2021年的物聯網趨勢將側重于核心需求，例如，健康與安全工作以及設備監測，但客戶體驗中的物聯網也將繼續發展。

隨著2021年的臨近，未來一年，連網設備將繼續定義眾多行業。隨著新冠肺炎繼續蔓延，從使用物聯網設備(如自動駕駛汽車或可穿戴設備)的數據密集型體驗到基本的健康與安全需求，多種趨勢將繼續發展，并鞏固物聯網在2021年的重要地位。

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與此同時，物聯網領域仍然是零散的，各種主流標準、連接選項和用例比比皆是。Forrester Research預測，這種碎片化將繼續下去，并且連接選項將是多樣化的，而不是標準化的。

盡管5G一直被吹捧為物聯網的圣杯，但Forrester基礎設施和運營研究團隊的高級分析師Michele Pelino表示，“市場將有各種各樣的網絡連接選項”。

Forrester進一步預測，在2021年，物聯網的一些用途將集中在核心健康和安全計劃上(例如建筑清潔技術和跟蹤能力)。同時，雖然將物聯網技術用于滿足基本需求，但它對于更高級別的客戶服務和客戶體驗工作也是至關重要的。許多物聯網技術將奠定基礎，然后幫助組織發展以專注于更成熟的領域，例如客戶服務和客戶體驗。

根據Forrester，以下是2021年的主要物聯網趨勢：

連接混亂

Pelino說，盡管過去幾年來，人們對5G連接以及它在數據密集型應用中的潛力進行了大量宣傳，但5G“并不是企業的唯一選擇，市場將有各種各樣的網絡連接選項，組織將真正考慮他們需要什么樣的用例，以及什么樣的連接選項最有意義。”智能車輛與工廠車間里的可穿戴設備或機器所需要的網絡連接方式不同。她說：“必須根據用例考慮連接性。”此外，對5G連接的過度關注并沒有考慮到衛星和其他低功耗網絡技術的增長，Forrester預測到2021年，這些技術將增長20%。

連網設備制造商將加倍關注醫療保健

Pelino指出，新冠肺炎的出現使數字和遠程醫療服務脫穎而出。Pelino 說：“如果說大流行會產生某些積極影響，那么其中的一些積極因素則與更廣泛地使用可穿戴設備有關。人們越來越愿意使用可穿戴設備進行定期健康檢查，并提供虛擬護理……我們將繼續看到互聯醫療領域的發展勢頭。這種體驗的動力，對病人的遠程監測，將在2021年繼續下去。此外，邊緣等新技術(如5G和更智能的硬件)將帶來更豐富的數據驅動型健康體驗”。

智能建筑技術將推動員工轉型

但這種轉變將較少關注過去的優先事項，例如能源效率和員工生產力。相反，在2021年，智能建筑技術將更多地集中在核心優先事項上，例如員工健康和安全。過去，智能建筑技術用于安排會議室，并使用智能燈和溫度計來提高能源效率，而2021年的重點將放在員工的社交距離和追蹤能力上，以最大限度地減少新冠肺炎的傳播。Pelino 說：“我們仍然相信，許多利益相關方將以某種方式回到辦公室，這將由物聯網設備提供動力，以確保人們(彼此)保持安全距離。”

連網機器將變得無處不在

Pelino指出，擁有昂貴機器的工廠和其他環境現在已經親身體驗到遠程監測的好處。Pelino說：“由于大流行，工廠生產線的工人數量減少了，而擁有遠程監測能力則變得越來越普遍，以前從未激活過遠程監測功能的企業現在已經啟用了這些功能”。 Pelino指出，在后大流行時代，許多組織現在都已經具備了這些能力?，F在這些遠程監控和預測系統已經存在，組織也不會關閉它們。

此外，許多組織已經了解了如何使用這些數據來與客戶建立更好的長期關系，在這種情況下，他們可以主動預防設備故障或做好準備，并提醒現場技術人員在機器需要維護時準備好可用的替換零件。Pelino說，這些維護方案改善了客戶支持，并將在2021年繼續保持增長勢頭。

最近由IoT World Today進行的2020年物聯網采用調查也印證了這一觀點，57%的受訪者表示，他們將使用人工智能和機器學習進行性能監測。

消費者和員工的位置數據將是便利的核心

在新冠肺炎之后，零售商店開始探索路邊取貨和其他基于位置的服務。Pelino說：“將繼續使用位置數據來增強客戶服務。這個想法是使用有關位置的數據：手機中的GPS功能。隨著時間推移，將會有更多的機會創造基于位置的體驗來與品牌商互動。在來年，客戶可能會通過手機簽到某個位置以保持距離并避免排隊等候，其他服務也可能會發展起來。然而，實體零售店是否準備好提供一整套的數字服務還有待確定”。