增加用戶的理解成本。

02.語法一致。上下文的語法、語序要一致。不使用被動(dòng)語句，簡(jiǎn)化表達(dá)，便于用戶理解。這里推薦“動(dòng)詞在前，賓語在后”的動(dòng)賓結(jié)構(gòu)。用戶作為主語的主動(dòng)態(tài)，與用戶直接關(guān)聯(lián)，能調(diào)動(dòng)其情緒，更容易接受信息。

03.標(biāo)點(diǎn)符號(hào)一致。一般情況下，有逗號(hào)就應(yīng)該有句號(hào)或?qū)?yīng)的結(jié)尾。在標(biāo)題，短語中只允許有逗號(hào)。注意句尾慎用“～”“！” 全局提示屬于短語，結(jié)尾不需要使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。

3. 精簡(jiǎn)

01. 用詞精簡(jiǎn)單，避免啰嗦。過多的細(xì)節(jié)容易引起用戶的反感，僅傳遞關(guān)鍵信息，省略無用的詞匯，讓用戶專注高效的完成任務(wù)。

02.描述精簡(jiǎn)，目標(biāo)導(dǎo)向。文案必須指向用戶強(qiáng)相關(guān)的內(nèi)容，而非過程中執(zhí)行的動(dòng)作。僅需說清楚對(duì)用戶的直接影響即可。

平臺(tái)統(tǒng)一的角度

1. 準(zhǔn)確

01. 信息指代準(zhǔn)確。盡量不要在一個(gè)句式中同時(shí)使用“你”“我”兩個(gè)人稱代詞。

02. 避免錯(cuò)別字。這個(gè)就不細(xì)說了，再不行百度一下，心里有點(diǎn)數(shù)吧。

03. 表意準(zhǔn)確。保證用戶能看得懂，不會(huì)產(chǎn)生歧義，不要為了減字段而減字段，對(duì) B 端系統(tǒng)講清楚通常比好看更重要。

2. 語調(diào)

01. 拉近距離，平等溝通。沒有明確指向的時(shí)候，直接使用“你”和“我”，與用戶建立親密感，，避免使用您。（當(dāng)然如果是一些特殊場(chǎng)景，為了顯示尊貴感，可以使用“您”，如：銀行、尊貴 VIP/信息安全場(chǎng)景等）。

02. 友好尊重，不要責(zé)備。多給用戶支持和鼓勵(lì)，不要命令和強(qiáng)迫用戶。專注于解決問題，而不是指責(zé)。

03.避免極端表述。作為平臺(tái)要具有嚴(yán)謹(jǐn)性，避免使用“絕對(duì)”“一定”“最”等太過極端的句式，慎用感嘆號(hào)；避免使用網(wǎng)絡(luò)語言或口語化的表達(dá)，。

3. 標(biāo)準(zhǔn)寫法

數(shù)字的文案規(guī)范。

• 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)推薦使用阿拉伯?dāng)?shù)字，用戶對(duì)于數(shù)字的感知速度更快，注意阿拉伯?dāng)?shù)字前后需要加空格，便于閱讀。如：你有 3 條未接電話、高 30 米、8341 部隊(duì)等。
• 涉及到數(shù)字的專有名詞、具有修飾色彩的數(shù)字語素使用漢字。如：三葉草、二氧化碳、第一季度、第一次等。
• 某些敏感的場(chǎng)景需要進(jìn)行數(shù)字脫敏。根據(jù)具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景選擇部分脫敏或全部脫敏。

時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)格式。

• 日期格式，如：“2019-12-08” 。
• 日期范圍，如：“ 2018-12-08～2019-12-07”。
• 時(shí)間格式，二十四小時(shí)制，如：“14:08:00” ；十二小時(shí)制，如：“2:08:00 PM | 2:08:00 AM”。
• 標(biāo)準(zhǔn)格式：日期與時(shí)間連在一起時(shí)，兩者之間用「空格」隔開，如：“2019-12-08 06:00:00”。

貨幣單位標(biāo)準(zhǔn)寫法。

• 表現(xiàn)貨幣時(shí)要用阿拉伯?dāng)?shù)字，如：1 分錢、500 美元。
• 千分符使用，一般數(shù)據(jù)不需使用千分符，在數(shù)據(jù)、資產(chǎn)、財(cái)務(wù)等以數(shù)據(jù)為主的業(yè)務(wù)模塊中應(yīng)使用千分符。如：“123,220”

英文名詞遵循專有寫法。

• 如：IOS、Android、PC、Web、Pad、Phone、App、SaaS、ERP、VIP 等。
• 當(dāng)文字和英文字母混排時(shí)，需要加上空格，如：IOS 規(guī)范。

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