數(shù)據(jù)分析如何徹底改變電子商務(wù)的未來

作者：Harris編譯 2021-11-03 09:47:49

數(shù)據(jù)分析正在徹底改變電子商務(wù)的未來。越來越多的電子商務(wù)平臺(tái)已經(jīng)表達(dá)了數(shù)據(jù)分析技術(shù)的好處，并將其融入到他們的解決方案中。

大數(shù)據(jù)將在電子商務(wù)中發(fā)揮多大作用?專家預(yù)測(cè)，到2025年，電子商務(wù)提供商將在大數(shù)據(jù)上花費(fèi)62億美元。這在七年間增長(zhǎng)了150%。

但是電商平臺(tái)應(yīng)該如何有效利用大數(shù)據(jù)呢?可以在下面了解更多信息。

大數(shù)據(jù)在電子商務(wù)應(yīng)用程序中的基本優(yōu)勢(shì)

Forrester估計(jì)，到2023年，美國(guó)的B2B電子商務(wù)將達(dá)到1.8萬億美元，占所有B2B銷售額的17%。今年，B2B電子商務(wù)有望使B2C電子商務(wù)的價(jià)值翻一番。

有如此多的風(fēng)險(xiǎn)，令人驚訝的是，許多B2B賣家在增加在線銷售渠道方面進(jìn)展緩慢。進(jìn)入的障礙之一是最常見的B2C電子商務(wù)平臺(tái)無法處理B2B銷售的復(fù)雜性。選擇正確的電子商務(wù)解決方案是關(guān)鍵任務(wù)。

為了幫助確定最適合的解決方案，我們匯總了需要的信息，以創(chuàng)建適合和的客戶的用戶友好的在線體驗(yàn)。

為什么使用的解決方案很重要

B2B公司多年來一直在互聯(lián)網(wǎng)上。早期采用者發(fā)布了包含公司信息的網(wǎng)站，而有遠(yuǎn)見的人則為客戶提供了查看訂單和與其銷售代表互動(dòng)的門戶。但在2020年，僅僅在互聯(lián)網(wǎng)上或?yàn)榭蛻籼峁┮环N檢查訂單的方式是不夠的。

今天的買家正在尋找他們從B2C網(wǎng)站獲得的身臨其境的體驗(yàn)，以及他們作為商業(yè)買家所需的功能。這是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，選擇的解決方案必須交付。

電子商務(wù)解決方案必須提供B2B功能，例如基于用戶的權(quán)限和自動(dòng)詢價(jià)流程，以及完全個(gè)性化的無摩擦客戶體驗(yàn)。在2020年，不能依賴產(chǎn)品和價(jià)格，還必須提供出色的客戶體驗(yàn)。否則，還不如擁有一個(gè)大約2005年的靜態(tài)網(wǎng)站。

采用的解決方案必須有一個(gè)與前端一樣用戶友好和移動(dòng)響應(yīng)的后端。

解決方案的靈活性也很重要，例如，如果銷售汽車零部件和配件，應(yīng)該選擇專門為的行業(yè)量身定制的汽車零部件電子商務(wù)平臺(tái)，或者選擇一個(gè)更通用的解決方案，可以根據(jù)的具體情況輕松定制需要。

在解決方案中尋找什么

雖然每個(gè)企業(yè)都有不同的需求，但選擇的解決方案必須涵蓋B2B基礎(chǔ)知識(shí)。遠(yuǎn)離重新用于B2B的B2C解決方案。他們將需要變通方法和廣泛的定制來處理B2B的要求。在確定深入研究的解決方案時(shí)，請(qǐng)尋找以下最低限度：

響應(yīng)式設(shè)計(jì)

世界上有超過30億部智能手機(jī)。在美國(guó)，成年人每天在智能手機(jī)上花費(fèi)近3個(gè)小時(shí)。你知道他們不會(huì)打電話。他們正在做產(chǎn)品研究、閱讀評(píng)論并尋找解決問題的方法。確保解決方案可在所有移動(dòng)設(shè)備上呈現(xiàn)，例如手機(jī)、平板電腦和平板手機(jī)。

