讀者提問：呆總，微信為什么隱藏點贊和評論功能?

我個人覺得，這是一個非常古老且基礎(chǔ)的問題了，網(wǎng)上有很多關(guān)于這個問題的討論，比如在知乎就專門有一個這樣的問題，且問題下的很多答案說得也都挺有道理。

比如知乎用戶 JimSoup 的高贊回答是這樣說的：

• 如果贊和評論都放出來，會導(dǎo)致點贊太方便。結(jié)果是，大家都去點贊，你可以從頭點贊點到尾。不僅贊變成廉價，而且無人評論。整個社區(qū)會變得虛假與無趣。

如果把點贊放去評論里，很多時候大家發(fā)的都是很日常的事情，評論的欲望不高會影響到點贊。

所以，評論和贊都要有。使用贊的優(yōu)先級會比評論稍微優(yōu)先點。你想簡單回應(yīng)下，就點個贊;你心里有疑問或有話說，就發(fā)評論。

最后你會發(fā)現(xiàn)，把贊和評論都隱藏起來是一個好辦法。當(dāng)你看不到選項時，你心里只有一個想法，我想回復(fù)下。直到點開，你再會繼續(xù)思考你要點贊還是評論。這使得贊和評論都相對真實一些，不會因為 UI 的關(guān)系誤導(dǎo)用戶的操作。

這個回答有一定的道理，當(dāng)中還有一些其他不錯的回答，大家如果有興趣可以去看看。

不過，不管是隱藏還是在當(dāng)前頁面直接展示，都不過是一種設(shè)計形式罷了。如果我們脫離產(chǎn)品和用戶，直接對比設(shè)計形式，肯定是不完整的，也沒什么意義，甚至直接去問微信的設(shè)計師當(dāng)初為什么這么設(shè)計就行了，對方可能也就會告訴你，覺得放出來太顯眼了，所以收起來，僅此而已。

所以我們可以放大點聊聊，比如這個功能如何影響了用戶在產(chǎn)品中的行為。其中的整個思考過程，可以從這幾個問題出發(fā)，即功能滿足了用戶什么需求?這些用戶是怎么樣的?產(chǎn)品又是如何理解用戶的這個需求的?

按照上面的第一個問題，我們可以說，點贊和評論滿足了用戶對「微信朋友圈」中好友動態(tài)的「互動」需求。那么這部分用戶到底是怎么樣的呢?

從用戶的好友關(guān)系上可以明確的是，微信以熟人社交作為產(chǎn)品設(shè)計的最初理念，好友關(guān)系相對于其他社交產(chǎn)品來說，具有更深入和私密的特征。但隨著微信使用率的上升和用戶對其不同的用途挖掘，比如工作、賣貨等等，用戶的通訊錄也開始涌入了更多非熟人的、不同關(guān)系鏈的「好友」，這種趨勢同樣反映在了微信做的很多隱私設(shè)限的功能上，比如「僅聊天」。

于是回到最后的這個問題，也就是怎么理解用戶的這種互動需求呢?

互動的人

我前陣子寫的一篇文章中提到，內(nèi)容類產(chǎn)品可對其他用戶發(fā)布的信息進(jìn)行點贊，實則是一種信息推薦，它的作用在于內(nèi)容的推廣。比如你點贊了農(nóng)藥的帖子，之后系統(tǒng)就給你推送類似的帖子;或者用戶給你的帖子點贊，到達(dá)一定的量，你的帖子就會上熱門等。

如果沒有這層作用，那么點贊僅是滿足于用戶的虛榮心而已，沒有實際意義。

而微信朋友圈的這種私密性和其他的很多內(nèi)容型產(chǎn)品的公開性形成了對比。在其他產(chǎn)品中，外顯的點贊評論圖標(biāo)和互動數(shù)量，都在努力渲染一種熱鬧的、強(qiáng)圍觀性的氛圍，從而吸引你去瀏覽內(nèi)容，進(jìn)行快捷的互動。而當(dāng)中吸引眼球的主要內(nèi)容就是點贊數(shù)。

但是朋友圈動態(tài)的點贊和評論內(nèi)容，是只有好友與共同好友之間才可以看到的。那么這意味著，點贊和評論主要是圍繞于好友之間的，所以核心不在于有多少人點贊，而是誰點贊或評論了。

比如發(fā)小 A 和同事 B 發(fā)了同一條段子，肯定會跟關(guān)系更好的那位互動。既然如此，產(chǎn)品就應(yīng)該把用戶的注意力聚焦在人上。

于是將頁面中的無關(guān)信息隱藏起來，讓好友更聚焦于人發(fā)布的內(nèi)容，比如看到喜歡的人發(fā)了一條朋友圈，針對于發(fā)的內(nèi)容，與之互動。

