Veego Software是智能家居客戶體驗和可操作洞察領域的全球領導者，該機構12月8日發布了五項預測，預計2022年通信服務提供商(CSP)，包括電信和ISP，將努力在智能家居服務市場上取得優異成績。

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麥肯錫分析師在最近的一份報告中表示：“美國市場的聯網家庭設備數量同比大幅增長，預計未來幾年這種情況將持續下去。然而，盡管設備數量激增，但我們離實現無縫聯網家庭的目標還很遠。”

Veego 的智能家居體驗專家做出以下預測，預計將在明年實現：

預測 1：改善智能家居體驗成為電信/互聯網服務提供商的首要任務

在影響智能家居設備的眾多問題中，包括 Wi-Fi 問題和間歇性連接故障。為了解決這些問題，服務提供商正在轉向基于 AI 的新解決方案，我們可以預期到 2022 年，互聯網服務提供商 (ISP) 將使用這些解決方案來解決與帶寬相關的問題，以減少服務質量下降。

預測 2：個性化并提高服務質量

互聯網服務消費正在發生一場革命。智能家居中大量的應用程序和設備為電信提供商提供了大量的運營數據，這些數據將被應用以創造更個性化的用戶體驗。

預測3：客戶自助服務將高度自動化

非技術家用互聯網用戶越來越希望獲得對其家用設備使用情況的按需見解和預測。這可以包括提供商通常向家庭用戶提供的簡單速度測試，或者更多地了解支持聯網家庭的所有網絡組件和有源設備的健康狀況。到 2022 年，用戶將期望這些成為自動化服務，其設備或組件上顯示系統智能，并提供性能細節。

預測 4：2022 年智能家居設備故障將增加

隨著基于互聯網的應用程越來越受歡迎，互聯家庭市場繼續快速擴張。隨著這種增長的持續，家庭設備故障率預計也會增加，從而影響客戶體驗。由于這將導致客戶流失，因此服務提供商將在未來12個月內尋求以更加自動化和用戶友好的方式修復智能家居設備故障。

預測 5：數據驅動的用戶洞察將成為解決連接問題的核心

新技術，尤其是人工智能，將能夠生成和收集非常有用的數據，這些數據涉及影響互聯網用戶體驗的運營/基礎設施數據。借助從這些數據中獲得的洞察力，提供商將在網上購物、學習和游戲的過程中不斷完善用戶體驗。

Veego首席執行官阿米爾·科特勒(Amir Kotler)表示:“2022年將成為智能家居市場最活躍的一年，但要成為這一領域的領導者或保持市場份額，電信公司和互聯網服務提供商需要將個性化和客戶體驗提升到一個新的水平。要做到這一點，就需要更好地了解下一代人工智能平臺，這些平臺旨在顯著減少服務呼叫，并為客戶提供盡可能好的服務。”