如果不提供響應(yīng)式體驗(yàn)，甚至不會(huì)出現(xiàn)在搜索雷達(dá)上。谷歌使用響應(yīng)式設(shè)計(jì)作為搜索排名的有力指標(biāo)。

處理多媒體的能力

產(chǎn)品描述和圖片很棒，但今天的客戶想要更多。他們也想看視頻。該平臺(tái)必須處理音頻和視頻以及提供高分辨率圖形和可下載的PDF。

豐富的客戶體驗(yàn)

客戶非常看重更好的客戶體驗(yàn)，他們?cè)敢鉃榇酥Ц兑鐑r(jià)。現(xiàn)在客戶體驗(yàn)比的產(chǎn)品或價(jià)格更重要。

是什么造就了出色的客戶體驗(yàn)?問問你的客戶!大多數(shù)人想要一個(gè)自助服務(wù)模式，讓他們能夠找到做出購買決定所需的所有信息。確保客戶可以訪問他們的帳戶信息(例如訂單)，甚至可以定義他們自己的用戶角色。尋求對(duì)在線聊天或AI驅(qū)動(dòng)的聊天機(jī)器人的支持。

定制產(chǎn)品目錄

商業(yè)買家傾向于一遍又一遍地購買相同的產(chǎn)品。使用他們想以單獨(dú)協(xié)商的價(jià)格和數(shù)量購買的產(chǎn)品創(chuàng)建自定義目錄。應(yīng)通過追加銷售和交叉銷售功能來增強(qiáng)此自定義目錄功能，以最大限度地提高訂單價(jià)值和收入。

強(qiáng)大的定價(jià)引擎

的解決方案應(yīng)該包括一個(gè)強(qiáng)大的定價(jià)引擎，以確保每個(gè)訂單的定價(jià)正確。定價(jià)引擎可以應(yīng)用填充有用戶數(shù)據(jù)的算法，根據(jù)客戶、商品和數(shù)量自動(dòng)定價(jià)。

自動(dòng)化RFQ和QTC流程

如果想將搜索者轉(zhuǎn)化為新客戶，必須提供自動(dòng)化的RFQ和QTC流程。出色的客戶體驗(yàn)的一部分是訪問信息的能力。將強(qiáng)大的定價(jià)引擎與數(shù)字RFQ或QTC流程相結(jié)合，可以自動(dòng)化幾乎即時(shí)響應(yīng)查詢。此功能不僅會(huì)減少手動(dòng)計(jì)算錯(cuò)誤，還會(huì)為業(yè)務(wù)分析提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)。

B2B電子商務(wù)解決方案的類型

當(dāng)開始研究解決方案時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)它們分為兩大類：SaaS和開源。

軟件即服務(wù)

軟件即解決方案(SaaS)產(chǎn)品通常被稱為基于云的解決方案。許可協(xié)議類似于租賃。你沒有安裝軟件;它駐留在許可公司的服務(wù)器上。可以使用任何流行的瀏覽器通過互聯(lián)網(wǎng)訪問應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)。許可公司執(zhí)行所有更新并提供安全性。這種安排使維護(hù)更容易，但它限制了可以執(zhí)行的自定義，因?yàn)榇a本身無法訪問或編輯。

為SaaS電子商務(wù)平臺(tái)支付的金額可能取決于用戶數(shù)量、需要存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)量以及每月或每年發(fā)生的交易量。

這些解決方案通常可以很好地集成到一系列解決方案(例如SalesForce或NetSuite)中，但可能無法與其他ERP、PIM、WMS或其他常見業(yè)務(wù)應(yīng)用程序很好地集成。

開源

開源軟件允許任何人查看和更改代碼。因此，如果需要的功能不是開箱即用的，可以自己構(gòu)建它，或者如果其他人已經(jīng)構(gòu)建了它，可以將其安裝為附加組件或小部件。OroCommerce和Magento是開源軟件的例子。

