最近的研究表明，在未來三年計劃將更多復雜工作交給智能自動化的企業(yè)數量將增加 7 倍。

有遠見的企業(yè)正在使用自動化和人工智能來增強核心優(yōu)勢，彌補自身劣勢，并與員工和客戶建立智能高效的協(xié)作關系。我們使用“超自動化”一詞來描述在整個企業(yè)范圍實施的自動化，它可以利用數據獲取近乎實時的洞察，推動創(chuàng)建智能工作流程和打造混合型員工隊伍。

當前的全球危機讓擾亂行業(yè)、需求和勞動生產力的市場力量愈演愈烈。已經實現極致自動化的企業(yè)將具備可擴展性，可以改變工作方式，從而能夠靈活應對顛覆性變革。

• 需求波動。無論是客戶服務需求不斷增長，還是總體產品需求可能下降，企業(yè)許多不同業(yè)務領域的需求都出現了巨大的變化。自動化可以提供應對需求高峰和產能低谷的靈活性，從而帶來幫助。
• 行業(yè)顛覆。工作的性質在迅速變化，這使得舊工作流程變得過時，而新工作流程變得必不可少且至關重要。注入人工智能 (AI) 的自動化可以幫助建運創(chuàng)營模型，這種模型能夠感知、響應和快速適應環(huán)境變化。

在決定將哪種類型的工作自動化時，弄清楚該從何處入手可能會是個難題。第一步，要對業(yè)務運作有一個清晰的了解。這一步將揭示實際的工作流程、耗時之處和瓶頸問題。我們認為，選擇正確的平臺對企業(yè)未來業(yè)績也至關重要，正確的平臺有助于簡化工作，推動整個企業(yè)范圍內的創(chuàng)新。

IBM Cloud Pak® for Business Automation 提供了一套專為任何混合云而構建的模塊化集成軟件，旨在快速為您解決最棘手的運營挑戰(zhàn)。它包括一系列廣泛的 AI 支持的自動化功能（包括流程挖掘、內容、捕獲、決策、工作流程和任務），以及靈活的模式，可讓您從小處著手，并隨著需求的演變而擴展。您可以通過應用機器人流程自動化 (RPA) 來解放員工，利用運營智能來加速決策，并擴展為自動執(zhí)行核心運營中的各類關鍵工作，從而開啟數字化轉型之旅。高度安全的環(huán)境為多方工作流程帶來了信任與透明度，所有這些均可以量身定制，并與您現有的投資相集成。

憑借 AI 生成的可行建議、用于評估影響的內置分析，以及可加速創(chuàng)新的商業(yè)友好型工具，我們的軟件已幫助客戶將流程完成時間縮短了 90%，將客戶等待時間減少了一半，同時還降低了風險，并節(jié)省了數千個工時，而這些工時隨后則會被重新分配給更高價值的工作。

流程和任務挖掘是釋放超自動化價值的關鍵，通過使用歷史數據，可以深入業(yè)務、創(chuàng)建流程圖，并確定自動化能夠在哪些環(huán)節(jié)對企業(yè)產生最大影響。結合 IBM Cloud Pak® for Business Automation 實現 myInvenio 流程挖掘，這超自動化之旅中舉足輕重的第一步，這一步對利用自動化和流程簡化提高運營彈性至關重要。利用流程挖掘，Credem 銀行對 50 多個流程進行了分析，并計劃將規(guī)模擴大到 400 個。閱讀此處完整博文，了解流程挖掘和全服務超自動化平臺的益處。

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