整個(gè)歐洲向智能建筑邁進(jìn)的步伐正在加快。隨著各行各業(yè)的組織在客戶和員工體驗(yàn)方面的競爭日益激烈，智能建筑被視為為員工提供有吸引力的現(xiàn)代化工作環(huán)境的關(guān)鍵，這種環(huán)境可以促進(jìn)員工的健康、敬業(yè)度，更重要的是，提高員工的工作效率。

同時(shí)，智能建筑還使組織能夠通過減少能源消耗和以數(shù)據(jù)為依據(jù)的決策來提高成本效益，從而使他們能夠進(jìn)行更加環(huán)保和可持續(xù)的運(yùn)營。

這一變化是由整個(gè)企業(yè)空間中的物聯(lián)網(wǎng)(IoT)技術(shù)的先進(jìn)性和使用取得的巨大進(jìn)步推動(dòng)的。Gartner預(yù)測，今年企業(yè)和汽車物聯(lián)網(wǎng)(IoT)市場將增長到58億個(gè)端點(diǎn)，比2019年增長21%。其建筑自動(dòng)化將是今年的最高增長率，達(dá)到42%提升正在部署的已連接設(shè)備的數(shù)量。

FM千載難逢的機(jī)會(huì)

FM行業(yè)中的任何人都將知道，專注于智能建筑為FM功能(無論是內(nèi)部還是外包)提供了巨大的機(jī)會(huì)，可以在未來幾年內(nèi)在企業(yè)中擔(dān)當(dāng)關(guān)鍵的戰(zhàn)略角色。

設(shè)施管理專業(yè)人員將負(fù)責(zé)推動(dòng)大多數(shù)組織內(nèi)部的變革，其任務(wù)是識(shí)別，集成和管理可增強(qiáng)最終用戶體驗(yàn)的連接設(shè)備和服務(wù)。

物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的大規(guī)模實(shí)施(無論是在新建的智能建筑中還是通過翻新)將意味著設(shè)施管理負(fù)責(zé)人擁有大量可用的數(shù)據(jù)和見解，使他們和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人能夠做出更明智的戰(zhàn)略決策，并能夠提供可量化的價(jià)值。

將用戶置于智能建筑的核心

雖然目前只有少數(shù)幾個(gè)真正智能化的建筑在運(yùn)行，但在未來兩年內(nèi)，我們將看到各種各樣的房地產(chǎn)開放，這些房地產(chǎn)以各種方式“連接”在一起，其中燈光、傳感器、窗戶、暖通空調(diào)裝置、門和閉路電視被集成到一個(gè)單一的網(wǎng)絡(luò)中。

FM和商業(yè)領(lǐng)袖將有權(quán)使用儀表盤，使他們能夠管理和衡量財(cái)產(chǎn)和人員的績效，以及他們之間的聯(lián)系，并推動(dòng)能源使用的改善。事實(shí)上，根據(jù)世邦魏理仕(CBRE)的一項(xiàng)研究，75%的房屋占用者認(rèn)為，更好的數(shù)據(jù)質(zhì)量和準(zhǔn)確性是實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵。

然而，隨著新技術(shù)在建筑環(huán)境中的應(yīng)用以及數(shù)據(jù)的規(guī)模和豐富性，重要的是要記住，智能建筑最終應(yīng)該為人們提供一個(gè)讓他們感到健康、充滿動(dòng)力的環(huán)境，激發(fā)和激發(fā)他們的潛能。智能建筑應(yīng)該提供無縫、個(gè)性化的體驗(yàn)，這正是人們在生活的各個(gè)領(lǐng)域所期望的(尤其是在數(shù)字第一世界成長起來的年輕一代)。

為什么在向智能建筑轉(zhuǎn)變時(shí)絕不能拋棄清潔

至此，確保空間清潔衛(wèi)生絕對是至關(guān)重要的。無論建筑物如何創(chuàng)新和連接，如果它不干凈并且不能滿足最終用戶的更高期望，那么對于工人或客戶來說，這將不是一個(gè)有吸引力的提議。FM領(lǐng)導(dǎo)者提高清潔性能并確保達(dá)到和超過所需的維修水平的能力將決定任何智能建筑計(jì)劃的成敗。

盡管可以說清潔是設(shè)施管理交付中最關(guān)鍵的組成部分，但在圍繞行業(yè)的未來以及智能建筑環(huán)境的戰(zhàn)略性或遠(yuǎn)見性討論中，清潔卻經(jīng)常被忽視。這部分是由于近年來清潔行業(yè)內(nèi)嚴(yán)重缺乏變革和創(chuàng)新，也是由于人們認(rèn)為清潔是FM內(nèi)部的一種戰(zhàn)術(shù)性，低價(jià)值服務(wù)。

當(dāng)然，對于大多數(shù)FM領(lǐng)導(dǎo)者而言，提供清潔服務(wù)被視為持續(xù)的頭疼問題，包括嚴(yán)峻的資源挑戰(zhàn)，極低的利潤率以及表現(xiàn)不佳的高風(fēng)險(xiǎn)，這很可能會(huì)破壞客戶關(guān)系。

但是，F(xiàn)M領(lǐng)導(dǎo)者需要重新評(píng)估其清潔觀點(diǎn)，這有兩個(gè)原因。首先，必須認(rèn)識(shí)到，智能建筑和不斷變化的建筑用途需要新的和更具創(chuàng)新性的清潔方法。智能建筑每天24小時(shí)處于使用狀態(tài)，并且由個(gè)人和團(tuán)隊(duì)以敏捷的方式進(jìn)行部署，在清潔方面與傳統(tǒng)工作空間提出了截然不同的主張，具有嚴(yán)格的使用時(shí)間和使用模式。

