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今年，大多數(shù)企業(yè)都投資了基于云的協(xié)作技術，以應對Covid-19引發(fā)的中斷并支持遠程工作。明年，他們將尋求進一步擴大其技術堆棧，并在今年取得的勢頭基礎上繼續(xù)發(fā)展。

根據跨渠道營銷平臺Iterable的一份新報告，人工智能（AI）將在2021年的企業(yè)對消費者營銷中扮演重要角色。

Iterable調查該報告的250名英國營銷專家，發(fā)現(xiàn)企業(yè)將專注于促進客戶獲取，改善數(shù)據管理，優(yōu)化營銷自動化工作流以及更好地繪制客戶生命周期。

對于幾乎所有受訪者（88％），人工智能被認為是其營銷策略的關鍵部分。他們中的大多數(shù)人都計劃在新的一年中開發(fā)內部AI功能。

與AI在市場營銷中的采用率提高相關，Iterable預計移動推送通知的使用將增加4％，應用內渠道使用的增加15％，Web推送通知的增加23％。到明年年底，該國幾乎所有的企業(yè)對消費者品牌都計劃使用移動應用，而今天這一比例為66％。

“營銷人員可以利用AI更好地衡量客戶情緒并策劃更有意義的體驗。例如，大多數(shù)營銷人員目前使用永無休止的客戶信號查詢或篩選數(shù)十億行參與數(shù)據來建立個性化的品牌體驗。” Iterable產品營銷總監(jiān)Jeffrey Vocell說。

“借助AI（如Iterable的Brand Affinity），營銷人員可以自動計算和分類情緒，從而大規(guī)模地轉變客戶參與度。”