做工作規(guī)劃的時(shí)候，有很多公司都提出要求，要“數(shù)據(jù)賦能業(yè)務(wù)/賦能銷(xiāo)售/賦能運(yùn)營(yíng)”……到底啥玩意是賦能，咋個(gè)賦能法???往往領(lǐng)導(dǎo)又丟回一句“你要多想想啊”——讓人著實(shí)無(wú)奈。今天我們系統(tǒng)解答一下。

前方劇透警報(bào)：因?yàn)榇罅坑昧穗娨晞　读羷Α返墓＃酝浀耐瑢W(xué)們可以去復(fù)習(xí)下(特別是打平安縣城那段，第14集)，反正也快放假了，權(quán)當(dāng)消遣。

賦能的直觀含義

“二營(yíng)長(zhǎng)，你他娘的意大利炮呢!”——這就是最直觀的賦能。沒(méi)有意大利炮能不能打縣城?能，當(dāng)然能，李團(tuán)長(zhǎng)手下上萬(wàn)人馬呢。可沒(méi)有意大利炮，打城門(mén)口很累，要死很多人。戰(zhàn)士們扛著梯子沖了那么多次都沖不下來(lái)。有了意大利炮，“咣!”一下就搞掂了，就損失一個(gè)老婆，這個(gè)投入產(chǎn)出比顯著提升。

賦能的直觀含義，就是增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，提高業(yè)務(wù)效率。注意：賦能是用更高級(jí)的手段解決戰(zhàn)斗，不是替代，更不是“你行你上啊”。如果李團(tuán)長(zhǎng)喊的是“二營(yíng)長(zhǎng)，你他娘的帶人給我沖!”這就不是賦能，而是找人替代自己的工作了。

賦能的常見(jiàn)類(lèi)型

最直觀的做法我們看到了，給二營(yíng)長(zhǎng)一門(mén)意大利炮。這叫工具式賦能，通過(guò)提供高效率的工具，增強(qiáng)隊(duì)伍戰(zhàn)斗力。可實(shí)際上，能賦能的地方非常多，比如：

1、炮彈。二營(yíng)長(zhǎng)只有17發(fā)炮彈，估計(jì)打完縣城炮就用光了。我們可以提供更多炮彈，資源式賦能。2、洋碼子。意大利炮上全是洋碼子，二營(yíng)長(zhǎng)看不懂，打炮只會(huì)貼著臉直射。我們可以提供操作手冊(cè)，最好有個(gè)教官親自教一下，知識(shí)式賦能。 3、炮車(chē)。二營(yíng)長(zhǎng)連輛吉普車(chē)都沒(méi)有，炮全靠人來(lái)拉。我們可以提供一輛吉普車(chē)，幫他把炮拉上戰(zhàn)場(chǎng)，服務(wù)式賦能。

你會(huì)發(fā)現(xiàn)，只要我們沒(méi)有替二營(yíng)長(zhǎng)扛著梯子，喊著：沖啊，殺啊往門(mén)樓上沖(這是替代)。其他干的所有工作，工具、服務(wù)、知識(shí)、資源，都是在賦能。所以賦能范圍是很廣泛的。

賦能的首要問(wèn)題

有的同學(xué)就會(huì)問(wèn)了：既然賦能范圍這么廣，為啥我想不到?因?yàn)槟慵炔皇抢顖F(tuán)長(zhǎng)，也不是二營(yíng)長(zhǎng)，也不是山本大佐。你的位置和電視劇里的總指揮一樣：前線都打成一鍋粥了，你還不知道發(fā)生了什么。哪里在打，誰(shuí)在打，打啥，打的咋樣了，完全不知道。當(dāng)然沒(méi)法賦能啊。

想賦能業(yè)務(wù)，就得理解業(yè)務(wù)。賦能關(guān)鍵不是閉門(mén)造車(chē)，而是要深入一線，理解你的賦能對(duì)象。

具體來(lái)說(shuō)，包括理解：

• 對(duì)象：誰(shuí)是我的賦能對(duì)象
• 流程：他在做什么?分為幾步做?得什么結(jié)果?
• 現(xiàn)狀：做了多少? 達(dá)到結(jié)果沒(méi)有?卡在哪一步?
• 痛點(diǎn)：哪些地方是不滿(mǎn)意的5、需求：想改善哪些問(wèn)題
• 需求：想改善哪些問(wèn)題