其次，大多數(shù)FM領(lǐng)導(dǎo)者將知道，在商業(yè)清潔中提高性能和效率的能力已經(jīng)達(dá)到極限，這主要是由于嚴(yán)重的資源挑戰(zhàn)。不斷上升的勞動(dòng)力成本是所有部門員工流動(dòng)率最高的水平之一(200%)，缺勤率約為25%，這意味著清潔現(xiàn)在可以說是設(shè)施管理中的最大挑戰(zhàn)。

智能建筑需要智能清潔

為了應(yīng)對這種人員配置危機(jī)，具有遠(yuǎn)見的FM公司(ISS和Sodexo僅舉幾例)正在采用新的清潔方法，這些方法可直接解決這些資源和成本挑戰(zhàn)，并與他們的智能建筑策略更加緊密地結(jié)合并提供支持。FM領(lǐng)導(dǎo)者并沒有將商業(yè)清潔視為其創(chuàng)新計(jì)劃的外圍，而是將其與安全，供暖和照明并列為實(shí)現(xiàn)其未來愿景的關(guān)鍵組成部分。他們正在確保自己的智能建筑具備所需的智能清潔操作。

智能建筑需要智能清潔

為了應(yīng)對這種人員配置危機(jī)，具有遠(yuǎn)見的FM公司(ISS和Sodexo僅舉幾例)正在采用新的清潔方法，這些方法可直接解決這些資源和成本挑戰(zhàn)，并與他們的智能建筑策略更加緊密地結(jié)合并提供支持。FM領(lǐng)導(dǎo)者并沒有將商業(yè)清潔視為其創(chuàng)新計(jì)劃的外圍，而是將其與安全，供暖和照明并列為實(shí)現(xiàn)其未來愿景的關(guān)鍵組成部分。他們正在確保自己的智能建筑具備所需的智能清潔操作。

智能清潔的一個(gè)很好的例子是在清潔行業(yè)中使用cobotics。Cobots是協(xié)作機(jī)器人，可以執(zhí)行重復(fù)性或艱巨的任務(wù)，否則這些任務(wù)將由一個(gè)人執(zhí)行，但它們與該個(gè)人或團(tuán)隊(duì)一起工作，而不是在他們自己的位置上工作。因此，在FM和清潔領(lǐng)域，我們已經(jīng)看到部署了協(xié)作機(jī)器人來進(jìn)行清潔工作，從而使清潔團(tuán)隊(duì)能夠?qū)Ｗ⒂诟邇r(jià)值的任務(wù)，從而可以提高服務(wù)水平并為最終用戶帶來真正的改變，從而支持以智能為中心的以客戶為中心的關(guān)注建筑策略。

協(xié)作機(jī)器人的商業(yè)利益具有極大的吸引力，可以在特定任務(wù)上提供更高的效率和性能，提高利潤率，并直接解決上述許多資源挑戰(zhàn)。Cobots使清潔人員能夠進(jìn)行更多不同的工作和更有意義的工作(意味著更多的參與和更少的客戶流失)，同時(shí)讓機(jī)器承擔(dān)重復(fù)性的任務(wù)，從而提供更高和更一致的性能水平。

Cobotics也是“智能”的，它可以將新的商業(yè)模型引入商業(yè)清潔中，打破了行業(yè)內(nèi)技術(shù)和機(jī)械的剛性采購模型，并為FM公司提供了更靈活，可擴(kuò)展的“即服務(wù)”新機(jī)械模型。這消除了對大量前期資本支出的需求，并使企業(yè)能夠輕松，經(jīng)濟(jì)地獲得最新的創(chuàng)新。包括所有服務(wù)和升級(jí)在內(nèi)的每月租賃費(fèi)用可為成本和最終靈活性提供更好的控制和透明度。

此外，協(xié)作機(jī)器人本身就是智能的互聯(lián)設(shè)備，可隨時(shí)獲取一系列清潔數(shù)據(jù)，從而使FM專業(yè)人員能夠測量清潔性能，跟蹤改進(jìn)并不斷優(yōu)化操作。Cobotics為FM和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者提供數(shù)據(jù)和見解，以展示其運(yùn)營模式中的創(chuàng)新如何帶來更清潔，更衛(wèi)生的建筑環(huán)境，并加速更廣泛的智能建筑議程。

是時(shí)候好好打掃衛(wèi)生了

因此，隨著FM領(lǐng)導(dǎo)人制定和完善他們的戰(zhàn)略，以利用智能建筑議程在未來五年將給行業(yè)帶來的激動(dòng)人心的機(jī)遇，清潔與設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)、安全和其他一切一樣，是他們思考的最重要問題。如果清潔在FM行業(yè)中被忽視，被視為一項(xiàng)過于戰(zhàn)術(shù)化、枯燥且難以解決和改進(jìn)的功能，那么從長遠(yuǎn)來看，它很可能會(huì)限制企業(yè)推動(dòng)卓越服務(wù)的能力，并使更廣泛的智能建筑議程脫軌。

然而，通過智能清潔，F(xiàn)M領(lǐng)導(dǎo)者可以將清潔轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲?ldquo;互聯(lián)”創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)功能，從而增強(qiáng)最終用戶體驗(yàn)，推動(dòng)競爭差異，加快智能建筑的進(jìn)程。