隨著因特網(wǎng)的逐漸普及，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們表達(dá)情感和獲取信息的重要途徑，互聯(lián)網(wǎng)輿論也成為了社會(huì)輿論的重要組成部分。在這種大趨勢(shì)下，如何利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)做好輿情挖掘工作，是一個(gè)值得我們思考的問題。

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隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，人們?cè)絹碓絻A向于通過社交媒體來表達(dá)自己的觀點(diǎn)、傳播自己的需求和分享各種信息。

通過對(duì)公眾輿論的收集、處理和價(jià)值挖掘，可以洞察各種意見、情緒、口碑和公眾情緒。這可以為企業(yè)提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)做出更明智的決策。

輿論分析的特征是分析冗余數(shù)據(jù)

首先，從數(shù)據(jù)的基本屬性來看，輿情信息包括文本、圖形、視頻、音頻等，都是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。其次，數(shù)據(jù)量大，數(shù)據(jù)源多。隨著近年來網(wǎng)絡(luò)社交媒體的快速發(fā)展，人們可以在更多的平臺(tái)上表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

高需求

常見的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、金融行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、教育行業(yè)、餐飲行業(yè)、各類消費(fèi)品行業(yè)都是以輿情分析為重點(diǎn)。

在政府部門中，隨著電子政務(wù)的發(fā)展，輿情監(jiān)測(cè)和輿情分析能力也得到了高度重視。輿情監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)可以為政府各級(jí)機(jī)構(gòu)、各級(jí)部門提供相應(yīng)的輿情信息。

歸根結(jié)底，“數(shù)據(jù)是一座金礦”。輿情監(jiān)測(cè)、分析和管理的最大用途是是通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)公共信息進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析和價(jià)值挖掘，為政府和企業(yè)的智能決策提供幫助，以實(shí)現(xiàn)更大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

高附加值

輿情分析可以為政府和企業(yè)提供多維度的數(shù)據(jù)分析和高附加值的信息洞察。

挖掘負(fù)面新聞

輿情監(jiān)測(cè)的核心是負(fù)面新聞的數(shù)據(jù)挖掘。如果不能及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)負(fù)面信息，任其發(fā)酵生長(zhǎng)，后果不堪設(shè)想。

口碑傳播

對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有針對(duì)性的口碑監(jiān)控，可以幫助企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，提高產(chǎn)品滿意度。

競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的信息挖掘

對(duì)于市場(chǎng)上已有的或潛在的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)來說，信息監(jiān)測(cè)、智能挖掘以及對(duì)其背后的數(shù)據(jù)價(jià)值進(jìn)行分析，通常可以幫助企業(yè)更好地把握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。

重大事件分析

無論是網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件還是產(chǎn)品營(yíng)銷事件，我們可以通過分析事件的傳播情況、監(jiān)控事件的發(fā)展脈絡(luò)、挖掘事件背后的輿情爆炸、掌握事件的傳播情況等，這把可以為事件的快速處理和傳播效果分析提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

信息民生

對(duì)于政府部門來說，最重要的是對(duì)民生和民意的監(jiān)督。通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的輿情監(jiān)測(cè)，可以了解公眾的意見和情緒，為政府部門引導(dǎo)和控制輿情提供良好的決策幫助。

技術(shù)的復(fù)雜性

輿情監(jiān)測(cè)與分析不僅需要強(qiáng)大的數(shù)據(jù)收集與處理能力，更需要強(qiáng)大的數(shù)據(jù)挖掘能力。主要技術(shù)難點(diǎn)如下:

全面性

輿情監(jiān)測(cè)和分析需要覆蓋互聯(lián)網(wǎng)上幾乎所有的信息。強(qiáng)大的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)是輿情監(jiān)測(cè)的基本保障。

及時(shí)性

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，輿情信息傳播速度極快。政府和企業(yè)都需要在第一時(shí)間掌握輿情動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)預(yù)警、快速分析和及時(shí)響應(yīng)。