需要在自己的服務(wù)器上托管應(yīng)用程序，或者花錢請(qǐng)人來托管應(yīng)用程序和的數(shù)據(jù)。還需要提供應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)安全性。但是，在安全性方面，開源代碼比SaaS更具優(yōu)勢(shì)。由于代碼是公開的，社區(qū)中的用戶通常可以快速找到并修復(fù)缺陷并通知其他社區(qū)成員。

為開源代碼支付的金額可以從免費(fèi)到每年的許可費(fèi)不等。

由于代碼可供查看，因此這些解決方案通常具有廣泛的API以與常見的ERP、PIM、WMS和其他業(yè)務(wù)解決方案集

要考慮的因素

一旦決定要使用SaaS產(chǎn)品還是開源產(chǎn)品，就需要開始根據(jù)的需求評(píng)估的選擇。勾勒出想要提供的客戶體驗(yàn)，然后確定需要哪些功能才能提供良好的體驗(yàn)。現(xiàn)在考慮以下因素：

開箱即用的是什么?

一旦你對(duì)你需要的功能有了感覺，看看有多少是開箱即用的。所有軟件都需要一定程度的定制，但為了控制成本和加快實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)的時(shí)間，希望最大限度地減少必要的定制量。SaaS解決方案可能會(huì)讓更快地啟動(dòng)和運(yùn)行，但其功能可能會(huì)受到更多限制。對(duì)于SaaS，如果它不是開箱即用的，添加它可能很困難或不可能。

定制有多容易?

開源代碼將使在設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)擁有最大的創(chuàng)意自由。但伴隨著所有自由而來的是責(zé)任。如果沒有勝任這項(xiàng)工作的內(nèi)部IT人才，可能需要與合作伙伴簽訂合同才能完成工作。

如果的業(yè)務(wù)模式獨(dú)一無二，或者需要最大的靈活性，請(qǐng)確保的解決方案易于定制。

數(shù)據(jù)安全或監(jiān)管合規(guī)性如何?

收集用戶數(shù)據(jù)和處理付款需要注意安全性和合規(guī)性。例如，GDPR和CCPA要求公司采取特定行動(dòng)以確保收集數(shù)據(jù)的許可和收集的數(shù)據(jù)的保護(hù)。違反這些類型的法規(guī)并招致巨額罰款。

除了數(shù)據(jù)安全之外，支付處理還需要多層安全和PCI合規(guī)性。無論在哪個(gè)國(guó)家/地區(qū)，無論將提供何種付款方式，都需要確保選擇的解決方案能讓合規(guī)。在大多數(shù)情況下，SaaS提供商會(huì)為處理數(shù)據(jù)安全和法規(guī)遵從性問題。對(duì)于開源解決方案，需要詢問。

什么是生態(tài)系統(tǒng)?
生態(tài)系統(tǒng)是指可以使用的社區(qū)和支持。是否提供付費(fèi)支持?所有支持都是有償支持嗎?
有多少合作伙伴可以幫助啟動(dòng)和運(yùn)行?如果需要，是否有可用的主題、插件和附加組件?
用戶社區(qū)的規(guī)模有多大?

這些問題的答案將使了解解決方案生態(tài)系統(tǒng)的規(guī)模以及在需要時(shí)可以從哪里找到幫助。開源解決方案的生態(tài)系統(tǒng)可能更大，但SaaS解決方案可能提供更廣泛的付費(fèi)支持。

一體化

解決方案與現(xiàn)有架構(gòu)的集成程度很重要。不想最終手動(dòng)將訂單輸入的ERP或WMS。如果使用PIM，重要的是這些數(shù)據(jù)可以自由流入的網(wǎng)站。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，必須擁有可靠的數(shù)據(jù)。只有當(dāng)?shù)碾娮由虅?wù)解決方案與的其他后端應(yīng)用程序集成時(shí)，才會(huì)發(fā)生這種情況。

費(fèi)用

總擁有成本比許可成本更多。請(qǐng)記住考慮與實(shí)施、顧問、維護(hù)、托管和數(shù)據(jù)安全成本相關(guān)的成本。然后還要考慮升級(jí)和更新的成本。成本可能因事務(wù)數(shù)量或數(shù)據(jù)庫中SKU的數(shù)量而異。確保了解所有成本的總和。