關(guān)于數(shù)據(jù)分析的問(wèn)題

很多時(shí)候，會(huì)被一些剛剛?cè)腴T或者入門兩三年的同學(xué)問(wèn)：數(shù)據(jù)分析就是提數(shù)據(jù)嗎？為什么我感覺(jué)我像個(gè)工具人一樣天天寫SQL做報(bào)表呢？！

每到這個(gè)時(shí)候，我就想起來(lái)了我入行的那個(gè)夏天，每天樂(lè)此不疲的跑著SQL。好像自己那會(huì)兒沒(méi)有思考過(guò)這個(gè)問(wèn)題，也沒(méi)有懷疑過(guò)說(shuō)數(shù)據(jù)分析師是不是就只干提數(shù)據(jù)跑SQL的活兒。

當(dāng)然，這里說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題，我其實(shí)是非常贊同大家去思考并發(fā)出這個(gè)疑問(wèn)的。我在這些年的工作中不斷的總結(jié)思考數(shù)據(jù)分析到底是做什么的，也非常的不贊同我們一直做這樣的活兒。SQL boy，表哥表姐，數(shù)據(jù)工具人，數(shù)據(jù)清道夫。

那反過(guò)來(lái)問(wèn)，你如何才能不做這樣的活兒呢?我們不僅要提出問(wèn)題，還需要養(yǎng)成思考問(wèn)題答案的習(xí)慣。抱怨解決不了問(wèn)題，不是嗎？

首先我認(rèn)為，作為一個(gè)入門的同學(xué)，日常工作偏工具人，是可以接受的。但是這個(gè)可接受的節(jié)點(diǎn)，是我們還不了解業(yè)務(wù)的時(shí)候。當(dāng)我們了解業(yè)務(wù)之后，就不該再花大量的時(shí)間去做這樣重復(fù)性高且價(jià)值不高的事情了。

這就要求我們，在做這種重復(fù)性的提數(shù)據(jù)的活兒的同時(shí)，不僅僅是為了滿足業(yè)務(wù)方需求，更重要的是，我們還需要構(gòu)建自己對(duì)業(yè)務(wù)的認(rèn)知。我們需要了解到，業(yè)務(wù)在做什么，業(yè)務(wù)要解決什么問(wèn)題，業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系是什么。我們需要構(gòu)建一個(gè)業(yè)務(wù)大圖，填上不同的業(yè)務(wù)板塊，填上業(yè)務(wù)板塊之前的聯(lián)系。當(dāng)然，我們可以用紙畫(huà)出來(lái)，也可以在腦海中構(gòu)建。

在我們了解業(yè)務(wù)，構(gòu)建了業(yè)務(wù)大圖，對(duì)業(yè)務(wù)有了清晰認(rèn)知之后，我們就算是完成了“始于業(yè)務(wù)的階段”。這時(shí)候，我們應(yīng)該主動(dòng)去用發(fā)現(xiàn)那些業(yè)務(wù)中可以做的各路分支，就如同一棵樹(shù)，有非常多的枝條，每一個(gè)業(yè)務(wù)上可以做的點(diǎn)，我們都可以看到，這時(shí)候，我們又需要結(jié)合業(yè)務(wù)的目標(biāo)，以及我們的能力和興趣，去找到某個(gè)點(diǎn)，分析思考該如何做，這時(shí)，我們就到了“高于業(yè)務(wù)”的階段。最后，我們根據(jù)自己的分析思考，給出業(yè)務(wù)自己的落地建議，并將這個(gè)過(guò)程，通過(guò)一個(gè)通俗易懂的故事來(lái)告訴業(yè)務(wù)方去實(shí)施，我們才算是到了“反哺業(yè)務(wù)”的階段。

可以看到，數(shù)據(jù)分析每個(gè)人都會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段，始于業(yè)務(wù)，高于業(yè)務(wù)，反哺業(yè)務(wù)。

