為什么大廠改版都在做用戶分層設(shè)計(jì)？效果超明顯！

作者：ZoeYZ 2022-03-25 10:09:17

今天我們要講的，是用戶分層設(shè)計(jì)，必須提供多套設(shè)計(jì)方案才行。但大部分情況下，我們都是希望方案越少越好，所以會盡量在首頁上滿足各類人群的需求。不過對于一些用戶群明顯較為復(fù)雜的產(chǎn)品，進(jìn)行用戶分層設(shè)計(jì)，反而比統(tǒng)一方案更簡單。

我最近看了很多大廠/名企的改版復(fù)盤后，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)很常用也很好用的設(shè)計(jì)思路，那就是：

用戶分層

國內(nèi)大廠的產(chǎn)品大多綜合性越來越強(qiáng)，例如賣菜的打車 APP、做直播的音樂 APP、做家政的外賣 APP……

為了滿足用戶需求的較大差異，頁面設(shè)計(jì)不得不變得越來越臃腫。如果設(shè)計(jì)得好，產(chǎn)品看起來就會像便利店一樣，感覺便利快捷。如果設(shè)計(jì)不好，產(chǎn)品看起來就會像雜貨鋪一樣，整個(gè)亂七八糟;

由于用戶需求差異過大，如果只用一套界面作為首頁，難度極高，也很可能導(dǎo)致所有用戶都不滿意。

為了確保幾類主流用戶的體驗(yàn)，很多產(chǎn)品都會在設(shè)計(jì)上進(jìn)行用戶分層。簡單來說，就是給不同的用戶展示不同的頁面。這個(gè)概念一點(diǎn)也不新，甚至對于信息型產(chǎn)品來說，給用戶推薦不同的內(nèi)容是最基本的。

例如同樣是視頻網(wǎng)站用戶，喜歡游戲的和喜歡追星的，看到的內(nèi)容差異就很大。但是這種內(nèi)容差異化，屬于用戶分層運(yùn)營，并不需要多套設(shè)計(jì)方案，只要往一個(gè)頁面塞不同內(nèi)容就行了。

今天我們要講的，是用戶分層設(shè)計(jì)，必須提供多套設(shè)計(jì)方案才行。

用戶分層設(shè)計(jì)不同于用戶分層運(yùn)營

如果只是內(nèi)容需求不同，用戶分層運(yùn)營就可以了，并不需要設(shè)計(jì)多套頁面。但如果是用戶習(xí)慣和常用功能上的差異，那就很難用同一套頁面框架來應(yīng)對了。舉個(gè)例子，喜馬拉雅會員購買頁，已購和未購狀態(tài)的就有差異。

對于未購用戶來說，這個(gè)頁面主要是展示運(yùn)營活動，吸引用戶下單。而對于已購用戶來說，這個(gè)頁面主要是展示會員服務(wù)，并提醒用戶續(xù)約。這兩種狀態(tài)，如果做簡單點(diǎn)也可以合并成一套框架，把文案、按鈕之類的換一換也行。如果做復(fù)雜了，有時(shí)會感覺比較難合并，合并后維護(hù)成本反而更高，得出兩套設(shè)計(jì)方案。

不同類型的產(chǎn)品對于用戶分層設(shè)計(jì)，有不同的處理方式，大致可以分成以下三類：

整體分層
局部分層
自主選擇

接下來我就用具體的案例，給大家講一講這三種用戶分層設(shè)計(jì)方式：

整體分層

58 這個(gè)產(chǎn)品，有人說是找工作的，有人說是找房子的，還有人說是找家政維修的……

以上這種差異，其實(shí)也還是可以通過用戶分層運(yùn)營來解決。

但是 58 真正的復(fù)雜性在于，用戶使用習(xí)慣的差異：

預(yù)裝型用戶是被動地發(fā)現(xiàn)自己手機(jī)上有這么一個(gè) APP，并不了解功能，需要首頁能夠快速展示其功能價(jià)值，并吸引留住用戶。

服務(wù)型用戶把這個(gè) APP 當(dāng)功能型產(chǎn)品使用，打開時(shí)通常有明確的目的，例如找家政服務(wù)的。

內(nèi)容型用戶把這個(gè) APP 當(dāng)信息型產(chǎn)品用，打開時(shí)目的不是特別明確，大部分時(shí)間在瀏覽查看，例如求職看崗位。

58 自己的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)也意識到了用戶差異的問題，于是設(shè)計(jì)了三套首頁。雖然三套首頁都用一些通用組件，底部也都是瀑布流，但是布局和模塊都有差異。

仔細(xì)看看，你會發(fā)現(xiàn)預(yù)裝型首頁模塊更加豐富，能夠更多地展示功能價(jià)值，吸引用戶嘗試使用。服務(wù)型首頁功能模塊更加精簡，重點(diǎn)更突出，使用起來更加快捷方便。內(nèi)容型首頁強(qiáng)調(diào)信息的展示和社群入口，功能入口反而是露出最少的。