所以對朋友圈來說，它的互動本質(zhì)不只是對內(nèi)容的好奇和交流，而是對人的興趣，用戶在朋友圈瀏覽信息不是在發(fā)現(xiàn)新信息，而是在了解好友。如果不喜歡甚至反感，用戶可以通過對「人」的屏蔽，來保證自己有一個「干凈」的朋友圈。

所以對于微信來說，朋友圈應(yīng)該是好友之間的二次社交，而不是通過朋友圈進(jìn)行主要社交。比如加了同事為微信好友，看到他發(fā)了一條朋友圈，那么對這個人會多一步了解。而不是因為通過朋友圈信息，從而加了這個人好友，于是有了進(jìn)一步認(rèn)識。

這里本質(zhì)的差異就是，朋友圈是好友關(guān)系中的次要部分。既然是次要部分，也就沒必要引導(dǎo)用戶去互動，占用朋友圈中的主要信息了。

所以點贊和評論不是微信引導(dǎo)用戶去做的事，而是用戶自己愿意去做的事，因為從人延伸到內(nèi)容，如果感興趣，那么他們的內(nèi)在動機(jī)就會足夠強(qiáng)，也就不在意這多點一下的操作了。這點很關(guān)鍵。

這種隱藏看似是一個阻礙，其實是一種對無效互動的過濾手段，從而讓用戶更關(guān)注于人與內(nèi)容，產(chǎn)生更高質(zhì)量的互動。

互動的社交壓力

張小龍在 2019 年年初的演講中表示：

• 朋友圈更像是是一個廣場，一個都是你認(rèn)識的人的廣場。在這里的每一次互動都像是在廣場上的一次大聲說話，這種表達(dá)的社交收益會隨著你的好友人數(shù)增加而增加，但同時也會因為有越來越多的人將會聽到的你聲音而壓力倍增。這也是為什么很多人會越來越少、越來越謹(jǐn)慎的發(fā)朋友圈。

不僅僅是發(fā)朋友圈，互動也是一樣的，當(dāng)你的聲音會被更多的熟悉的人聽見，社交壓力也就隨之而來。也就是，即使你想與某個人進(jìn)行互動，也要看與這個人的共同好友都有誰。

比如，你看到你表弟結(jié)婚了，你很想點個贊，但是又怕你媽看到，借著這個機(jī)會催你下，想想索性就算了。

在這種情況下，微信沒有選擇在之后的改版中前置展示互動按鈕，也是在順應(yīng)用戶心理。既然對用戶來說，互動成了一種壓力，那為什么還要放大這種壓力呢?

并且微信作為通訊工具，可以將用戶對朋友圈的關(guān)注直接轉(zhuǎn)化成與好友的溝通，用戶也就不需要在朋友圈的環(huán)境中去互動了，私聊也挺好的。

比如，有一些內(nèi)容類產(chǎn)品，當(dāng)中有不少評論都是「要不是這里有熟人，我高低整兩句」類似的嘩眾取寵的內(nèi)容。雖然有幽默嘲諷成分在里面，但多少也確實是部分人的心聲吧。

或者視頻號的好友點贊動態(tài)，也阻礙了不少人對喜歡的內(nèi)容進(jìn)行點贊，擔(dān)心自己那點小趣味被微信好友中的親友發(fā)現(xiàn)。其實也都是類似的道理了。

于是，當(dāng)互動的對象有「熟人」這個屬性在里面時，「社交壓力」也就隨之而來了。那么索性將用戶的注意力直接聚焦到人與發(fā)布的內(nèi)容上，隱藏掉次要信息就好，如果他們產(chǎn)生興趣，自然會去互動，也就沒必要引導(dǎo)了 —— 畢竟也引導(dǎo)不了。

小結(jié)

點贊和評論的背后是互動的需要，但互動是有語境的，比如在好友關(guān)系里，「人」才是互動的關(guān)鍵。

所以在了解了用戶需求后，產(chǎn)品如何去實現(xiàn)或者引導(dǎo)這種需求下的用戶行為，體現(xiàn)了很多產(chǎn)品最初的設(shè)計理念或者設(shè)計方向，它們不止關(guān)聯(lián)到一個功能的設(shè)計。

我收到的讀者提的問題，很多都是關(guān)于具體應(yīng)用的功能設(shè)計，當(dāng)我反問他們自己的理解時，很多人直接就從功能的設(shè)計上開始分析了。比如今天的這個問題，大多數(shù)人的爭議都聚集在了功能的直接顯示和隱藏的優(yōu)缺上，這種方法不能說是錯的，但是很容易出現(xiàn)局限，因為一旦我們這么去想，出發(fā)點就不是用戶實際的需求，而只是功能形式的好壞了。

當(dāng)然，我這么去解讀，也僅是從功能延伸出來去思考一些產(chǎn)品背后的可能性。但至少跳脫出來思考問題的本質(zhì)，會比聊功能形式，要豐富得多，也會更有趣。我想這也是設(shè)計師除去功能形式之外，更應(yīng)該拓展的部分吧。