• 在始于業(yè)務(wù)的階段，我們確實(shí)是會(huì)做大量的提數(shù)據(jù)的工作，但是，要想從中解脫出來(lái)，我們還需要邁向下一個(gè)步驟。
• 當(dāng)然，邁向下一個(gè)步驟，我們可能還需要一點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)沉淀，以及優(yōu)化思考的sense。當(dāng)然這其中需要很多的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，還依賴于你對(duì)于自己經(jīng)驗(yàn)的整理，并將這些經(jīng)驗(yàn)抽象成可以復(fù)用的方法論。網(wǎng)上方法論一搜一大堆，但那些都屬于知識(shí)，只有經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的練習(xí)和不斷的實(shí)操，這些知識(shí)才能轉(zhuǎn)化為技能。
• 但我也想要說(shuō)明一點(diǎn)，我們的“高于業(yè)務(wù)”，并不是說(shuō)我們通過(guò)描述統(tǒng)計(jì)告訴業(yè)務(wù)是什么。就如同去面試一樣，我們簡(jiǎn)歷上就有自我介紹，為什么面試官還要我們自我介紹？！因?yàn)樗胫牢覀兊挠^點(diǎn)！

這也是業(yè)務(wù)方看到數(shù)據(jù)最想知道的，你從這個(gè)數(shù)據(jù)中得出了什么觀點(diǎn)。這個(gè)才是核心中的核心。這個(gè)觀點(diǎn)可以不對(duì)，但一定要有自己對(duì)于數(shù)據(jù)的觀點(diǎn)。因?yàn)殡S著這個(gè)習(xí)慣的養(yǎng)成，以及與業(yè)務(wù)方的不斷磨合，我們才能提出對(duì)的觀點(diǎn)，才能養(yǎng)成良好的數(shù)據(jù)敏感度。

生活中的分析

很多時(shí)候，我們?cè)贘D中都能發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析的影子，比如招一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理崗位要求會(huì)數(shù)據(jù)分析，招一個(gè)運(yùn)營(yíng)同學(xué)也需要會(huì)數(shù)據(jù)分析。看起來(lái)數(shù)據(jù)分析越發(fā)的變成了一種基礎(chǔ)技能，而非一個(gè)具體的崗位。但是仍舊會(huì)有很多的公司在招數(shù)據(jù)分析師，增長(zhǎng)分析師，戰(zhàn)略分析師。

我與一些身邊的同事朋友交流，有些做運(yùn)營(yíng)的朋友猜測(cè)數(shù)據(jù)分析師會(huì)慢慢變成數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品的朋友也越發(fā)覺(jué)得不需要數(shù)據(jù)分析師，自己就能做很多報(bào)表和分析，要分析師干什么？！

咱們先拋開(kāi)這些觀點(diǎn)不看，不管以后有沒(méi)有數(shù)據(jù)分析這個(gè)崗位。我們先結(jié)合實(shí)際想想，在日常生活中，我們會(huì)遇到哪些問(wèn)題可以利用數(shù)據(jù)分析的想法。

舉幾個(gè)小例子。

• 為了“偷懶”，我們可以計(jì)算從出門到地鐵，需要多少分鐘，匹配一下，地鐵的間隔時(shí)長(zhǎng)及到站時(shí)間點(diǎn)，就可以更精確的到達(dá)地鐵站，減少等待時(shí)間。
• 為了“省錢”，我們會(huì)在點(diǎn)外賣時(shí)拼單，或者分成幾份點(diǎn)。因?yàn)檫@樣，我們可以更多的使用滿減紅包。
• 為了“適配”，我們?cè)谡夜ぷ鲿r(shí)，會(huì)考慮先要不加班，其次離家近，再其次有加班費(fèi)之類的。

這些我們?cè)谏钪薪?jīng)常使用，不論是點(diǎn)外賣，找工作，還是趕地鐵，都會(huì)算一算，哪種對(duì)自己更有利。但是反過(guò)來(lái)思考一個(gè)問(wèn)題：為什么我們會(huì)這么做？

因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，我們認(rèn)為這樣能為我們生活帶來(lái)一定的方便，可以得到一些附加利益。計(jì)算地鐵間隔時(shí)間，我們可以在床上多睡幾分鐘;拼單點(diǎn)外賣，我們可以少花錢;找工作的適配，我們可以盡可能地找到“錢多事少離家近”的輕松活兒。而這些，都是實(shí)實(shí)在在能夠落地的，為我們生活帶來(lái)便利的小日常。

