研究機構EMA公司最近發(fā)布的一份名為《網(wǎng)絡管理2020大趨勢》的調查報告表明，近三分之二的企業(yè)(64%)使用了4到10種網(wǎng)絡管理工具，其他17%的企業(yè)使用了10種以上網(wǎng)絡管理工具。

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IDC公司網(wǎng)絡分析研究總監(jiān)Mark Leary表示，很多員工在沒有經(jīng)過企業(yè)IT部門允許的情況下獲得和采用自己的應用程序，其中包括自己的開發(fā)工具。如果把內部人員編寫的高級腳本都包括在內，大型企業(yè)采用的網(wǎng)絡管理工具數(shù)量可能會達到三位數(shù)。

EMA公司表示，問題在于將多個功能獨立的網(wǎng)絡管理工具拼湊在一起可能代價高昂，并導致工作負載分散、數(shù)據(jù)收集和共享效率低下、以及難以升級的問題。

根據(jù)EMA公司的調查，在2018年至2020年，使用16～20種工具進行網(wǎng)絡監(jiān)控和故障排除的企業(yè)從8%下降到5%，而使用11～15種工具的企業(yè)從12%下降到9%。企業(yè)的最佳選擇是采用4～5個工具，41%的受訪者表示這是他們使用的工具數(shù)量，與2018年的25%相比有了顯著增長。

當被問及他們的購買策略時，35%的受訪者表示其目標是完全集成的多功能平臺，而只有27%的受訪者提到了多個供應商的最佳產品。但是，EMA公司的調查報告還指出：“對于許多公司而言，統(tǒng)一的工具策略是一種愿望，而不是現(xiàn)實。”

網(wǎng)絡管理人員面臨的一個主要障礙是，在網(wǎng)絡日益復雜的情況下，要求他們維持正常運行時間和性能。如今的網(wǎng)絡現(xiàn)在必須容納物聯(lián)網(wǎng)設備、5G設備、云計算流量、SDN、SD-WAN，以及更多在家工作的人員。所有這些要求激發(fā)了人們購買其他工具的想法。

企業(yè)必須先找出根本原因，才能解決問題。在更好地進行網(wǎng)絡管理的情況下，問題在于有很多工具可以很好地完成一兩件事情，但沒有一種可以很好地完成所有事情的萬能工具。

例如，一些工具可以發(fā)現(xiàn)和映射網(wǎng)絡，一些工具可以監(jiān)視網(wǎng)絡流量，還有一些工具可以進行故障排除。其中還包括執(zhí)行根本原因分析和事件關聯(lián)的工具、專注于配置管理和變更管理的工具、應用程序性能管理工具，以及進行容量規(guī)劃的工具。

EMA公司分析師Shamus McGillicuddy說：“有些網(wǎng)絡管理工具可以完成多項任務，但仍然不能完成所有任務。不僅如此，每種工具都有自己的優(yōu)點和缺點。也許配置的工具可以進行基本的流量分析，但是沒有變更控制。如果想以更復雜的方式進行配置管理，或者該工具無法擴展，也需要購買其他流量監(jiān)控器擴展性更強的工具。”

此外，由于數(shù)十種開放源代碼工具是免費的，因此很容易下載。McGillicuddy說：“他們并沒有從自己擁有的東西中得到所需要的一切，所以只是下載了開源工具。”而這些工具的缺點不僅在于缺乏集成，還在于修補和更新開源工具需要耗費大量時間和精力。

Leary補充說，網(wǎng)絡的主要趨勢之一是網(wǎng)絡管理員正在成為程序員，他們構建自己的工具以便特定的網(wǎng)絡管理功能實現(xiàn)自動化。從長遠來看，定制工具的泛濫只會加劇這個問題。

能夠做些什么

以下幾種最佳實踐和指導原則可以幫助企業(yè)整合和優(yōu)化其網(wǎng)絡管理工具集：

•對于供應商、開源和內部工具進行清點。對功能重疊工具進行標識，這可能是某個已離職的網(wǎng)絡管理員使用的工具，或一些網(wǎng)絡工程師可以實現(xiàn)相同功能而使用的不同工具，或者冗余的工具僅用作備份。

•考慮時間安排。一旦確定了整合的候選者，最好的時機就是許可證到期時或供應商推出可能具有附加功能的新版本時，企業(yè)可以清除更多工具。

•尋找平臺，而不是指向產品。企業(yè)可以確定將廣泛的集成工具組合在一起的供應商。

•確定正在建立跨供應商生態(tài)系統(tǒng)的供應商。與供應商開展業(yè)務之前，讓他們引導企業(yè)逐步了解如何從其工具中獲取數(shù)據(jù)，并將其與其他供應商的數(shù)據(jù)集成在一個管理平臺上。

