當前，利用云計算、AI、物聯網等創新技術驅動企業業務轉型創新，提高工作效率并降低生產成本，已經成為全球企業的共識。在制造行業中，將新一代信息技術與傳統制造相融合，為專精特新企業提供創新和技術、數字化賦能等服務，推進中小型制造行業提質增效，降低生產經營成本，提升他們的核心競爭力，已經成為未來中國制造業實現新發展的焦點所在。

　　重慶智得熱工工業有限公司(以下簡稱智得熱工)是一家專業從事高溫蒸汽醫療廢物處理設備、工業鍋爐和熱力系統節能設備設計制造的工業企業，也是國家級專精特新企業。近年來，公司全面響應國家號召，積極攜手華為重慶軟開云創新中心實施數字化轉型，以此來實現提質增效，降低成本的目標。借助雙方合作，企業的服務成本降低20%，成為裝備制造行業數字化轉型的又一典范。

　　以提質增效為目標，全面推進數字化轉型

　　如果說技術創新是一個企業獲得長遠發展的根本動力，那么提質增效則是企業賴以生存的法寶。在中國制造企業的數字化轉型過程中，提質增效是擺在所有企業面前的第一道門檻，也是要率先解決的短板。

　　在多年的發展歷程中，智得熱工在技術創新和產品研發方面取得了突破性進展，并通過了ISO9001國際質量體系認證，擁有國家質監總局頒發的《B級鍋爐制造許可證》、《D1、D2類壓力容器制造許可證》和《D1、D2類壓力容器設計證》，在醫療廢物高溫蒸汽處理成套設備、熱力系統節能設備、B級鍋爐設計制造領域，處于國內領先地位。產品除了在國內進行銷售之外，還出口北美、歐洲、亞洲、非洲及拉丁美洲等國家，深受行業用戶青睞。

　　雖然智得熱工的產品深受行業用戶喜愛，并且取得了不凡的業界口碑，但隨著銷售量的不斷增長，公司在產品銷售模式、售后服務體系、產品質量改進等方面遇到了一些挑戰，迫切需求通過數字化的技術解決面臨的各種問題，推動企業的高質量發展。

　　作為一家全球化公司，智得熱工的產品遠銷世界各地，售后服務成本高居不下，急需降低維修成本，減少售后周期，進一步提高客戶滿意度。同時，由于員工人數眾多，管理難度較大，解決協同工作問題，實現售后人員的合理調配，也成為擺在公司面前的主要難題。除此之外，為了保證公司的長期發展，還需要對生產數據進行采集，及時掌握設備運行狀態、用戶反饋、客戶需求等，持續改進產品質量，并打破傳統的銷售模式，提高產品銷售的成功率。

　　基于公司存在的實際問題，智得熱工積極尋求合作伙伴，力求借助數字化的方式徹底解決低效高成本的問題，實現提質增效的目標。為此，智得熱工與華為重慶軟開云創新中心進行合作，借助華為云IoT平臺，與合作伙伴共同合作，打造了一套全新的解決方案，徹底解決了智得熱工的發展短板，為公司高效運營筑實了底座。

　　攜手多方合作，夯實企業發展根基

　　以云計算為底座，利用5G、物聯網、大數據等技術，借助物聯網關和設備傳感器，連接成百上千種設備，采集設備運行數據并匯集至云端，利用云平臺的強大能力對數據進行清洗、分析，并對設備的運行情況進行預測、監控，及時發現有問題的設備，并在線指導專家進行維護，是智能制造行業提質增效的最佳解決方案。

　　為此，智得熱工選擇與華為重慶軟開云創新中心進行深入合作，利用華為云IoT平臺為不同區域的客戶提供了海量設備連接上云、設備和云端雙向消息通信、批量設備管理、遠程控制和監控、OTA升級、設備聯動等的服務。除此之外，合作客戶還將設備數據靈活流轉到華為云的其他服務上，幫助企業快速完成設備聯網及其他行業應用的集成。

　　方案中，智得熱工還選擇采用了華為嚴選自營的盛云貓SLM軟件，實現了設備用戶、服務商和制造商的連接，開通了設備監控、遠程運維、售后服務、配件商城、客戶管理、數據分析、知識庫等功能，為公司以及客戶帶來了設備全生命周期的管理解決方案。

　　數據顯示，在部分設備出現問題后，相比傳統的工程師上門維修解決方案，遠程設備故障排除能力將服務成本降低了20%以上，服務效率更高。同時，由于實現了在線獲取設備運行數據和用戶反饋的能力，借助數據進一步提高了產品的設備研發，使得客戶對于產品的滿意度也提升了10%，獲得了良好的用戶口碑。

　　當然，由于解決方案中還為用戶開啟了在線報修設備的功能，用戶可以通過系統在線提交后服務單，將售后流程、人員管理、客戶反饋標準化、在線化，大幅降低了員工管理的難度，使得公司的整體工作效率得到了更高的提升。

　　除此之外，整套方案中還整合了設備營銷系統，目標用戶可在線采購設備配件、耗材、設備，使得產品的交易效率也有了一定幅度的提升，對公司的產品營銷也帶來了很大的幫助。

　　可以說，整套解決方案的上線，讓智得熱工徹底解決了生產經營中存在的各種問題，為公司高速持續發展，注入了新的動力。

　　釋放能力，助推千行百業成功轉型

　　作為云服務廠商，華為云致力于用數字技術來幫助千行百業智能升級。為此，華為云依托華為在云計算、5G、IoT等深厚的技術實力，助力企業打造簡單易用、互聯互通、高效高質、成本可控的智慧化解決方案，加速企業的數字化進程，推動產業的升級轉型。

　　除此之外，華為云產業云還與地方政府合作，攜手共建產業云創新中心，為當地產數融合提供聯合創新、技術使能、商業賦能、人才培養、聚合生態五位一體的服務，加速自身能力的對外釋放，為區域內企業提供各項優質服務，持續釋放潛在業務價值，有力支撐當地產業轉型升級。

　　截至目前，華為云產業云已落地超140個產業云創新中心，從業務流深入“研產供銷服”5大類制造場景，以電子、裝備、家居、小家電等產業集群實踐經驗及優勢，拓展覆蓋到汽車、石化、鋼鐵、五金等15個產業集群。同時，產業云創新中心還與高校、政府以及產教融合機構緊密合作，基于當地特色和發展需求，制定并落實了超20個ICT人才培養規劃，落地超50場開發者類大賽，培訓超20萬以上開發者，以滿足軟件類企業對人才的需求，打造長期合作共贏的創新生態。