烏克蘭貿易組織IT Ukraine Association日前表示，這場沖突對烏克蘭的IT外包行業帶來了嚴重影響，該行業每年IT服務收入為68億美元，約占烏克蘭GDP的4%。根據IT服務和BPO研究機構Everest集團的數據，在歐洲150萬名IT和商業服務專業人員中，烏克蘭和其鄰國雇用了大約一半的人員。

技術研究和咨詢機構ISG公司的主管兼首席分析員Stanton Jones說，“一直持續的俄烏沖突危機對烏克蘭的IT服務行業產生了巨大影響。外包服務交付仍在烏克蘭西部地區進行，但數量非常有限。由于大多數IT服務已經撤出俄羅斯，這些工作轉移到周邊國家，例如波蘭和羅馬尼亞。”

Everest集團的合伙人Nitish Mittal表示，俄烏沖突的升級也在中短期內破壞了該地區的全球定位。

俄烏沖突將在中短期內可能帶來各種影響，分析師需要就2022年及以后的適當行動向IT領導者提供建議。

動蕩的IT外包重點地區

迄今為止，烏克蘭及周邊地區的IT服務行業受到了許多影響，包括戰略位置的運營關閉。Mittal說，“在烏克蘭三大服務中心中，哈爾科夫和基輔已經被圍困。”他補充說，僅這些城市的沖突就影響了10萬名技術工人的工作。

他指出，烏克蘭數十萬IT服務專業人士也出現大量遷移和流失的情況。與此同時，隨著越來越多的買家和供應商離開烏克蘭、俄羅斯和白俄羅斯。這導致了人才和基礎設施的冗余，以及在該地區開展業務的IT服務公司面臨的法律問題。

近年來，中歐和東歐(CEE)地區憑借其龐大的人才庫、適中的成本和良好的商業環境，已經成為全球一個頗具價值的技術服務中心。但IT外包客戶對該地區IT服務的長期穩定性的不確定性的擔憂越來越強烈。

Mittal說：“技術買家已經開始意識到俄烏沖突的不利影響可能從烏克蘭擴展到鄰國，尤其是那些北約成員國。這可能會導致對在中東歐地區維持或擴大服務的擔憂。”

外包客戶的行動和期望

IT外包供應商和買家最關心的是確保他們在該地區的員工和合作伙伴的安全，并最大限度地減少服務交付中斷。Mittal表示，IT服務公司通常擅長將受到影響的工作轉移到其他地區。

IT外包客戶可以在近期和中期采取一系列行動來管理危機對其運營及其合作伙伴的影響。Jones說，“目前，我們對IT組織的建議是，專注于評估與采購決策有關的地緣政治/位置風險。IT組織必須與現有供應商密切合作，以確保可以將工作轉移到東歐的其他地點。如果沖突持續數月或更長時間，它將促使一些企業尋找替代交付地點，也許會在印度。”

在接下來的六個月中，IT外包客戶應該專注于支持他們的供應商團隊，例如放寬服務水平協議要求。Mittal說，“這不僅僅是一場商業危機，同理心是關鍵。監控他們的網絡安全，特別是數據安全也很重要，因為這場沖突的威脅超出了物理邊界。”

從長遠來看，IT外包客戶應該做好價格上漲的準備。Mittal指出：“我們沒有看到具體由于這場危機而帶來的價格上漲壓力，但預計下一代技能(云計算、網絡安全、人工智能和數據)人才匱乏以及其他通脹壓力將推高外包成本。”根據ISG公司的調查，盡管托管服務價格保持穩定，但2021年第四季度材料以及基于項目的合同的價格已經上漲了4%至7%。

Jones說，“俄烏沖突將給供應商帶來更大的壓力，以尋找和留住頂尖人才，尤其是在烏克蘭擅長的軟件工程等高端領域。”他補充說，如果該地區的沖突長期持續，則其他地點(例如印度、東南亞、拉丁美洲)交付的價格預計將在未來四到六個月內上調。

Mittal表示，IT服務買家還希望審查他們的采購組合和地理集中風險，并重新評估他們對該地區其他人才中心的評估，例如波蘭、羅馬尼亞和匈牙利。

重新審視采購策略

即使對于不直接與烏克蘭、俄羅斯和鄰國的IT外包提供商合作的企業IT職能部門，也有應該吸取的經驗教訓和需要采取的行動。

Jones說，“所有企業都應不斷審查和強化其業務連續性計劃，并實施第三方風險評估和監控，同時確保與網絡安全相關的衛生和意識堅如磐石。他們也可以為印度、東南亞和拉丁美洲的替代交付地點的技能競爭加劇的潛力做好準備。”

Mittal說，“快速行動將是關鍵。”

這場危機還應該促使所有IT領導者重新審視他們的IT服務和采購戰略，以確保在應對全球事件時具有更大的敏捷性和靈活性。Mittal說，“過去兩年的早期準備幫助企業重新考慮了他們的位置和服務交付戰略。在某些方面，市場已經通過更加靈活的人才采購模式為這樣的危機做準備。”

與供應商更加協作和透明是關鍵。Mittal說：“我們已經看到買家和供應商真正合作并簽署合同，以最大限度地減少這場危機的影響。”他表示，企業需要為一些員工提供心理健康和社區資源，更靈活地降低風險，并隨著形勢的發展采用新的業務連續性方法。

Jones說，“烏克蘭的IT部門表現出令人難以置信的彈性，因為該國西部地區仍在進行交付。IT公司繼續為員工及其家人提供非凡的支持和幫助。”