賦能的操作流程

第一步當(dāng)然是理解業(yè)務(wù)。

套在電視劇里，如果你是總指揮，看到如下電報(bào)：

• 對(duì)象：李云龍這個(gè)混小子
• 流程：優(yōu)勢(shì)兵力，四面包圍，打縣城!
• 現(xiàn)狀：三個(gè)方向已得手，唯一卡在城樓，攻不進(jìn)去
• 痛點(diǎn)：城樓太高，敵人火力太猛，步兵沖不上去
• 需求：需要重火力摧毀敵方防御

是不是你也知道該怎么賦能了。你會(huì)馬上查，最近的炮兵在什么位置，馬上安排調(diào)火力支援。只要知道清晰的信息，那人人都是用兵如神。數(shù)據(jù)分析在賦能中的作用，首先體現(xiàn)在：用指標(biāo)體系清晰量化情況，基于數(shù)據(jù)診斷問(wèn)題。

這里要特別強(qiáng)調(diào)對(duì)象的問(wèn)題。不同人需要的賦能手段是不一樣的，越是上層的領(lǐng)導(dǎo)，越需要總覽全局的工具，才能看清形式，靈活調(diào)配資源。越是基層執(zhí)行，越需要簡(jiǎn)單、直接、可復(fù)制的武器，直接套用在流程中。所以即使是同一個(gè)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，給上層和基層看，展現(xiàn)效果可能完全不同。

第二步明確賦能問(wèn)題。

然而，怕就怕“清晰”倆字。實(shí)際上，業(yè)務(wù)能清晰講明問(wèn)題的少之又少。更多時(shí)候，前方的人只會(huì)喊：難做啊難做，幫忙啊幫忙，具體敵我啥情況，鬼講的清楚。

即使講的清楚，也要特別小心業(yè)務(wù)方直接提出來(lái)的需求，很有可能是個(gè)偽需求，或者很低效率的需求。畢竟大部分業(yè)務(wù)一遇到問(wèn)題，最直接想到的就是找公司要資源，特別是打折!

這種真假難辨、稀里糊涂的場(chǎng)面，又是數(shù)據(jù)分析大放光彩的時(shí)候。所以在討論具體咋賦能之前，我們得先討論清楚：到底賦能要解決什么問(wèn)題。我們可以用兩個(gè)方式轉(zhuǎn)化問(wèn)題：第一，從需求出發(fā)，推導(dǎo)可行解決范圍，落實(shí)到一個(gè)具體問(wèn)題上。第二，從痛點(diǎn)出發(fā)，先找到需求背后的真實(shí)痛點(diǎn)，再找解決痛點(diǎn)的方案。

第三步是篩選方法。

面對(duì)一個(gè)問(wèn)題，往往有好多賦能方法可以用。

• 工具：上意大利炮
• 知識(shí)：挖地道挖過(guò)去
• 資源：多調(diào)兵支援
• 服務(wù)：幫助運(yùn)兵

數(shù)據(jù)分析又能發(fā)揮大作用了：利用數(shù)據(jù)篩選方法，選擇更有效的方法。這里有三種做法：

需要注意的是，現(xiàn)實(shí)中并不是每個(gè)人都是總指揮，受崗位、部門(mén)、等級(jí)的限制，人們不能無(wú)限制的調(diào)動(dòng)資源，因此可用的手段往往是有限的。不過(guò)這對(duì)于數(shù)據(jù)分析師來(lái)說(shuō)，反而是個(gè)利好：我們篩選方法的范圍不是無(wú)限廣，而是在有限的選項(xiàng)內(nèi)做選擇。