•建立管理工具集的正式最佳實踐和流程。

•盡可能多地使流程實現(xiàn)自動化。

•考慮數(shù)據(jù)共享和關聯(lián)功能。尋求可以使AIOps工具使用其日志數(shù)據(jù)的供應商合作，這些工具使用機器學習來執(zhí)行事件關聯(lián)和其他網(wǎng)絡管理功能。

整合和優(yōu)化是一項持續(xù)的工作，需要大量時間、培訓和計劃。例如Guardian Life Insurance公司用了一年多的時間通過基于SaaS的Zenoss平臺替換了六個網(wǎng)絡管理工具。

Guardian削減成本，改善跨IT工具的集成

當Avronil Chatterjee五年前入職Guardian公司擔任企業(yè)監(jiān)控技術經(jīng)理時，他遇到了多點解決方案、網(wǎng)絡團隊分散式監(jiān)控，以及網(wǎng)絡、服務器、安全性和應用程序開發(fā)團隊之間缺乏關聯(lián)等問題。

他為此開始開發(fā)無代理系統(tǒng)，這些系統(tǒng)可以幫助該公司監(jiān)控內部部署和云計算環(huán)境中的1,000多個網(wǎng)絡設備和4,000多個服務器的網(wǎng)絡，并進行故障排除。

Chatterjee決定使用Zenoss平臺。他說：“我們正在尋找一個可以完成所有任務的平臺。”他帶領的團隊正在使用Zenoss進行網(wǎng)絡監(jiān)視、應用程序性能管理和事件關聯(lián)。

此舉使Guardian公司能夠立即將其用于網(wǎng)絡管理工具的100萬美元的年度許可支出削減70%。Chatterjee說：“從成本的角度來看，這是一個很大的勝利。”

而這種整合也在其他領域帶來了好處。例如提高了運營效率，不必像以前那樣管理與許多供應商的關系，并且不需要那么多的員工來管理工具，因此可以對團隊進行交叉培訓以執(zhí)行其他任務。

當然，任何企業(yè)都無法僅靠一種網(wǎng)絡工具來解決任何問題。Chatterjee在采用Zenoss平臺使Chatterjee能夠替換一些傳統(tǒng)的網(wǎng)絡工具以及其他一些附加產品時，將安全性和應用程序日志數(shù)據(jù)傳輸?shù)絊plunk的工具中，以進行高級性能和容量規(guī)劃。

他還使用AppDynamics進行應用程序性能管理，尤其是在優(yōu)化Guardian公司的電子商務網(wǎng)站的響應時間和整體性能方面。還使用Resolve的AIOps工具提高IT自動化和編排。

Chatterjee說：“完成這種過渡需要完成很多工作，其中一方面是培訓人員。但進行一些更改通常很困難，用戶還需花費時間來適應新工具，但是效果很好。”

他的計劃是通過軟啟動組合來分階段推出新系統(tǒng)，并在一段時間內并行運行新舊兩個系統(tǒng)。他表示，未來的目標是提高自動化水平并引入自然語言處理，以便高級管理人員可以通過智能機器人來回答，而不是必須導航儀表板、菜單和命令行。

整合變得勢在必行

雖然最理想的方法是使用一個萬能的工具解決所有的問題，但實際上，在可預見的將來，企業(yè)仍將繼續(xù)采用多種網(wǎng)絡管理工具。McGillicuddy說，企業(yè)不應該太在意工具的數(shù)量。相反，他們應該更加專注于從每種工具中獲得最佳功能，并確保將工具集成到網(wǎng)絡團隊中，如果可能的話，還應該跨安全性、服務器、DevOps和其他組進行集成。

McGillicuddy說：“雖然EMA公司建議采用一種統(tǒng)一的網(wǎng)絡管理方法，但認為擁有大型工具集的企業(yè)可以找到整合這些工具集的機會，以實現(xiàn)統(tǒng)一的工作流程和更好的集成。”

Leary指出，從當前仍在蔓延的冠狀病毒疫情中學到的教訓之一是，網(wǎng)絡團隊需要為可能會顯著改變網(wǎng)絡流量模式的事情做好準備。為了達到這個目的，網(wǎng)絡管理者應該采用一些自動化的產品，這些產品是網(wǎng)絡平臺的一部分，并且能夠提供通用的數(shù)據(jù)點，以便能夠對這些數(shù)據(jù)進行分析。