如果運(yùn)用到實(shí)際業(yè)務(wù)中，我們站在用戶角度，如何讓用戶體驗(yàn)到我們產(chǎn)品的價(jià)值呢?比如，為了幫用戶“偷懶”，我們可以簡(jiǎn)化用戶注冊(cè)流程，做一個(gè)新手引導(dǎo)，降低用戶第一次使用產(chǎn)品時(shí)的成本。為了讓用戶“省錢”，我們可以給用戶推薦更適合他的內(nèi)容，節(jié)省用戶尋找成本。為了讓用戶“適配”，我們可以將內(nèi)容標(biāo)簽化，供用戶選擇他更鐘意的內(nèi)容。

這些都是我們可以從生活中遷移到業(yè)務(wù)中的小事。但正是這些小事，構(gòu)成了我們的生活，也構(gòu)成了用戶每一次使用產(chǎn)品的過(guò)程。精細(xì)化的理解和服務(wù)用戶，才是提供更好的用戶體驗(yàn)的基石。

所以，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，后續(xù)還會(huì)不會(huì)有數(shù)據(jù)分析這個(gè)崗位，我認(rèn)為并不重要。重要的是，分析其實(shí)并不局限于某個(gè)崗位，局限于某個(gè)特定的工作，分析可以融入生活，融入業(yè)務(wù)中的方方面面，只要我們?nèi)ゲ粩嗟牟鸱郑驹谟脩舻慕嵌龋偰苷业娇梢詢?yōu)化的方向。成就用戶，也成就我們自己。

關(guān)于分析的思考

上面我們說(shuō)了，生活中有點(diǎn)點(diǎn)滴滴的分析例子，可以優(yōu)化的點(diǎn)，業(yè)務(wù)同樣。但是，上面的這些例子，都是比較皮毛的。我們?nèi)绻偕钊氲乃伎家幌拢谏钪羞@些點(diǎn)點(diǎn)滴滴里，我們?nèi)绾巫龅母茫瑸樽约簬?lái)更多的便利呢？

延續(xù)上文的例子，如果我們想要在趕地鐵時(shí)更節(jié)省時(shí)間，或者避免由于其他因素導(dǎo)致的問(wèn)題，我們是不是還可以計(jì)算自己的速度，以及根據(jù)出門時(shí)間與地鐵到達(dá)時(shí)間的間隔，判斷自己需要走路還是跑步。

如果我們想要更便宜的外賣，是不是可以貨比三家，查看同樣的食物在每一個(gè)店鋪中可能的便宜的金額，從而找到優(yōu)惠最高的商家。

如果我們想要找到一個(gè)“錢多事少離家近”的工作，那么我們是不是可以先圈定一些公司范圍，在這些公司范圍中去篩選，我們可以去哪些公司面試，可以去哪些崗位工作，這樣是不是就比無(wú)頭蒼蠅似的、撒網(wǎng)似的投簡(jiǎn)歷更高效？！

業(yè)務(wù)同樣，我們不僅要思考哪些點(diǎn)可以影響用戶，為用戶帶來(lái)便利，還需要將這個(gè)點(diǎn)拆分為具體可以度量的因素。

• 比如上文說(shuō)到的簡(jiǎn)化注冊(cè)流程，那么該簡(jiǎn)化注冊(cè)流程中的哪些步驟;
• 建立新手引導(dǎo)，那么新手引導(dǎo)具體由哪些引導(dǎo)構(gòu)成，告訴用戶的方法是什么;
• 將內(nèi)容標(biāo)簽化，那標(biāo)簽可以分為哪些類別，這些類別中由粗到細(xì)的粒度分別是什么，建立了標(biāo)簽后，如何給用戶使用。