第四步是落地方法。

落地方法這一步，得看具體的方法是什么，再具體執(zhí)行，比如：

• 工具：上意大利炮(從哪里，用什么型號(hào)炮，調(diào)動(dòng)多少，調(diào)到哪里)
• 知識(shí)：挖地道挖過(guò)去(具體如何挖，挖成什么樣，操作手冊(cè)、教官有沒(méi)有到位)
• 資源：多調(diào)兵支援(從哪里掉，調(diào)誰(shuí)，調(diào)多少，調(diào)取哪里)
• 服務(wù)：幫助運(yùn)兵(從哪里運(yùn)，用多少車(chē)，配多少糧)

這里大部分是具體的業(yè)務(wù)操作，和數(shù)據(jù)關(guān)系不大。作為數(shù)據(jù)分析，能做的是：監(jiān)控進(jìn)度，保障按計(jì)劃執(zhí)行，在執(zhí)行掉鏈子的時(shí)候提示問(wèn)題。

第五步是復(fù)盤(pán)經(jīng)驗(yàn)。

賦能、賦能，說(shuō)的好聽(tīng)，最后賦成了沒(méi)有，賦成啥樣，要拿數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)做檢驗(yàn)。不用說(shuō)，這又是數(shù)據(jù)分析老本行工作。

小結(jié)下：所謂數(shù)據(jù)分析賦能業(yè)務(wù)，可以做的是

• 一量化現(xiàn)狀，為賦能打下基礎(chǔ)
• 二梳理問(wèn)題，為賦能方向指路
• 三篩選方法，為賦能優(yōu)化效率
• 四監(jiān)控進(jìn)度，為賦能保駕護(hù)航
• 五總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為賦能積累成果

很多同學(xué)看了會(huì)大呼：陳老師，你說(shuō)的我都懂呀。不就是事先搭數(shù)據(jù)報(bào)表，事中做監(jiān)控，事后做專(zhuān)題分析嗎?我明明都有做呀!為啥沒(méi)人感覺(jué)被我賦能了?

數(shù)據(jù)賦能的特殊問(wèn)題

問(wèn)的好，這個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)试S我引用李團(tuán)長(zhǎng)的名言來(lái)回答

學(xué)習(xí)?學(xué)習(xí)啥!

業(yè)務(wù)方肯好好看數(shù)據(jù)的都是稀有動(dòng)物!

15年前我們說(shuō)數(shù)據(jù)賦能業(yè)務(wù)，大部分談的是如何給領(lǐng)導(dǎo)做儀表盤(pán)，給業(yè)務(wù)員做跟進(jìn)工具，做推薦算法、做響應(yīng)算法提高外呼成功率，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)代企業(yè)數(shù)據(jù)建設(shè)普遍落后。真的是沒(méi)數(shù)據(jù)可用，所以需要做大量基礎(chǔ)建設(shè)。

現(xiàn)在說(shuō)數(shù)據(jù)賦能，大部分談的是如何讓業(yè)務(wù)方重視、尊重、科學(xué)利用數(shù)據(jù)。我們看到的企業(yè)實(shí)際情況，是驕兵悍將不屑于看數(shù)據(jù)，蝦兵蟹將學(xué)也學(xué)不會(huì)。最后數(shù)據(jù)報(bào)表不是沒(méi)人看，就是淪為“證明老子很牛逼”的工具。完全沒(méi)有派上應(yīng)有的用處。

這種場(chǎng)景咋辦?當(dāng)然是得想辦法積極投身到和業(yè)務(wù)的溝通中去。平時(shí)多做科普(比如多多轉(zhuǎn)發(fā)陳老師文章)讓大家知道數(shù)據(jù)到底是干啥的，有啥用，能咋樣用。在遇到項(xiàng)目的時(shí)候爭(zhēng)取參與機(jī)會(huì)，從基礎(chǔ)做起，不斷提高業(yè)務(wù)方使用率，不斷積累在業(yè)務(wù)上助力經(jīng)驗(yàn)。

想做好數(shù)據(jù)賦能，只會(huì)跑報(bào)表是不夠的，我們需要綜合能力，能梳理清楚問(wèn)題，能說(shuō)服業(yè)務(wù)方理解、使用數(shù)據(jù)工具。這里又有大量的技巧，可以加入陳老師的知識(shí)星球，一起具體探討。