準(zhǔn)確性

除了時(shí)效性之外，還必須準(zhǔn)確地檢索目標(biāo)數(shù)據(jù)。面對(duì)海量輿情數(shù)據(jù)，輿情數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)不僅要查找相關(guān)信息，還要消除無效信息的干擾，以便很大限度地匹配監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)。

豐富性

除了基本準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)選擇之外，輿情數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)還需要更強(qiáng)大的數(shù)據(jù)挖掘能力。例如，需要對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行標(biāo)簽挖掘、地理位置判斷、信息分類等，以使數(shù)據(jù)信息背后的附加值最大化。

傳統(tǒng)數(shù)據(jù)分析技術(shù)有助于輿論分析

首先，讓我們看看傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析過程:數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)挖掘、模型評(píng)估和可視化。

由于輿情分析的時(shí)效性，需要從互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)時(shí)收集數(shù)據(jù)。分析結(jié)果需要實(shí)時(shí)輸出和呈現(xiàn)，整個(gè)數(shù)據(jù)挖掘過程需要穿插在整個(gè)信息流中。

輿情信息流進(jìn)入數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)后，通過ETL對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，然后進(jìn)入數(shù)據(jù)挖掘過程，利用各種機(jī)器學(xué)習(xí)算法模型進(jìn)行分析和評(píng)估。

數(shù)據(jù)挖掘后，它們以實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析的形式呈現(xiàn)給用戶。

此外，整個(gè)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)需要具有動(dòng)態(tài)干預(yù)功能，以確保數(shù)據(jù)挖掘規(guī)則和機(jī)器學(xué)習(xí)模型的一致性。與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)分析的靜態(tài)過程相比，輿情數(shù)據(jù)的分析和挖掘是一個(gè)不間斷的、實(shí)時(shí)的過程。

新的數(shù)據(jù)分析技術(shù)為輿論分析帶來了新的發(fā)展

隨著自媒體的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)傳播速度的提高，網(wǎng)絡(luò)輿情的熱度持續(xù)發(fā)酵。輿情分析SaaS產(chǎn)品可以幫助政府和企業(yè)更快地構(gòu)建自己的輿情分析系統(tǒng)，快速進(jìn)入輿情分析市場(chǎng)。

傳統(tǒng)輿情分析的場(chǎng)景和模式相對(duì)單一，而網(wǎng)絡(luò)輿情分析對(duì)精準(zhǔn)度的要求更高，并且個(gè)性化程度也越來越高。在SaaS產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)模型下，針對(duì)不同行業(yè)、不同場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)基于平臺(tái)的精細(xì)化操作變得越來越重要。

實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)大屏

隨著數(shù)據(jù)可視化技術(shù)的發(fā)展，近年來，大型數(shù)據(jù)屏幕越來越流行，尤其是在數(shù)據(jù)監(jiān)視方面，引起了政府和企業(yè)的關(guān)注。大型數(shù)據(jù)屏幕的最大功能之一是實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，及時(shí)預(yù)測(cè)和快速響應(yīng)。

人工智能深度分析

近年來，隨著人工智能的快速發(fā)展，各種技術(shù)框架和分析方法應(yīng)運(yùn)而生，為輿情分析和挖掘提供了新技術(shù)、新方法和新工具。

通過人工智能技術(shù)，不僅限于分詞、實(shí)體識(shí)別、情感判斷、關(guān)鍵字提取等基本文本分析，還可以進(jìn)行主動(dòng)事件發(fā)現(xiàn)、智能預(yù)警預(yù)測(cè)、智能信息檢索等。

同時(shí)，人工智能技術(shù)的發(fā)展加速了機(jī)器學(xué)習(xí)(深度學(xué)習(xí))模型算法的工程實(shí)現(xiàn)。新的機(jī)器學(xué)習(xí)(深度學(xué)習(xí))模型和算法可以替代民意服務(wù)中的大量人工部分。