這些，就是拆分的過(guò)程，以及拆分后的實(shí)際落地。無(wú)論是對(duì)于業(yè)務(wù)同學(xué)，還是對(duì)于分析師來(lái)說(shuō)，拆分和落地都十分重要。不要講那些空泛的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，我們需要理解數(shù)字中代表的含義是什么，以及數(shù)字由哪些變量構(gòu)成，這些變量如何映射到業(yè)務(wù)中。

只有這樣，拆分?jǐn)?shù)字背后的業(yè)務(wù)，解讀數(shù)字的含義，我們才能發(fā)現(xiàn)數(shù)字中可以優(yōu)化的方向，和落地的方向。

總結(jié)來(lái)說(shuō)，通過(guò)解讀數(shù)字，我們可以得到怎樣的結(jié)論，可以表達(dá)出怎樣的觀點(diǎn)，才是數(shù)字的意義。因?yàn)閿?shù)字本身是沒(méi)有意義的，只有落地到具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，數(shù)字才具備了意義，業(yè)務(wù)才被數(shù)字所度量。

當(dāng)然，這些拆分和落地，都需要不斷的學(xué)習(xí)，沉淀，復(fù)盤。學(xué)習(xí)可以讓我們了解具體的原理，讓我們?cè)谧鰳I(yè)務(wù)時(shí)有頭緒；沉淀可以讓我們?cè)谙麓斡龅酵瑯拥膯?wèn)題時(shí)，知道該怎么做；復(fù)盤可以讓我們不斷的總結(jié)自己的知識(shí)，優(yōu)化提升抽象出自己的方法論，讓我們對(duì)問(wèn)題有一個(gè)通用的解決方案。

前期，我們可以多去學(xué)習(xí)，嘗試使用一些成熟的方法論，比如5W2H，人貨場(chǎng)，AARRR之類的。先學(xué)會(huì)用這些方法論，因?yàn)榉椒ㄕ摻Y(jié)合到業(yè)務(wù)，也需要一個(gè)磨合和理解的過(guò)程。

中期，我們可以去學(xué)習(xí)了解一些底層的數(shù)學(xué)理論，比如一些常用的樸素貝葉斯，全概率公式，馬爾可夫鏈，概率分布。因?yàn)?W2H，人貨場(chǎng)，AARRR，告訴我們的是如何拆分一個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，而這些底層數(shù)學(xué)原理，告訴了我們?nèi)绾瘟炕瘶I(yè)務(wù)，以及如何優(yōu)化業(yè)務(wù)。

最后，我們結(jié)合在工作中的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，以及數(shù)學(xué)理論，拆分方法的落地過(guò)程，逐漸理解出自己對(duì)業(yè)務(wù)的理解，對(duì)分析的認(rèn)知。這會(huì)兒，我們就可以算作有了一個(gè)通用的方法論雛形了。

后續(xù)，就是在不斷的落地的過(guò)程中，去優(yōu)化完善自己的方法論，最終達(dá)到“一招鮮，吃遍天”的理想狀態(tài)(真的就是一個(gè)理想狀態(tài))。

就我自己對(duì)分析的理解，身邊朋友的一句話我很贊同，“用數(shù)學(xué)邏輯串聯(lián)業(yè)務(wù)，講一個(gè)情景優(yōu)化的故事”。我們不僅需要理解業(yè)務(wù)，還需要了解數(shù)學(xué)邏輯，還需要會(huì)講故事。三者缺一不可，當(dāng)然，這些我們都可以慢慢積累沉淀，有了方向，我們也知道了該往哪個(gè)方向?qū)W習(xí)了，不是嗎？

在很多時(shí)候，我們不僅要知其然，還要知其所以然。套路你會(huì)用了，這OK，沒(méi)問(wèn)題，但是閑下來(lái)，希望你也能去思考一下，背后的原理，為什么這么做，才是最重要的。

希望大家以后無(wú)論做業(yè)務(wù)還是做分析，都能持續(xù)學(xué)習(xí)，在這條路上深耕并有所成就。我一直相信一句話：當(dāng)一個(gè)流程的轉(zhuǎn)化率沒(méi)有到100%的時(shí)候，就還有提升的空間。希望你在做任何的過(guò)程中，這句話也能伴你左右，只要沒(méi)到極致，就還能提升。